[發明專利]判斷通話是否有效撥出的方法及設備

在審

• 申請號: 202110769012.0
• 申請日: 2021-07-07
• 公開（公告）號: CN113314152A
• 公開（公告）日: 2021-08-27
• 發明（設計）人: 徐彬
• 申請（專利權）人: 上海中通吉網絡技術有限公司
• 主分類號: G10L25/78
• 分類號: G10L25/78;H04M3/42
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 付登云

本申請涉及一種判斷通話是否有效撥出的方法及設備，方法包括：接收快遞員移動終端發送的撥號請求，根據撥號請求向對應的用戶進行撥號并進行錄音，通話結束時根據錄音生成錄音文件，對錄音文件進行解析，得到錄音特征點，根據錄音特征點判斷撥號是否被接聽。本申請中，通過對快遞員向用戶發出的通話進行錄音，通話結束后根據錄音文件判斷該通話是否被接聽，可以有效的判斷快遞員向用戶撥出的電話是否被接聽，進而完成對業務員的考核。

技術領域

本申請涉及通信數據處理技術領域，尤其涉及一種判斷通話是否有效撥出的方法及設備。

背景技術

快遞收件派件過程中快遞員需要大量和用戶進行電話聯系，為了保障客戶權益。快遞公司系統需要考核業務員是否和客戶進行電聯，并且客戶是否接聽，該接聽是否有效接聽，但是現有技術中無法有效判斷快遞員向用戶撥出的電話是否被接聽，進而無法有效的對業務員進行考核。

發明內容

為至少在一定程度上克服相關技術中無法有效判斷快遞員向用戶撥出的電話是否被接聽的問題，本申請提供一種判斷通話是否有效撥出的方法及設備。

本申請的方案如下：

根據本申請實施例的第一方面，提供一種判斷通話是否有效撥出的方法，包括：

接收快遞員移動終端發送的撥號請求；

根據所述撥號請求向對應的用戶進行撥號并進行錄音；

通話結束時根據所述錄音生成錄音文件；

對所述錄音文件進行解析，得到錄音特征點，根據所述錄音特征點判斷所述撥號是否被接聽。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述對所述錄音文件進行解析，得到錄音特征點，包括：

所述錄音文件進行解析，得到有效音頻內容和無效音頻內容，將所述有效音頻內容作為錄音特征點。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述根據所述錄音特征點判斷所述撥號是否被接聽，包括：

判斷所述錄音特征點與預設音頻特征點是否匹配；

若不匹配，則判斷所述撥號被接聽；

若匹配，則判斷所述撥號未被接聽。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，還包括：

將所述錄音文件進行存儲。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，還包括：

生成判斷結果，根據所述判斷結果對所述快遞員進行評分。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，還包括：

在所述快遞員的分值低于預設閾值時，向所述快遞員移動終端發出警示消息。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，還包括：

在所述快遞員的分值低于預設閾值時，對所述快遞員的行為進行管控。

根據本申請實施例的第二方面，提供一種判斷通話是否有效撥出的設備，包括：

處理器和存儲器；

所述處理器與存儲器通過通信總線相連接：

其中，所述處理器，用于調用并執行所述存儲器中存儲的程序；

所述存儲器，用于存儲程序，所述程序至少用于執行以上任一項所述的一種判斷通話是否有效撥出的方法。