[發明專利]信息推送方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110745985.0
• 申請日: 2021-07-01
• 公開（公告）號: CN113515700A
• 公開（公告）日: 2021-10-19
• 發明（設計）人: 石真;常向月;劉云峰;汶林丁
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/332;G06F16/335
• 代理公司: 深圳市智圈知識產權代理事務所(普通合伙) 44351
• 代理人: 苗燕

1.一種信息推送方法，其特征在于，應用于服務器，所述方法包括：

基于預先構建的知識庫，獲取與客服服務中的用戶輸入信息的第一實體詞對應的多條推送信息；

若所述多條推送信息的條數超過預設條數，則獲取所述多條推送信息中每條推送信息中的第二實體詞，得到多個第二實體詞；

將所述多個第二實體詞發送至電子終端；

根據接收到的所述電子終端基于所述多個第二實體詞反饋的目標實體詞，將所述多條推送信息中所述目標實體詞對應的目標推送信息發送至所述電子終端，所述目標推送信息用于被所述電子終端按照指定顯示方式顯示于所述客服服務對應的顯示界面。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述多條推送信息中所述目標實體詞對應的目標推送信息發送至所述電子終端，包括：

基于所述目標推送信息，生成對應的展示內容，所述展示內容包含所述目標推送信息；

將所述展示內容發送至所述電子終端，所述展示內容用于被所述電子終端按照所述指定顯示方式顯示在所述顯示界面。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目標推送信息，生成對應的展示內容，包括：

若僅存在一條目標推送信息，針對所述目標推送信息生成一個對應的展示內容；以及，

若存在多條目標推送信息，針對所述多條目標推送信息中的每條目標推送信息，生成所述每條目標推送信息對應的展示內容。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在所述將所述展示內容發送至所述電子終端之前，所述方法還包括：

若存在多條目標推送信息，按照預設標記規則，在每條目標推送信息對應的展示內容上均標記上展示序號，所述展示序號用于所述電子終端基于所述展示序號，按照指定顯示方式將多個展示內容顯示在客服服務對應的顯示界面。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述若存在多條目標推送信息，按照預設標記規則，在每條目標推送信息對應的展示內容上均標記上展示序號，包括：

若存在多條目標推送信息，基于每條目標推送信息的歷史推送頻率，在每條目標推送信息對應的展示內容上均標記上展示序號，所述展示序號用于指示所述電子終端按照所述展示序號的數值的從小到大的順序將所述多個展示內容依次進行顯示。

6.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述展示內容為展示卡片，所述基于所述目標推送信息，生成對應的展示內容，包括：

若所述目標推送信息中僅包含文字類信息，于所述展示卡片的第一面添加所述目標推送消息；以及，

若所述目標推送信息中包含圖片類信息以及文字類信息，于所述展示卡片的第一面添加所述圖片類信息，以及于所述展示卡片的第二面添加所述文字類信息，所述展示卡片用于所述電子終端將所述第一面以及所述第二面中的其中一面進行顯示。

7.根據權利要求1-6任一項所述的方法，其特征在于，所述若所述多條推送信息的條數超過預設條數，則獲取所述多條推送信息中每條推送信息中的第二實體詞，得到多個第二實體詞，包括：

若所述多條推送信息的條數超過預設條數，則對所述多條推送信息中每條推送信息進行意圖識別，得到每條推送信息對應的意圖；

從每條推送信息中包含的實體詞中，獲取與每條推送信息對應的意圖相匹配的實體詞作為所述第二實體詞，得到所述多個第二實體詞。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于預先構建的知識庫，獲取與客服服務中的用戶輸入信息中的第一實體詞對應的多條推送信息之后，所述方法還包括：

若所述多條推送信息的條數未超過預設條數，則將所述多條推送消息發送至電子終端，所述多條推送信息用于被所述電子終端按照指定顯示方式于所述客服服務對應的顯示界面。