[發明專利]解決快遞件售后問題的方法

在審

• 申請號: 202110766827.3
• 申請日: 2021-07-07
• 公開（公告）號: CN113487260A
• 公開（公告）日: 2021-10-08
• 發明（設計）人: 張佳瑞
• 申請（專利權）人: 上海中通吉網絡技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06Q30/00
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 牛晴

本發明涉及一種解決快遞件售后問題的方法，應用于服務器，包括：接收商家側終端發送的售后問題數據；售后問題數據包括售后問題；根據售后問題數據和預設處理規則處理售后問題，并實時更新售后問題的處理進度。本申請能夠根據用戶發送的售后問題數據自動處理快遞件售后問題，處理速度快，使得本申請快遞件售后問題處理效率高，商家和消費者投訴率低，以及人力成本低。

技術領域

本發明涉及快遞件售后處理方法技術領域，具體涉及一種解決快遞件售后問題的方法。

背景技術

目前，商家反饋快遞件售后問題時，需要線下向相關網點客服遞交售后問題資料，并與網點客服溝通，進而解決售后問題。

然而，由于快遞件售后問題眾多，人工處理快遞件售后問題時，處理速度慢，使得商家和消費者等待時間長，容易造成商家和消費者投訴問題，同時處理快遞件售后問題占用了網點客服人員的大部分時間，使得人力成本高。

發明內容

有鑒于此，提供一種解決快遞件售后問題的方法，以解決相關技術存在的快遞件售后問題處理效率慢，商家和消費者投訴率高，以及人力成本高的缺點。

本發明采用如下技術方案：

第一方面，本申請提供了一種解決快遞件售后問題的方法，應用于服務器，包括：

接收商家側終端發送的售后問題數據；所述售后問題數據包括售后問題；

根據所述售后問題數據和預設處理規則處理所述售后問題，并實時更新所述售后問題的處理進度。

優選的，所述售后問題數據還包括售后問題的問題類型；

所述問題類型包括攔截、取消攔截、查詢快遞件重量、查詢快遞件限發地、核實客戶投訴和查詢取件碼。

優選的，所述根據所述售后問題數據處理所述售后問題，并實時更新所述售后問題的處理進度之后，本申請的解決快遞件售后問題的方法，還包括：

接收所述商家側終端發送的第一查詢指令；

根據所述第一查詢指令向所述商家側終端反饋售后問題處理進度數據。

優選的，所述第一查詢指令包括售后狀態數據；

所述服務器還用于根據所述第一查詢指令向所述商家側終端反饋所述售后狀態數據對應的售后問題處理進度數據。

優選的，所述接收商家側終端發送的售后問題數據之前，本申請的解決快遞件售后問題的方法，還包括：

接收所述商家側終端發送的注冊請求數據；

根據所述注冊請求數據生成商家賬號；

根據商家側終端標識向所述商家側終端反饋所述商家賬號；所述注冊請求數據包括所述商家側終端標識；

接收所述商家側終端發送的電子面單賬號綁定請求數據；

根據所述電子面單賬號綁定請求數據建立預設電子面單賬號和商家賬號之間的對應關系；

根據所述預設電子面單賬號獲取與所述預設電子面單賬號對應的面單數據；

接收所述商家側終端發送的查詢運單信息請求；所述運單歸屬于所述電子面單；

根據所述查詢運單信息請求向所述商家側終端反饋運單信息數據。

優選的，所述接收商家側終端發送的售后問題數據之后，本申請的解決快遞件售后問題的方法，還包括：

判斷是否能夠處理所述售后問題；

若能夠處理所述售后問題，執行步驟根據所述售后問題數據和預設處理規則處理所述售后問題，并實時更新所述售后問題的處理進度；