[發(fā)明專利]營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110741639.5
• 申請(qǐng)日: 2021-06-30
• 公開（公告）號(hào): CN113327138A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄭信武
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京百易數(shù)字技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06F16/25
• 代理公司: 北京方韜法業(yè)專利代理事務(wù)所(普通合伙) 11303
• 代理人: 黨小林

本發(fā)明提供了一種營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理方法及系統(tǒng)。該方法包括：從ERP、CRM、電商系統(tǒng)中獲取各類交易信息；由多種不同的信息平臺(tái)獲取多種類型的行為數(shù)據(jù)；將交易信息及行為數(shù)據(jù)統(tǒng)一存在在數(shù)據(jù)池中；基于數(shù)據(jù)池中的交易信息和行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶的精準(zhǔn)檔案。本發(fā)明提供的營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理方法及系統(tǒng)能夠解決多渠道收集的信息快速統(tǒng)一化。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

所有人都想從最基本的開始做起，了解客戶是誰(shuí)。這似乎很簡(jiǎn)單，但客戶與業(yè)務(wù)互動(dòng)渠道的激增，使這個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)變得極其復(fù)雜。每個(gè)業(yè)務(wù)部門依賴的是客戶數(shù)據(jù)的不同方面，他們都有自己的運(yùn)用場(chǎng)景。

◆銷售部門依賴于CRM(客戶關(guān)系管理平臺(tái))

◆售后部門主要看客服系統(tǒng)

◆市場(chǎng)營(yíng)銷部門關(guān)心微信平臺(tái)

◆數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)使用各類數(shù)據(jù)分析工具

這些工具各自產(chǎn)生新的、孤立的、片面的客戶數(shù)據(jù)，卻無法快速同步，甚至團(tuán)隊(duì)之間還懷疑對(duì)方數(shù)據(jù)是否正確。因此，企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一真實(shí)的數(shù)據(jù)源來描述客戶，而不是任由客戶的不同維度數(shù)據(jù)由不同部門各自存儲(chǔ)。這需要一個(gè)技術(shù)平臺(tái)來收集所有的第一方、第二方甚至是第三方的用戶交互數(shù)據(jù)，并且將這些數(shù)據(jù)集成到各個(gè)部門使用的工具之中，來保證客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，最終為客戶提供良好的體驗(yàn),本平臺(tái)解決多渠道收集的信息快速統(tǒng)一化數(shù)據(jù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理方法及系統(tǒng)，能夠解決多渠道收集的信息快速統(tǒng)一化。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理方法，所述方法包括：從ERP、CRM、電商系統(tǒng)中獲取各類交易信息；由多種不同的信息平臺(tái)獲取多種類型的行為數(shù)據(jù)；將交易信息及行為數(shù)據(jù)統(tǒng)一存在在數(shù)據(jù)池中；基于數(shù)據(jù)池中的交易信息和行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶的精準(zhǔn)檔案。

在一些實(shí)施方式中，交易信息包括：卡券、訂單、購(gòu)物車、退換貨訂單。

在一些實(shí)施方式中，行為數(shù)據(jù)包括：關(guān)注微信，提交表單，訪問頁(yè)面。

在一些實(shí)施方式中，還包括：基于數(shù)據(jù)池中的交易信息和行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶的精準(zhǔn)檔案之后，基于對(duì)用戶的精準(zhǔn)畫像，構(gòu)建為用戶定制的各種應(yīng)用場(chǎng)景。

在一些實(shí)施方式中，應(yīng)用場(chǎng)景包括：構(gòu)建客戶畫像、營(yíng)銷自動(dòng)化、廣告效果追蹤、微信運(yùn)營(yíng)、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、分享裂變、報(bào)表分析。

在一些實(shí)施方式中，行為數(shù)據(jù)包括：第二方數(shù)據(jù)及第三方數(shù)據(jù)。

在一些實(shí)施方式中，第二方數(shù)據(jù)包括：合作系統(tǒng)傳回的數(shù)據(jù)。

在一些實(shí)施方式中，合作系統(tǒng)傳回的數(shù)據(jù)包括：郵件、短信在發(fā)送后，客戶是否有閱讀、點(diǎn)擊。

在一些實(shí)施方式中，第三方數(shù)據(jù)包括：報(bào)名表單，郵件，微課堂，微店系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。

此外，本發(fā)明還提供了一種營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：一個(gè)或多個(gè)處理器；存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序；當(dāng)所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器實(shí)現(xiàn)根據(jù)前文所述的營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)管理方法。

采用這樣的設(shè)計(jì)后，本發(fā)明至少具有以下優(yōu)點(diǎn)：

本發(fā)明的設(shè)計(jì)目的是建立持久的客戶記錄，這意味著它存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并保留歷史記錄。然后,將其與客戶所有數(shù)據(jù)結(jié)合使用,即可得到一條記錄。本平臺(tái)會(huì)同時(shí)關(guān)注匿名客戶與實(shí)名客戶，客戶的信息也會(huì)更細(xì)致。

附圖說明

上述僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，以下結(jié)合附圖與具體實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)說明。