[發明專利]數據處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202110753229.2
• 申請日: 2021-07-02
• 公開（公告）號: CN113450153A
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 胡笳琨;孫志慧
• 申請（專利權）人: 京東科技控股股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/245
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 張娜;黃健

1.一種數據處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收終端設備發送的針對第一對象的分析請求；

獲取所述第一對象的第一數據集合和用戶的第二數據集合，所述第一數據集合用于表征所述第一對象接收到的用戶的咨詢會話，所述第二數據集合用于表征所述用戶在目標時間段發生的下單行為；

將所述第一數據集合和所述第二數據集合進行匹配，生成第三數據集合，所述第三數據集合用于表征所述用戶在所述第一對象處咨詢并下單的行為；

根據所述第三數據集合生成所述第一對象的分析結果，所述第一對象的分析結果用于指示所述用戶在所述第一對象處的下單流失原因。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一數據集合中包括咨詢的物品信息，咨詢會話信息，咨詢的用戶信息，咨詢時間信息和咨詢意圖信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二數據包括下單的用戶信息、發生所述下單行為所在的對象的信息和下單的物品信息。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述將所述第一數據集合和所述第二數據集合進行匹配，生成第三數據集合，包括：

若所述第一數據集合中的咨詢的物品信息和所述第二數據集合中的下單的物品信息相同，且所述第一數據集合中的咨詢的用戶信息和所述第二數據集合中的下單的用戶信息相同，則確定所述第一數據集合和所述第二數據集合匹配；

將所述第一數據集合和所述第二數據集合組合為所述第三數據集合。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述將所述第一數據集合和所述第二數據集合進行匹配，生成第三數據集合之后，所述方法還包括：

在所述第三數據集合中添加指示信息，所述指示信息用于指示所述用戶是否在第一對象處發生下單行為。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第三數據集合生成所述第一對象的分析結果，包括：

根據所述第三數據集合，確定所述第一對象的分析指標；

根據所述第一對象的分析指標，生成所述第一對象的分析結果。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，針對第一對象的分析請求中還包括有待分析的目標物品的標識；

所述根據所述第三數據集合，確定所述第一對象的分析指標，包括：

從所述第三數據集合中確定出在所述第一對象處所述目標物品的流失用戶和所述目標物品的下單用戶；

根據在所述第一對象處所述目標物品的流失用戶和所述目標物品的下單用戶，從所述第三數據集合中提取出第四數據集合和第五數據集合，所述第四數據集合包含下單的咨詢意圖，所述第五數據集合包含流失的咨詢意圖；

根據所述第四數據集合和所述第五數據集合，確定所述第一對象的分析指標。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述第一對象的分析指標包括：流失占比、流失的咨詢意圖的次數和下單占比。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一對象的分析指標，生成所述第一對象的分析結果，包括：

根據所述流失占比和所述下單占比，確定所述第五數據集合中的流失的咨詢意圖的突出度；

根據所述流失的咨詢意圖的突出度和所述流失的咨詢意圖的次數，從所述第五數據集合確定出第六集合作為所述第一對象的分析結果，所述第六集合中包含有所述用戶在所述第一對象處的下單流失原因。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述根據所述流失的咨詢意圖的突出度，從所述第五數據集合確定出第六集合作為所述第一對象的分析結果，包括：

若所述流失的咨詢意圖的突出度大于突出度閾值且所述流失的咨詢意圖的次數大于次數閾值，則確定所述流失的咨詢意圖為所述用戶在所述第一對象處的下單流失原因；

將所述用戶在所述第一對象處的下單流失原因組成所述第六集合。