[發明專利]一種服務窗口雙錄系統

在審

• 申請號: 202110774314.7
• 申請日: 2021-07-08
• 公開（公告）號: CN113660393A
• 公開（公告）日: 2021-11-16
• 發明（設計）人: 蔣明輝
• 申請（專利權）人: 上海途悠信息科技有限公司
• 主分類號: H04N5/225
• 分類號: H04N5/225;H04N5/235;H04N5/262;H04N5/265;H04N5/76;H04N7/18;H04N5/781;G06F21/62
• 代理公司: 上海樂泓專利代理事務所(普通合伙) 31385
• 代理人: 蘇杰

本發明公開了一種服務窗口雙錄系統，屬于政務服務技術領域，包括根據登錄信息啟動該系統，記錄辦事群眾的身份信息以及所需辦理業務的信息，觸發攝像功能，對辦事群眾及工作人員進行實時錄像及錄音，將錄制內容進行轉化，發送到顯示界面進行查看，并且根據錄制內容呈現到顯示界面的效果，對攝像模塊進行調整，將監測數據通過政務專網進行傳輸，再進行歸類整理，儲存該數據，本發明能為事后監督和調查取證提供電子資料支持，實現窗口業務受理全過程監控管理，保護工作人員及辦事群眾雙方利益，提升了業務受理過程的可控性，設立不同的操作員具有不同的影像資料和文件訪問權限和功能操作權限，提升了系統的安全性。

技術領域

本發明屬于政務服務技術領域，具體地說，涉及一種服務窗口雙錄系統。

背景技術

由于國家對于政務服務的整體發展要求越來越高，其中要求政務服務中心的具有良好的辦事環境、辦事群眾可以享受優質的辦事體驗、中心工作人員能夠大幅度提升辦事效率等，尤其是人社廳發文強調對行風建設的專項問題進行整改，特別說明了需要針對行風建設中存在的問題進行專項整改，其中通過辦理窗口對民眾問題進行業務辦理是當今社會的主要手段，工作人員通過辦事窗口在辦理業務時，窗口錄像設備基本上屬于必須品，辦事群眾在辦理業務時，需要窗口錄像設備對工作人員及辦事群眾在辦理業務過程中進行全程監控；

然而現有的窗口錄像設備連接的系統后臺不能實現對業務辦理的全過程進行實時監控、同步跟蹤，減弱了業務受理的過程可控性，同時也沒有設置操作員管理權限的功能，降低了系統的安全性，缺少易用、直觀的操作，降低了用戶體驗感。

發明內容

本發明的主要目的是提出一種服務窗口雙錄系統，旨在針對因系統后臺不能實現對業務辦理的全過程進行實時監控、同步跟蹤，同時也沒有設置操作員管理權限的功能，缺少易用、直觀的操作，導致業務受理的過程可控性減弱以及系統的安全性和用戶體驗感降低的問題，從而提高業務受理的過程可控性，并且增加系統的安全性，以及提升用戶的體驗感。

為實現上述目的，本發明提出一種服務窗口雙錄系統，所述一種服務窗口雙錄系統包括:

啟動模塊，記錄模塊，攝像模塊，轉換模塊，監測模塊，傳輸模塊，存儲模塊，整理模塊以及管理模塊；

其中，所述啟動模塊根據管理員或操作員的登錄信息啟動該系統；

所述記錄模塊將辦事群眾的身份信息以及所需辦理業務的信息進行記錄，并將該信息發送給攝像模塊；

所述攝像模塊根據記錄模塊發送的信息數據，觸發攝像功能，對辦事群眾及工作人員進行實時錄像及錄音，并將該數據發送給轉換模塊；

所述轉換模塊接收攝像模塊發送的錄制內容，并將該內容進行轉化，發送到顯示界面進行查看；

所述監測模塊實時監測錄像數據，并且根據錄制內容呈現到顯示界面的效果，對攝像模塊進行調整，將監測數據發送給傳輸模塊；

所述傳輸模塊接收監測模塊發送過來的數據，通過政務專網傳輸到整理模塊；

所述整理模塊對傳輸模塊發送的數據進行歸類整理，并發送給存儲模塊；

所述存儲模塊接收整理模塊發送的數據，并儲存該數據；

所述管理模塊對以上模塊進行功能調度，并且根據工作人員的不同等級設置不同的管理權限，通過設立雙錄系統，全程監控以及保存每一筆辦理業務過程，并設立視頻調取查閱功能，為事后監督和調查取證提供電子資料支持，實現窗口業務受理全過程監控管理，保護工作人員及辦事群眾雙方利益，提升了業務受理過程的可控性。

近一步的是，所述攝像模塊包括：

第一錄像模塊，面向辦事群眾進行全程實時錄像；

第二錄像模塊，面向操作員進行全程實時錄像；