[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110753229.2
• 申請(qǐng)日: 2021-07-02
• 公開（公告）號(hào): CN113450153A
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 胡笳琨;孫志慧
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 京東科技控股股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06F16/245
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 張娜;黃健

1.一種數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收終端設(shè)備發(fā)送的針對(duì)第一對(duì)象的分析請(qǐng)求；

獲取所述第一對(duì)象的第一數(shù)據(jù)集合和用戶的第二數(shù)據(jù)集合，所述第一數(shù)據(jù)集合用于表征所述第一對(duì)象接收到的用戶的咨詢會(huì)話，所述第二數(shù)據(jù)集合用于表征所述用戶在目標(biāo)時(shí)間段發(fā)生的下單行為；

將所述第一數(shù)據(jù)集合和所述第二數(shù)據(jù)集合進(jìn)行匹配，生成第三數(shù)據(jù)集合，所述第三數(shù)據(jù)集合用于表征所述用戶在所述第一對(duì)象處咨詢并下單的行為；

根據(jù)所述第三數(shù)據(jù)集合生成所述第一對(duì)象的分析結(jié)果，所述第一對(duì)象的分析結(jié)果用于指示所述用戶在所述第一對(duì)象處的下單流失原因。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一數(shù)據(jù)集合中包括咨詢的物品信息，咨詢會(huì)話信息，咨詢的用戶信息，咨詢時(shí)間信息和咨詢意圖信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二數(shù)據(jù)包括下單的用戶信息、發(fā)生所述下單行為所在的對(duì)象的信息和下單的物品信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述將所述第一數(shù)據(jù)集合和所述第二數(shù)據(jù)集合進(jìn)行匹配，生成第三數(shù)據(jù)集合，包括：

若所述第一數(shù)據(jù)集合中的咨詢的物品信息和所述第二數(shù)據(jù)集合中的下單的物品信息相同，且所述第一數(shù)據(jù)集合中的咨詢的用戶信息和所述第二數(shù)據(jù)集合中的下單的用戶信息相同，則確定所述第一數(shù)據(jù)集合和所述第二數(shù)據(jù)集合匹配；

將所述第一數(shù)據(jù)集合和所述第二數(shù)據(jù)集合組合為所述第三數(shù)據(jù)集合。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述將所述第一數(shù)據(jù)集合和所述第二數(shù)據(jù)集合進(jìn)行匹配，生成第三數(shù)據(jù)集合之后，所述方法還包括：

在所述第三數(shù)據(jù)集合中添加指示信息，所述指示信息用于指示所述用戶是否在第一對(duì)象處發(fā)生下單行為。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第三數(shù)據(jù)集合生成所述第一對(duì)象的分析結(jié)果，包括：

根據(jù)所述第三數(shù)據(jù)集合，確定所述第一對(duì)象的分析指標(biāo)；

根據(jù)所述第一對(duì)象的分析指標(biāo)，生成所述第一對(duì)象的分析結(jié)果。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，針對(duì)第一對(duì)象的分析請(qǐng)求中還包括有待分析的目標(biāo)物品的標(biāo)識(shí)；

所述根據(jù)所述第三數(shù)據(jù)集合，確定所述第一對(duì)象的分析指標(biāo)，包括：

從所述第三數(shù)據(jù)集合中確定出在所述第一對(duì)象處所述目標(biāo)物品的流失用戶和所述目標(biāo)物品的下單用戶；

根據(jù)在所述第一對(duì)象處所述目標(biāo)物品的流失用戶和所述目標(biāo)物品的下單用戶，從所述第三數(shù)據(jù)集合中提取出第四數(shù)據(jù)集合和第五數(shù)據(jù)集合，所述第四數(shù)據(jù)集合包含下單的咨詢意圖，所述第五數(shù)據(jù)集合包含流失的咨詢意圖；

根據(jù)所述第四數(shù)據(jù)集合和所述第五數(shù)據(jù)集合，確定所述第一對(duì)象的分析指標(biāo)。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述第一對(duì)象的分析指標(biāo)包括：流失占比、流失的咨詢意圖的次數(shù)和下單占比。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一對(duì)象的分析指標(biāo)，生成所述第一對(duì)象的分析結(jié)果，包括：

根據(jù)所述流失占比和所述下單占比，確定所述第五數(shù)據(jù)集合中的流失的咨詢意圖的突出度；

根據(jù)所述流失的咨詢意圖的突出度和所述流失的咨詢意圖的次數(shù)，從所述第五數(shù)據(jù)集合確定出第六集合作為所述第一對(duì)象的分析結(jié)果，所述第六集合中包含有所述用戶在所述第一對(duì)象處的下單流失原因。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述流失的咨詢意圖的突出度，從所述第五數(shù)據(jù)集合確定出第六集合作為所述第一對(duì)象的分析結(jié)果，包括：

若所述流失的咨詢意圖的突出度大于突出度閾值且所述流失的咨詢意圖的次數(shù)大于次數(shù)閾值，則確定所述流失的咨詢意圖為所述用戶在所述第一對(duì)象處的下單流失原因；

將所述用戶在所述第一對(duì)象處的下單流失原因組成所述第六集合。