[發明專利]任務的分配方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110749217.2
• 申請日: 2021-07-01
• 公開（公告）號: CN113450002A
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 李坤;李俊;辛植
• 申請（專利權）人: 京東科技控股股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 杜葉蕊;臧建明

1.一種任務的分配方法，其特征在于，包括：

獲取待處理工單任務的工單信息，所述工單信息包括工單特征；

基于處理組庫中的各處理組的處理屬性，從處理組庫中的各處理組中選出與所述工單特征相匹配的處理組，以作為處理所述待處理工單任務的目標處理組；

采用均衡分配的原則，基于所述目標處理組中各處理人的當前工單處理狀態對所述待處理工單任務進行分配。

2.根據權利要求1所述的分配方法，其特征在于，所述工單特征包括業務類型；所述處理屬性包括處理類型，所述處理類型用于表示處理組可處理的工單任務的業務類型范圍；

相應的，基于處理組庫中的各處理組的處理屬性特征，從處理組庫中的各處理組中選出與所述工單特征相匹配的處理組，以作為處理所述待處理工單任務的目標處理組，包括：

根據所述待處理工單任務的業務類型以及各處理組的處理類型，選出能夠處理所述待處理工單任務的業務類型的至少一個候選處理組；

在所述至少一個候選處理組中確定處理所述待處理工單任務的目標處理組。

3.根據權利要求2所述的分配方法，其特征在于，所述工單特征還包括工單標簽；

所述處理屬性還包括處理標簽，所述處理標簽用于表示處理組的偏好處理的工單任務的標簽范圍；

所述在所述至少一個候選處理組中確定處理所述待處理工單任務的目標處理組，包括：

根據所述各候選處理組的處理標簽，確定處理所述待處理工單任務的目標處理組。

4.根據權利要求1所述的分配方法，其特征在于，所述采用均衡分配的原則，基于所述目標處理組中各處理人的當前工單處理狀態對所述待處理工單任務進行分配，包括：

根據所述待處理工單的工單特征，所述目標處理組中各處理人的當前工單處理狀態，將所述待處理工單任務分配給目標處理人，以使將所述待處理工單任務分配至所述目標處理人后，所述各處理人中的任意兩個處理人的當前工單任務處理用時之間的差值小于預設差值閾值。

5.根據權利要求4所述的分配方法，其特征在于，根據所述待處理工單的工單特征，所述目標處理組中各處理人的當前工單處理狀態，將所述待處理工單任務分配給目標處理人，包括：

判斷所述待處理工單任務的工單特征是否滿足預設特征；

若否，則根據所述目標處理組中各處理人在非預設特征的工單任務下的當前工單任務處理用時，對所述待處理工單任務進行分配。

6.根據權利要求5所述的分配方法，其特征在于，若所述工單特征滿足預設特征，則所述方法還包括：

根據待處理工單任務的工單特征，確定待處理工單任務的處理權重；

根據所述目標處理組中各處理人在預設特征的工單任務下的當前工單任務處理數量以及所述待處理工單任務的處理權重，分別計算各處理人處理所述待處理工單任務時的整體損失函數；

根據各處理人相應的整體損失函數，選出整體損失最小的處理人作為目標處理人；

將所述待處理工單任務分配給所述目標處理人以進行處理。

7.根據權利要求1-6任一項所述的分配方法，其特征在于，所述獲取待處理工單任務的工單信息，包括：

采集用戶訴求內容，并根據所述訴求內容創建待處理工單任務的工單信息并根據所述工單信息提取所述工單特征。

8.一種工單的分配裝置，其特征在于，包括：

信息獲取模塊，用于獲取待處理工單任務的工單信息，所述工單信息包括工單特征；

第一處理模塊，用于基于處理組庫中的各處理組的處理屬性，從處理組庫中的各處理組中選出與所述工單特征相匹配的處理組，以作為處理所述待處理工單任務的目標處理組；

第二處理模塊，用于采用均衡分配的原則，基于所述目標處理組中各處理人的當前工單處理狀態對所述待處理工單任務進行分配。