[發明專利]網元工單的處理方法及裝置、存儲介質、電子設備

有效

• 申請號: 202110776346.0
• 申請日: 2021-07-09
• 公開（公告）號: CN113438117B
• 公開（公告）日: 2022-11-25
• 發明（設計）人: 吳坤帥;王芳;李霞;林聰;蔡雪
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L41/06
• 分類號: H04L41/06;H04L41/0659;H04B10/03
• 代理公司: 北京律智知識產權代理有限公司 11438
• 代理人: 王輝;闞梓瑄

本公開是關于一種網元工單的處理方法及裝置、存儲介質、電子設備，涉及通信技術領域，該方法包括：根據網元設備的IP地址，查找網元設備的節點機編碼，并根據節點機編碼獲取與網元設備關聯的網元工單；根據告警信息中包括的網元設備的來電時間、設備數據保存周期以及網元工單的工單狀態，確定由于設備掉電導致數據丟失和/或超時未錄入導致數據丟失的待錄入工單；根據待錄入工單中包括的工單內容，從預設的指令表中篩選待錄入工單的施工指令；在檢測到網元設備恢復正常時，將施工指令下發至網元設備，以使得網元設備根據施工指令的指令內容完成施工，將網元設備丟失的數據補齊。本公開提高了網元工單的處理效率。

技術領域

本公開實施例涉及通信技術領域，具體而言，涉及一種網元工單的處理方法、網元工單的處理裝置、計算機可讀存儲介質以及電子設備。

背景技術

對于網元設備來說，以網管的光線路終端/光網絡單元設備為例，在網元工單用戶數據配置中，一個正常的新裝用戶指令，需要配置多條指令。同時，當網元平臺故障時，會導致網元工單用戶數據丟失進而出現寬帶上不了網、交互式網絡電視黑屏、語音不通又或者業務工單滯留的情況。

當網元平臺故障出現導致用戶投訴后，需要經過多個其他的處理流程，才能進行人工的用戶數據補錄；其中，人工的用戶數據補錄需要人工登陸網管系統或網元設備，并通過一個光網絡單元來配置多條虛擬局域網。

但是，由于網元工單數據配置工量大，人工配置指令繁瑣，進而使得網元工單的處理效率較低。

因此，需要提供一種新的網元工單的處理方法及裝置。

需要說明的是，在上述背景技術部分發明的信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

本公開的目的在于提供一種網元工單的處理方法、網元工單的處理裝置、計算機可讀存儲介質以及電子設備，進而至少在一定程度上克服由于相關技術的限制和缺陷而導致的網元工單的處理效率較低的問題。

根據本公開的一個方面，提供一種網元工單的處理方法，包括：

當檢測到告警系統接口中存在網元設備的告警信息時，根據所述網元設備的IP地址，查找所述網元設備的節點機編碼，并根據所述節點機編碼獲取與所述網元設備關聯的網元工單；

根據所述告警信息中包括的所述網元設備的來電時間、設備數據保存周期以及所述網元工單的工單狀態，確定由于設備掉電導致數據丟失和/或超時未錄入導致數據丟失的待錄入工單；

根據所述待錄入工單中包括的工單內容，從預設的指令表中篩選所述待錄入工單的施工指令；

在檢測到所述網元設備恢復正常時，將所述施工指令下發至所述網元設備，以使得所述網元設備根據所述施工指令的指令內容完成施工，將所述網元設備丟失的數據補齊。

在本公開的一種示例性實施例中，根據所述告警信息中包括的所述網元設備的來電時間、設備數據保存周期以及所述網元工單的工單狀態，確定由于設備掉電導致數據丟失和/或超時未錄入導致數據丟失的待錄入工單，包括：

計算所述告警信息中包括的所述設備數據保存周期的起始時間節點與所述網元設備的來電時間之間的時間差；

根據所述網元工單的工單狀態，將所述時間差內的網元工單確定為由于設備掉電導致數據丟失和/或超時未錄入導致數據丟失的待錄入工單。

在本公開的一種示例性實施例中，所述網元工單的處理方法還包括：

從上游系統中采集所述網元工單；其中，所述網元工單中包括客戶標識、主產品編碼、區域編碼、物理網元標識、用戶服務等級類型、工單類型、工單狀態、業務編碼、業務參數、業務狀態以及業務標識中的多種；