[發(fā)明專利]任務(wù)的分配方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110749217.2
• 申請(qǐng)日: 2021-07-01
• 公開（公告）號(hào): CN113450002A
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李坤;李俊;辛植
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 京東科技控股股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 杜葉蕊;臧建明

本申請(qǐng)實(shí)施例提供任務(wù)的分配方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，通過獲取待處理工單任務(wù)的工單信息，工單信息包括工單特征；基于處理組庫中的各處理組的處理屬性，從處理組庫中的各處理組中選出與工單特征相匹配的處理組，以作為處理待處理工單任務(wù)的目標(biāo)處理組；采用均衡分配的原則，基于目標(biāo)處理組中各處理人的當(dāng)前工單處理狀態(tài)對(duì)待處理工單任務(wù)進(jìn)行分配。與現(xiàn)有技術(shù)中的采用人工分配的方式不同的是，本申請(qǐng)技術(shù)方案中的對(duì)工單任務(wù)的分配是基于工單任務(wù)的工單特征、各處理組的處理屬性以及各處理人的當(dāng)前工單處理狀態(tài)而進(jìn)行的，這樣的方式使得分配更為均衡，便于處理人能夠最大的釋放自身的工單處理效能，有效提高了工單任務(wù)的整體處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種任務(wù)的分配方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

工單是指業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中所產(chǎn)生的工作單據(jù)，在工單生成后需要進(jìn)行工單任務(wù)分配，以使得業(yè)務(wù)人員能夠根據(jù)分配到的工單任務(wù)所記載的內(nèi)容，完成相應(yīng)工作。在這一過程中，工單任務(wù)的合理分配是影響工單任務(wù)處理效率的重要因素。

在現(xiàn)有技術(shù)中，對(duì)于工單任務(wù)的分配一般是由人工實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)產(chǎn)生待處理的工單任務(wù)后，分配人員將會(huì)按照工單任務(wù)中所記載的內(nèi)容和工單處理人的當(dāng)前處理情況，手動(dòng)將工單任務(wù)分配給工單的處理人。

但是，隨著工單任務(wù)的數(shù)量和復(fù)雜程度的激增，采用人工的方式對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行分配容易存在分配不均衡的問題，而不均衡的任務(wù)分配也會(huì)使得各處理人的工作容量不均衡，不利于工單任務(wù)的整體處理效率的提升。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種任務(wù)的分配方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以提供了一種均衡的工單任務(wù)分配方法。

一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N任務(wù)的分配方法，包括：

獲取待處理工單任務(wù)的工單信息，所述工單信息包括工單特征；

基于處理組庫中的各處理組的處理屬性，從處理組庫中的各處理組中選出與所述工單特征相匹配的處理組，以作為處理所述待處理工單任務(wù)的目標(biāo)處理組；

采用均衡分配的原則，基于所述目標(biāo)處理組中各處理人的當(dāng)前工單處理狀態(tài)對(duì)所述待處理工單任務(wù)進(jìn)行分配。

可選實(shí)施例中，所述工單特征包括業(yè)務(wù)類型；所述處理屬性包括處理類型，所述處理類型用于表示處理組可處理的工單任務(wù)的業(yè)務(wù)類型范圍；

相應(yīng)的，基于處理組庫中的各處理組的處理屬性特征，從處理組庫中的各處理組中選出與所述工單特征相匹配的處理組，以作為處理所述待處理工單任務(wù)的目標(biāo)處理組，包括：

根據(jù)所述待處理工單任務(wù)的業(yè)務(wù)類型以及各處理組的處理類型，選出能夠處理所述待處理工單任務(wù)的業(yè)務(wù)類型的至少一個(gè)候選處理組；

在所述至少一個(gè)候選處理組中確定處理所述待處理工單任務(wù)的目標(biāo)處理組。

可選實(shí)施例中，所述工單特征還包括工單標(biāo)簽；

所述處理屬性還包括處理標(biāo)簽，所述處理標(biāo)簽用于表示處理組的偏好處理的工單任務(wù)的標(biāo)簽范圍；

所述在所述至少一個(gè)候選處理組中確定處理所述待處理工單任務(wù)的目標(biāo)處理組，包括：

根據(jù)所述各候選處理組的處理標(biāo)簽，確定處理所述待處理工單任務(wù)的目標(biāo)處理組。

可選實(shí)施例中，采用均衡分配的原則，基于所述目標(biāo)處理組中各處理人的當(dāng)前工單處理狀態(tài)對(duì)所述待處理工單任務(wù)進(jìn)行分配，包括：

根據(jù)所述待處理工單的工單特征，所述目標(biāo)處理組中各處理人的當(dāng)前工單處理狀態(tài)，將所述待處理工單任務(wù)分配給目標(biāo)處理人，以使將所述待處理工單任務(wù)分配至所述目標(biāo)處理人后，所述各處理人中的任意兩個(gè)處理人的當(dāng)前工單任務(wù)處理用時(shí)之間的差值小于預(yù)設(shè)差值閾值。