[發明專利]一種基于自然語言處理算法的社區服務質量評價的方法

在審

• 申請號: 202110735552.7
• 申請日: 2021-06-30
• 公開（公告）號: CN113837523A
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發明（設計）人: 羅桂富;董軍宇;韓濤;宋偉業;李劍
• 申請（專利權）人: 青島華正信息技術股份有限公司;中國海洋大學
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 蘇州國卓知識產權代理有限公司 32331
• 代理人: 吳金明

本發明公開了一種基于自然語言處理算法的社區服務質量評價的方法，涉及社區服務評價技術領域。本發明社區服務質量評價的方法，包括以下步驟：Step1：利用攝像頭進行社區信息采集，建立數據模型，并生成待處理圖像，同時對該圖像進行信息加密；Step2：基于計算機處理設備，于計算機輸入對應社區信息比對的待處理圖像；Step3：對視頻圖像進行身份驗證，并通過驗證；Step4：對視頻圖像進行校準，檢測待處理圖像中的處理區域，并對社區服務的關鍵特征進行標記；Step5：建立服務評價模型，提取服務行為的關鍵特征數據，確立特征數據比對的閾值。本發明采用圖像處理技術，通過利用自然語言算法進行社區服務信息計算比對，提升社區服務信息處理的精度及完成度。

技術領域

本發明涉及社區服務評價技術領域，特別是涉及一種基于自然語言處 理算法的社區服務質量評價的方法。

背景技術

社區服務是指政府、社區居委會以及數字社區等其他各方面力量直接為 社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務；

自然語言處理(Natural Language Processing,NLP)是計算機科學領域與 人工智能領域中的一個重要方向，它研究能實現人與計算機之間用自然語 言進行有效通信的各種理論和方法，自然語言處理是一門融語言學、計算 機科學、數學于一體的科學，因此，這一領域的研究將涉及自然語言，即 人們日常使用的語言，所以它與語言學的研究有著密切的聯系，但又有重 要的區別，自然語言處理并不是一般地研究自然語言，而在于研制能有效 地實現自然語言通信的計算機系統，特別是其中的軟件系統，因而它是計 算機科學的一部分，自然語言處理主要應用于機器翻譯、輿情監測、自動 摘要、觀點提取、文本分類、問題回答、文本語義對比、語音識別、中文OCR 等方面；

目前對于社區服務質量的評價存在一定的局限性，其評價體系計算完 成度不高，質量評價效果不佳，評價效率有待進一步提高；因此，我們提 出一種基于自然語言處理算法的社區服務質量評價的方法。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于自然語言處理算法的社區服務質量評 價的方法，以解決上述背景中提出的問題。

為解決上述技術問題，本發明是通過以下技術方案實現的：

本發明為一種基于自然語言處理算法的社區服務質量評價的方法，所 述社區服務質量評價的方法，包括以下步驟：

Step1：利用攝像頭進行社區信息采集，建立數據模型，并生成待處理 圖像，同時對該圖像進行信息加密；

Step2：基于計算機處理設備，于計算機輸入對應社區信息比對的待處 理圖像；

Step3：對視頻圖像進行身份驗證，并通過驗證；

Step4：對視頻圖像進行校準，檢測待處理圖像中的處理區域，并對社 區服務的關鍵特征進行標記；

Step5：建立服務評價模型，提取服務行為的關鍵特征數據，確立特征 數據比對的閾值；

Step6：基于自然語言處理算法的計算，對圖像進行行為規范的相似度 比對，在社區服務行為范圍內通過圖形處理模型形成篩選；

Step7：篩選出符合規范的社區行為信息，并再次進行身份驗證，將行 為信息導入相應的數據庫；

Step8：對社區服務質量進行評價。

優選地，所述Step1中，所述社區信息采集過程中，通過利用高清攝像 頭進行社區服務行為信息采集。

優選地，所述Step2中，待處理圖像具體為至少一幀或二幀的場景圖像。