[發(fā)明專利]信息推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110745985.0
• 申請日: 2021-07-01
• 公開（公告）號: CN113515700A
• 公開（公告）日: 2021-10-19
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 石真;常向月;劉云峰;汶林丁
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/332;G06F16/335
• 代理公司: 深圳市智圈知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44351
• 代理人: 苗燕

本申請公開了一種信息推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，涉及信息技術(shù)領(lǐng)域。該方法包括：基于預(yù)先構(gòu)建的知識庫，獲取與客服服務(wù)中的用戶輸入信息的第一實體詞對應(yīng)的多條推送信息；若多條推送信息的條數(shù)超過預(yù)設(shè)條數(shù)，則獲取多條推送信息中每條推送信息中的第二實體詞，得到多個第二實體詞；將多個第二實體詞發(fā)送至電子終端；根據(jù)接收到的所述電子終端基于多個第二實體詞反饋的目標實體詞，將多條推送信息中目標實體詞對應(yīng)的目標推送信息發(fā)送至電子終端，其中，目標推送信息用于被電子終端按照指定顯示方式顯示于客服服務(wù)對應(yīng)的顯示界面。如此，能夠使得推送信息更符合用戶輸入信息，提高了向用戶推送信息的準確性，提高了用戶體驗。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，更具體地，涉及一種信息推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能客服技術(shù)為企業(yè)與海量用戶之間建立了一種基于自然語言的快捷有效的溝通方式，目前已在各個行業(yè)廣泛應(yīng)用。智能客服技術(shù)可以在用戶進行提問時，獲取用戶提問的意圖，并向推送該意圖對應(yīng)的答案內(nèi)容給用戶。但是，目前的智能客服技術(shù)無法準確識別相近的問題，造成答案內(nèi)容推送錯誤，導(dǎo)致推送反饋的內(nèi)容不準確，降低了用戶體驗。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請?zhí)岢隽艘环N信息推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

第一方面，本申請實施例提供了一種信息推送方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述方法包括：基于預(yù)先構(gòu)建的知識庫，獲取與客服服務(wù)中的用戶輸入信息的第一實體詞對應(yīng)的多條推送信息；若所述多條推送信息的條數(shù)超過預(yù)設(shè)條數(shù)，則獲取所述多條推送信息中每條推送信息中的第二實體詞，得到多個第二實體詞；將所述多個第二實體詞發(fā)送至電子終端；根據(jù)接收到的所述電子終端基于所述多個第二實體詞反饋的目標實體詞，將所述多條推送信息中所述目標實體詞對應(yīng)的目標推送信息發(fā)送至所述電子終端，所述目標推送信息用于被所述電子終端按照指定顯示方式顯示于所述客服服務(wù)對應(yīng)的顯示界面。

第二方面，在申請實施例提供了一種信息推送方法，應(yīng)用于電子終端，所述方法包括：在客服服務(wù)中，所述電子終端接收服務(wù)器發(fā)送的多個第二實體詞，并將所述多個第二實體詞進行顯示，所述多個第二實體詞與所述電子終端的輸入信息的第一實體詞對應(yīng)的多條推送消息一一對應(yīng)；響應(yīng)于針對所述多個第二實體詞中的目標實體詞的選取操作，將所述目標實體詞反饋至所述服務(wù)器，所述目標實體詞為所述多個第二實體詞中的任一實體詞；接收所述服務(wù)器發(fā)送的所述目標實體詞對應(yīng)的目標推送信息，并于所述客服服務(wù)對應(yīng)的顯示界面，按照指定顯示方式顯示所述目標推送消息。

第三方面，本申請實施例提供了一種信息推送裝置，應(yīng)用于服務(wù)器，所述裝置包括：信息獲取模塊、實體詞獲取模塊、實體詞發(fā)送模塊以及信息發(fā)送模塊。信息獲取模塊，用于基于預(yù)先構(gòu)建的知識庫，獲取與客服服務(wù)中的用戶輸入信息的第一實體詞對應(yīng)的多條推送信息；實體詞獲取模塊，用于若所述多條推送信息的條數(shù)超過預(yù)設(shè)條數(shù)，則獲取所述多條推送信息中每條推送信息中的第二實體詞，得到多個第二實體詞；實體詞發(fā)送模塊，用于將所述多個第二實體詞發(fā)送至電子終端；信息發(fā)送模塊，用于根據(jù)接收到的所述電子終端基于所述多個第二實體詞反饋的目標實體詞，將所述多條推送信息中所述目標實體詞對應(yīng)的目標推送信息發(fā)送至所述電子終端，所述目標推送信息用于被所述電子終端按照指定顯示方式顯示于所述客服服務(wù)對應(yīng)的顯示界面。

第四方面，本申請實施例提供了一種信息推送裝置，應(yīng)用于電子終端，所述裝置包括：第一顯示模塊、實體詞發(fā)送模塊以及第二顯示模塊。第一顯示模塊，用于在客服服務(wù)中，所述電子終端接收服務(wù)器發(fā)送的多個第二實體詞，并將所述多個第二實體詞進行顯示，所述多個第二實體詞與所述電子終端的輸入信息的第一實體詞對應(yīng)的多條推送消息一一對應(yīng)；實體詞發(fā)送模塊，用于響應(yīng)于針對所述多個第二實體詞中的目標實體詞的選取操作，將所述目標實體詞反饋至所述服務(wù)器，所述目標實體詞為所述多個第二實體詞中的任一實體詞；第二顯示模塊，用于接收所述服務(wù)器發(fā)送的所述目標實體詞對應(yīng)的目標推送信息，并于所述客服服務(wù)對應(yīng)的顯示界面，按照指定顯示方式顯示所述目標推送消息。