[發(fā)明專利]一種工單處理方法、裝置、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110760072.6
• 申請日: 2021-07-05
• 公開（公告）號: CN113642840A
• 公開（公告）日: 2021-11-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃振輝;邱基榮
• 申請（專利權(quán)）人: 百果園技術(shù)（新加坡）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 北京澤方譽(yù)航專利代理事務(wù)所(普通合伙) 11884
• 代理人: 陳照輝

本申請實(shí)施例公開了一種工單處理方法、裝置、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。本申請實(shí)施例提供的技術(shù)方案，通過預(yù)先從工單系統(tǒng)后臺獲取第一工單，對第一工單進(jìn)行預(yù)渲染生成預(yù)渲染工單，并輸出至工單池；在顯示有第二工單的處理界面中，響應(yīng)于第二工單的處理結(jié)果提交操作，將第二工單對應(yīng)的處理結(jié)果輸出至處理結(jié)果池，并從工單池中提取預(yù)渲染工單，將第二工單的處理界面切換至預(yù)渲染工單的處理界面；從處理結(jié)果池提取第二工單的處理結(jié)果，將處理結(jié)果上傳至工單系統(tǒng)后臺。采用上述技術(shù)手段，通過工單預(yù)渲染以及處理結(jié)果異步上傳，可以縮短工單處理耗時，提升工單處理效率，解決工單處理流程耗時過多的技術(shù)問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請實(shí)施例涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種工單處理方法、裝置、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

工單系統(tǒng)是用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作完成情況的系統(tǒng)。一個高效的工單系統(tǒng)，其核心是提升每個操作員在單位時間內(nèi)的工單處理量。常見的工單系統(tǒng)在處理工單過程中，主要包括取單、加載、人工鑒別和提交結(jié)果四個階段。而為了提升工單處理效率，則需要減少各個階段的耗時。

目前，為了提升工單處理效率，主要的解決方案包括兩種：一種為工單后臺在前一個工單的“工單完成處理”流程執(zhí)行后，接著執(zhí)行下一個工單的“分配工單處理”流程，然后將前一工單的結(jié)單結(jié)果和下一個工單一起返回給瀏覽器，以此來節(jié)省取單和提交結(jié)果階段的耗時；另一種為工單后臺使用緩存技術(shù)，在資源后臺使用內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)部署前置到和操作員較近的區(qū)域，以此來減少瀏覽器的取單耗時、加載耗時以及提交結(jié)果耗時。

但是，上述傳統(tǒng)工單系統(tǒng)采用流程合并或者服務(wù)前置的方式，其對工單處理的優(yōu)化效果相對欠佳，操作員在取單、加載和提交結(jié)果階段仍需要耗費(fèi)很多時間，影響工單處理效率。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例提供一種工單處理方法、裝置、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，能夠解決工單處理流程耗時過多的技術(shù)問題，提升工單處理效率。

在第一方面，本申請實(shí)施例提供了一種工單處理方法，包括：

預(yù)先從工單系統(tǒng)后臺獲取第一工單，對所述第一工單進(jìn)行預(yù)渲染生成預(yù)渲染工單，并輸出至工單池；

在顯示有第二工單的處理界面中，響應(yīng)于所述第二工單的處理結(jié)果提交操作，將所述第二工單對應(yīng)的處理結(jié)果輸出至處理結(jié)果池，并從所述工單池中提取所述預(yù)渲染工單，將所述第二工單的處理界面切換至所述預(yù)渲染工單的處理界面；

從所述處理結(jié)果池提取所述第二工單的處理結(jié)果，將所述處理結(jié)果上傳至工單系統(tǒng)后臺。

在第二方面，本申請實(shí)施例提供了一種工單處理裝置，包括：

預(yù)渲染模塊，用于預(yù)先從工單系統(tǒng)后臺獲取第一工單，對所述第一工單進(jìn)行預(yù)渲染生成預(yù)渲染工單，并輸出至工單池；

切換顯示模塊，用于在顯示有第二工單的處理界面中，響應(yīng)于所述第二工單的處理結(jié)果提交操作，將所述第二工單對應(yīng)的處理結(jié)果輸出至處理結(jié)果池，并從所述工單池中提取所述預(yù)渲染工單，將所述第二工單的處理界面切換至所述預(yù)渲染工單的處理界面；

結(jié)果上傳模塊，用于從所述處理結(jié)果池提取所述第二工單的處理結(jié)果，將所述處理結(jié)果上傳至工單系統(tǒng)后臺。

在第三方面，本申請實(shí)施例提供了一種工單處理系統(tǒng)，包括：

工單池補(bǔ)充模塊，用于在設(shè)定的第一觸發(fā)條件觸發(fā)時，從工單系統(tǒng)后臺獲取第一工單，對所述第一工單進(jìn)行預(yù)渲染生成預(yù)渲染工單，并輸出至工單池；

操作模塊，用于顯示第二工單的處理界面以供用戶進(jìn)行工單處理，在顯示有第二工單的處理界面中，響應(yīng)于所述第二工單的處理結(jié)果提交操作，將所述第二工單對應(yīng)的處理結(jié)果輸出至處理結(jié)果池，并從所述工單池中提取所述預(yù)渲染工單，將所述第二工單的處理界面切換至所述預(yù)渲染工單的處理界面；