[發明專利]一種工單處理方法、裝置、系統、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110760072.6
• 申請日: 2021-07-05
• 公開（公告）號: CN113642840A
• 公開（公告）日: 2021-11-12
• 發明（設計）人: 黃振輝;邱基榮
• 申請（專利權）人: 百果園技術（新加坡）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 北京澤方譽航專利代理事務所(普通合伙) 11884
• 代理人: 陳照輝

1.一種工單處理方法，其特征在于，包括：

預先從工單系統后臺獲取第一工單，對所述第一工單進行預渲染生成預渲染工單，并輸出至工單池；

在顯示有第二工單的處理界面中，響應于所述第二工單的處理結果提交操作，將所述第二工單對應的處理結果輸出至處理結果池，并從所述工單池中提取所述預渲染工單，將所述第二工單的處理界面切換至所述預渲染工單的處理界面；

從所述處理結果池提取所述第二工單的處理結果，將所述處理結果上傳至工單系統后臺。

2.根據權利要求1所述的工單處理方法，其特征在于，所述預先從工單系統后臺獲取第一工單，對所述第一工單進行預渲染生成預渲染工單，并輸出至工單池，包括：

在設定的第一觸發條件觸發時，向工單系統后臺發起取單請求，獲取工單系統后臺返回的第一工單；

對獲取到的所述第一工單進行處理界面預渲染，將預渲染后的所述第一工單輸出至工單池。

3.根據權利要求2所述的工單處理方法，其特征在于，所述在設定的第一觸發條件觸發時，向工單系統后臺發起取單請求，包括：

根據工單處理速度、工單預加載速度和預加載并發數確定所述工單池的第一出入速度狀態；

基于所述第一出入速度狀態確定所述工單池的第一取出速度大于第一放入速度時，向工單系統后臺發起取單請求。

4.根據權利要求2所述的工單處理方法，其特征在于，所述在設定的第一觸發條件觸發時，向工單系統后臺發起取單請求，包括：

確定所述工單池的剩余工單數量閾值，在所述工單池的剩余工單數量低于所述剩余工單數量閾值時，向工單系統后臺發起取單請求。

5.根據權利要求2所述的工單處理方法，其特征在于，所述獲取工單系統后臺返回的第一工單，包括：

獲取工單系統后臺返回的工單信息，基于所述工單信息向工單系統后臺請求對應的工單審核資源，接收工單系統后臺返回的工單審核資源。

6.根據權利要求1所述的工單處理方法，其特征在于，所述從所述處理結果池提取所述第二工單的處理結果，將所述處理結果上傳至工單系統后臺，包括：

在設定的第二觸發條件觸發時，從所述處理結果池提取所述第二工單的處理結果，將所述處理結果上傳至工單系統后臺，接收工單系統后臺返回的結單信息。

7.根據權利要求6所述的工單處理方法，其特征在于，所述在設定的第二觸發條件觸發時，從所述處理結果池提取所述第二工單的處理結果，將所述處理結果上傳至工單系統后臺，將所述處理結果上傳至工單系統后臺，包括：

根據工單處理速度、處理結果上傳速度和處理結果上傳并發數確定所述處理結果池的第二出入速度狀態；

基于所述第二出入速度狀態確定所述處理結果池的第二放入速度大于第二取出速度時，從所述處理結果池提取所述處理結果，將所述處理結果上傳至工單系統后臺。

8.根據權利要求6所述的工單處理方法，其特征在于，所述在設定的第二觸發條件觸發時，從所述處理結果池提取所述第二工單的處理結果，將所述處理結果上傳至工單系統后臺，將所述處理結果上傳至工單系統后臺，包括：

確定所述處理結果池的剩余處理結果數量閾值，在所述處理結果池的剩余處理結果數量超出所述剩余處理結果數量閾值時，從所述處理結果池提取所述處理結果，將所述處理結果上傳至工單系統后臺。

9.根據權利要求1-8任一所述的工單處理方法，其特征在于，在將所述處理結果上傳至工單系統后臺之后，還包括：

匯總工單操作信息，基于所述工單操作信息對所述工單池和所述處理結果池進行出入速度初始化。