[發明專利]任務分配方法、裝置、電子設備、存儲介質及程序產品

在審

• 申請號: 202110746473.6
• 申請日: 2021-07-02
• 公開（公告）號: CN113327139A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發明（設計）人: 王啟云;周賢舜;陳烈
• 申請（專利權）人: 拉卡拉支付股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/06
• 代理公司: 北京智宇正信知識產權代理事務所(普通合伙) 11876
• 代理人: 李明卓

1.一種任務分配方法，包括：

響應于通話被啟動，獲取第一通話對象與第二通話對象之間的通話內容；

根據所述通話內容預估通話時長；

根據所述預估通話時長對于下一通話任務進行分配。

2.根據權利要求1所述的方法，所述根據所述通話內容預估通話時長，包括：

獲取所述通話內容的特征數據，其中，所述通話內容的特征數據包括以下數據中的一種或多種：通話類別、通話關鍵詞；

將所述通話內容的特征數據輸入至預先訓練好的通話時長估計模型中，得到所述通話的預估通話時長。

3.根據權利要求2所述的方法，還包括：

訓練所述通話時長估計模型。

4.根據權利要求3所述的方法，所述訓練所述通話時長估計模型，包括：

確定初始通話時長估計模型；

獲取通話時長訓練數據集合，其中，所述通話時長訓練數據集合包括歷史通話內容的特征數據和與所述歷史通話對應的通話時長；

以所述歷史通話內容的特征數據作為輸入，以與所述歷史通話對應的通話時長作為輸出訓練所述初始通話時長估計模型，得到通話時長估計模型。

5.根據權利要求4所述的方法，還包括：

將所述通話內容的特征數據，以及與所述通話對應的通話時長作為新的訓練數據加入所述通話時長估計模型的通話時長訓練數據集合中，以對于所述通話時長估計模型進行訓練。

6.根據權利要求1-5任一所述的方法，所述根據所述預估通話時長對于下一通話任務進行分配，包括：

根據所述預估通話時長確定最先結束通話的目標第二通話對象；

將目標通話任務分配給所述目標第二通話對象。

7.根據權利要求6所述的方法，還包括：

根據所述預估通話時長確定所述目標通話任務的通話開始時間；

根據所述通話開始時間向所述目標通話任務的目標第一通話對象發送提示信息。

8.一種任務分配裝置，包括：

獲取模塊，被配置為響應于通話被啟動，獲取第一通話對象與第二通話對象之間的通話內容；

預估模塊，被配置為根據所述通話內容預估通話時長；

分配模塊，被配置為根據所述預估通話時長對于下一通話任務進行分配。

9.一種電子設備，包括存儲器和處理器；其中，

所述存儲器用于存儲一條或多條計算機指令，其中，所述一條或多條計算機指令被所述處理器執行以實現權利要求1-7任一項所述方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機指令，其中，該計算機指令被處理器執行時實現權利要求1-7任一項所述方法的步驟。