[發明專利]解決快遞件售后問題的方法

在審

• 申請號: 202110766827.3
• 申請日: 2021-07-07
• 公開（公告）號: CN113487260A
• 公開（公告）日: 2021-10-08
• 發明（設計）人: 張佳瑞
• 申請（專利權）人: 上海中通吉網絡技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06Q30/00
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 牛晴

1.一種解決快遞件售后問題的方法，應用于服務器，其特征在于，包括：

接收商家側終端發送的售后問題數據；所述售后問題數據包括售后問題；

根據所述售后問題數據和預設處理規則處理所述售后問題，并實時更新所述售后問題的處理進度。

2.根據權利要求1所述的解決快遞件售后問題的方法，其特征在于，所述售后問題數據還包括售后問題的問題類型；

所述問題類型包括攔截、取消攔截、查詢快遞件重量、查詢快遞件限發地、核實客戶投訴和查詢取件碼。

3.根據權利要求1所述的解決快遞件售后問題的方法，其特征在于，所述根據所述售后問題數據處理所述售后問題，并實時更新所述售后問題的處理進度之后，還包括：

接收所述商家側終端發送的第一查詢指令；

根據所述第一查詢指令向所述商家側終端反饋售后問題處理進度數據。

4.根據權利要求3所述的解決快遞件售后問題的方法，其特征在于，所述第一查詢指令包括售后狀態數據；

所述服務器還用于根據所述第一查詢指令向所述商家側終端反饋所述售后狀態數據對應的售后問題處理進度數據。

5.根據權利要求1所述的解決快遞件售后問題的方法，其特征在于，所述接收商家側終端發送的售后問題數據之前，還包括：

接收所述商家側終端發送的注冊請求數據；

根據所述注冊請求數據生成商家賬號；

根據商家側終端標識向所述商家側終端反饋所述商家賬號；所述注冊請求數據包括所述商家側終端標識；

接收所述商家側終端發送的電子面單賬號綁定請求數據；

根據所述電子面單賬號綁定請求數據建立預設電子面單賬號和商家賬號之間的對應關系；

根據所述預設電子面單賬號獲取與所述預設電子面單賬號對應的面單數據；

接收所述商家側終端發送的查詢運單信息請求；所述運單歸屬于所述電子面單；

根據所述查詢運單信息請求向所述商家側終端反饋運單信息數據。

6.根據權利要求1所述的解決快遞件售后問題的方法，其特征在于，所述接收商家側終端發送的售后問題數據之后，還包括：

判斷是否能夠處理所述售后問題；

若能夠處理所述售后問題，執行步驟根據所述售后問題數據和預設處理規則處理所述售后問題，并實時更新所述售后問題的處理進度；

若不能處理所述售后問題，向客服側終端發送異常售后問題數據。

7.一種解決快遞件售后問題的方法，應用于商家側終端，其特征在于，包括：

根據用戶的反饋操作向服務器發送售后問題數據；

根據用戶的第一查詢操作向所述服務器發送第一查詢指令，以使所述服務器根據所述第一查詢指令向商家側終端反饋售后問題處理進度數據；

接收所述服務器反饋的所述售后問題處理進度數據。

8.根據權利要求7所述的解決快遞件售后問題的方法，其特征在于，所述根據用戶的反饋操作向服務器發送售后問題數據，具體可以是：

根據用戶的查找操作在預設數據庫中確定出目標運單；

根據用戶的子反饋操作向所述服務器發送所述目標運單對應的售后問題數據；

所述根據用戶的反饋操作向服務器發送售后問題數據，具體還可以是：

根據用戶的創建操作向所述服務器發送創建工單請求數據；所述創建工單請求數據包括所述售后問題數據；以使所述服務器根據所述創建工單請求數據創建售后工單；所述售后工單包括至少兩個運單的售后問題。