[發(fā)明專利]網(wǎng)元工單的處理方法及裝置、存儲介質、電子設備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110776346.0
• 申請日: 2021-07-09
• 公開（公告）號: CN113438117B
• 公開（公告）日: 2022-11-25
• 發(fā)明（設計）人: 吳坤帥;王芳;李霞;林聰;蔡雪
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L41/06
• 分類號: H04L41/06;H04L41/0659;H04B10/03
• 代理公司: 北京律智知識產權代理有限公司 11438
• 代理人: 王輝;闞梓瑄

1.一種網(wǎng)元工單的處理方法，其特征在于，包括：

當檢測到告警系統(tǒng)接口中存在網(wǎng)元設備的告警信息時，根據(jù)所述網(wǎng)元設備的IP地址，查找所述網(wǎng)元設備的節(jié)點機編碼，并根據(jù)所述節(jié)點機編碼獲取與所述網(wǎng)元設備關聯(lián)的網(wǎng)元工單；

根據(jù)所述告警信息中包括的所述網(wǎng)元設備的來電時間、設備數(shù)據(jù)保存周期以及所述網(wǎng)元工單的工單狀態(tài)，確定由于設備掉電導致數(shù)據(jù)丟失和/或超時未錄入導致數(shù)據(jù)丟失的待錄入工單；

根據(jù)所述待錄入工單中包括的工單內容，從預設的指令表中篩選所述待錄入工單的施工指令；

在檢測到所述網(wǎng)元設備恢復正常時，將所述施工指令下發(fā)至所述網(wǎng)元設備，以使得所述網(wǎng)元設備根據(jù)所述施工指令的指令內容完成施工，將所述網(wǎng)元設備丟失的數(shù)據(jù)補齊；

所述網(wǎng)元工單的處理方法還包括：從上游系統(tǒng)中采集所述網(wǎng)元工單；其中，所述網(wǎng)元工單中包括客戶標識、主產品編碼、區(qū)域編碼、物理網(wǎng)元標識、用戶服務等級類型、工單類型、工單狀態(tài)、業(yè)務編碼、業(yè)務參數(shù)、業(yè)務狀態(tài)以及業(yè)務標識中的多種；根據(jù)所述網(wǎng)元工單生成偵查工單配置表，并根據(jù)所述偵查工單配置表中的網(wǎng)元工單生成偵查工單；對所述偵查工單進行施工，并在確定所述偵查工單施工成功時，檢測所述告警系統(tǒng)接口中是否存在網(wǎng)元設備的告警信息。

2.根據(jù)權利要求1所述的網(wǎng)元工單的處理方法，其特征在于，根據(jù)所述告警信息中包括的所述網(wǎng)元設備的來電時間、設備數(shù)據(jù)保存周期以及所述網(wǎng)元工單的工單狀態(tài)，確定由于設備掉電導致數(shù)據(jù)丟失和/或超時未錄入導致數(shù)據(jù)丟失的待錄入工單，包括：

計算所述告警信息中包括的所述設備數(shù)據(jù)保存周期的起始時間節(jié)點與所述網(wǎng)元設備的來電時間之間的時間差；

根據(jù)所述網(wǎng)元工單的工單狀態(tài)，將所述時間差內的網(wǎng)元工單確定為由于設備掉電導致數(shù)據(jù)丟失和/或超時未錄入導致數(shù)據(jù)丟失的待錄入工單。

3.根據(jù)權利要求1所述的網(wǎng)元工單的處理方法，其特征在于，所述網(wǎng)元工單的處理方法還包括：

在確定所述偵查工單施工失敗時，計算所述偵查工單的連續(xù)失敗次數(shù)，并判斷所述連續(xù)失敗次數(shù)是否大于預設的告警條件次數(shù)；

在確定所述連續(xù)失敗次數(shù)大于所述預設的告警條件次數(shù)時，根據(jù)所述施工失敗的偵查工單所下發(fā)的網(wǎng)元平臺確定故障平臺，并根據(jù)所述故障平臺的屬性信息，生成告警信息；

將所述告警信息通過網(wǎng)元故障接口發(fā)送至客戶關系管理系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)，以使得所述客戶關系管理系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)根據(jù)所述告警信息在終端設備的顯示界面上生成滾動條提示，進而停止向所述故障平臺下發(fā)所述網(wǎng)元工單。

4.根據(jù)權利要求3所述的網(wǎng)元工單的處理方法，其特征在于，所述網(wǎng)元工單的處理方法還包括：

將所述告警信息發(fā)送至與所述故障平臺對應的維護人員所在的移動終端，以使得所述維護人員根據(jù)所述告警對所述故障平臺進行故障修復。

5.根據(jù)權利要求3所述的網(wǎng)元工單的處理方法，其特征在于，根據(jù)所述故障平臺的屬性信息，生成告警信息，包括：

根據(jù)所述屬性信息中包括的故障網(wǎng)元名稱、故障開始時間、故障結束時間以及堵單數(shù)量，生成所述告警信息。

6.根據(jù)權利要求5所述的網(wǎng)元工單的處理方法，其特征在于，所述網(wǎng)元工單的處理方法還包括：

根據(jù)所述故障網(wǎng)元名稱確定所述故障平臺在預設的網(wǎng)元故障配置表中的位置；

基于所述故障平臺在預設的網(wǎng)元故障配置表中的位置，在所述預設的網(wǎng)元故障配置表中的位置為所述故障平臺標記網(wǎng)元故障標識。