[發明專利]一種業務分配方法、裝置、服務器及存儲介質

在審

• 申請號: 202110716025.1
• 申請日: 2021-06-25
• 公開（公告）號: CN113449986A
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 劉冬
• 申請（專利權）人: 未鯤（上海）科技服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強

1.一種業務分配方法，其特征在于，包括：

獲取目標用戶針對目標業務的業務需求信息，所述業務需求信息包括目標業務類型；

獲取所述目標用戶的第一位置信息，根據所述第一位置信息確定所述目標業務對應的候選業務人員集合，所述候選業務人員集合中包括一個或多個候選業務人員；

獲取各個候選業務人員的參考業務信息，所述參考業務信息包括參考業務類型和業務人員特征；

根據所述目標業務類型和所述各個候選業務人員的參考業務類型確定所述目標用戶與所述各個候選業務人員之間的關聯度，以及根據所述業務人員特征確定所述各個候選業務人員的調整系數；

根據所述目標用戶與所述各個候選業務人員之間的關聯度和所述各個候選業務人員的調整系數從所述候選業務人員集合中確定所述目標用戶對應的目標業務人員，并將所述目標用戶分配給所述目標業務人員。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一位置信息確定所述目標業務對應的候選業務人員集合，包括：

獲取參考業務人員集合中各個參考業務人員的第二位置信息；

根據所述第一位置信息和所述各個參考業務人員的第二位置信息確定所述目標用戶與所述各個參考業務人員之間的目標距離；

將所述目標距離小于或等于預設距離閾值的參考業務人員添加至所述目標業務對應的候選業務人員集合中。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一位置信息確定所述目標業務對應的候選業務人員集合，包括：

獲取參考業務人員集合中各個參考業務人員的第二位置信息和業務距離；

根據所述第二位置信息和所述業務距離確定各個參考業務人員的業務范圍區域；

將所述第一位置信息位于所述業務范圍區域內所對應的參考業務人員添加至所述目標業務對應的候選業務人員集合中。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述參考業務類型的數量為一個或多個；所述根據所述目標業務類型和所述各個候選業務人員的參考業務類型確定所述目標用戶與所述各個候選業務人員之間的關聯度，包括：

針對候選業務人員集合中的任一候選業務人員，利用相似度算法確定所述目標業務類型與所述候選業務人員的一個或多個參考業務類型中各個參考業務類型之間的相似度；

根據所述目標業務類型與一個或多個參考業務類型中各個參考業務類型之間的相似度確定所述目標用戶與所述候選業務人員之間的關聯度。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述業務人員特征包括業務等級和當前服務用戶數；所述根據所述業務人員特征確定所述各個候選業務人員的調整系數，包括：

針對候選業務人員集合中的任一候選業務人員，根據所述業務等級以及預設的業務等級與第一調整系數之間的映射關系，確定所述候選業務人員的第一調整系數；

根據所述當前服務用戶數以及預設的當前服務用戶數與第二調整系數之間的映射關系，確定所述候選業務人員的第二調整系數；

根據所述第一調整系數和所述第二調整系數確定所述候選業務人員的調整系數。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標用戶與所述各個候選業務人員之間的關聯度和所述各個候選業務人員的調整系數從所述候選業務人員集合中確定所述目標用戶對應的目標業務人員，包括：

根據所述目標用戶與所述各個候選業務人員之間的關聯度和所述各個候選業務人員的調整系數確定所述各個候選業務人員的分配得分；

從所述各個候選業務人員的分配得分中確定最大分配得分；

將所述最大分配得分對應的候選業務人員確定為所述目標用戶對應的目標業務人員。

7.根據權利要求1-6任一項所述的方法，其特征在于，所述業務需求信息還包括目標用戶的身份信息；所述方法還包括：

根據所述身份信息檢測所述目標用戶是否為異常用戶；

若檢測結果為所述目標用戶為異常用戶，則對所述目標用戶的目標業務進行過濾；

若檢測結果為所述目標用戶不為異常用戶，則執行所述獲取所述目標用戶的第一位置信息，根據所述第一位置信息確定所述目標業務對應的候選業務人員集合的步驟。