[發明專利]數據處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202110753229.2
• 申請日: 2021-07-02
• 公開（公告）號: CN113450153A
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 胡笳琨;孫志慧
• 申請（專利權）人: 京東科技控股股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/245
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 張娜;黃健

本申請實施例提供一種數據處理方法及裝置，該方法包括：接收終端設備發送的針對第一對象的分析請求；獲取第一對象的第一數據集合和用戶的第二數據集合，第一數據集合用于表征第一對象接收到的用戶的咨詢會話，第二數據集合用于表征用戶在目標時間段發生的下單行為；將第一數據集合和第二數據集合進行匹配，生成第三數據集合，第三數據集合用于表征用戶在第一對象處咨詢并下單的行為；根據第三數據集合生成第一對象的分析結果，第一對象的分析結果用于指示用戶在第一對象處的下單流失原因。通過該方式，可以結合用戶側的下單和第一對象側的咨詢會話數據來分析第一對象處的下單流失原因，提高了第一對象的分析結果的完整性和準確性。

技術領域

本發明涉及信息技術領域，尤其涉及一種數據處理方法及裝置。

背景技術

隨著信息技術的發展，對于數據的處理和分析越來越重要。針對購物數據的分析中，通常可以將發生對物品或店鋪的訪問行為的用戶歸屬為潛在用戶，并基于潛在用戶是否在下單，來將用戶劃分為下單用戶和流失用戶。進一步地，可以根據用戶的行為和屬性，來判斷用戶流失的原因。

相關技術中，判斷用戶流失的原因可以從店鋪側出發，將訪問后下單的物品和未下單的物品的屬性進行對比，確定下單和未下單的物品的屬性差異，當下單的商品和未下單的物品在某一屬性或多個屬性上存在明顯差異時，可以確定用戶流失的原因。

然而，現有的用戶流失的數據處理方法，僅僅從店鋪側出發來分析下單的物品和未下單的物品的屬性，會忽視其他原因造成的用戶流失，從而導致數據分析結果的完整性和準確性不足。

發明內容

本申請實施例提供一種數據處理方法及裝置，以解決現有技術中數據分析結果的完整性和準確性不足的問題。

第一方面，本申請實施例提供一種數據處理方法，所述方法包括：

接收終端設備發送的針對第一對象的分析請求；

獲取所述第一對象的第一數據集合和用戶的第二數據集合，所述第一數據集合用于表征所述第一對象接收到的用戶的咨詢會話，所述第二數據集合用于表征所述用戶在目標時間段發生的下單行為；

將所述第一數據集合和所述第二數據集合進行匹配，生成第三數據集合，所述第三數據集合用于表征所述用戶在所述第一對象處咨詢并下單的行為；

根據所述第三數據集合生成所述第一對象的分析結果，所述第一對象的分析結果用于指示所述用戶在所述第一對象處的下單流失原因。

一種可選的實施方式中，所述第一數據集合中包括咨詢的物品信息，咨詢會話信息，咨詢的用戶信息，咨詢時間信息和咨詢意圖信息。

一種可選的實施方式中，所述第二數據包括下單的用戶信息、發生所述下單行為所在的對象的信息和下單的物品信息。

一種可選的實施方式中，所述將所述第一數據集合和所述第二數據集合進行匹配，生成第三數據集合，包括：

若所述第一數據集合中的咨詢的物品信息和所述第二數據集合中的下單的物品信息相同，且所述第一數據集合中的咨詢的用戶信息和所述第二數據集合中的下單的用戶信息相同，則確定所述第一數據集合和所述第二數據集合匹配；

將所述第一數據集合和所述第二數據集合組合為所述第三數據集合。

一種可選的實施方式中，在所述將所述第一數據集合和所述第二數據集合進行匹配，生成第三數據集合之后，所述方法還包括：

在所述第三數據集合中添加指示信息，所述指示信息用于指示所述用戶是否在第一對象處發生下單行為。

一種可選的實施方式中，所述根據所述第三數據集合生成所述第一對象的分析結果，包括：

根據所述第三數據集合，確定所述第一對象的分析指標；