[發明專利]根據服務商產能進行客戶分配的方法、系統、終端及介質

在審

• 申請號: 202110707319.8
• 申請日: 2021-06-24
• 公開（公告）號: CN113435740A
• 公開（公告）日: 2021-09-24
• 發明（設計）人: 張文平;譚光柱;李建軍;易未;王利文;劉柳
• 申請（專利權）人: 豬八戒股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q40/04;G06Q50/10
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產權代理有限公司 11514
• 代理人: 胡林

本發明公開的根據服務商產能進行客戶分配的方法，包括：根據雇主在服務交易過程中的服務滿意度，確定服務交易的關鍵環節；根據關鍵環節和服務商團隊職能分工，確定服務商產能衡量標準；從服務商信息中隨機抽取出服務商樣本，并對樣本數據進行標注，以確認服務商產能衡量標準和樣本相關度；計算單個服務商的實時產能和定時計算多個時間段的產能，分別對應得到第一產能特征和第二產能特征；將第一產能特征和第二產能特征輸入排序模型中進行訓練，得到客戶資源分配模型；根據客戶資源分配模型將當前的客戶分配至當前產能富裕的服務商。通過各交易環節中的數據評估服務商的當前產能情況，優化服務商產能與客戶資源分配，使雇主服務滿意度得到提升。

技術領域

本發明涉及數據處理方法技術領域，具體涉及一種根據服務商產能進行客戶分配的方法、系統、終端及介質。

背景技術

現有技術進行客戶分配，平臺主要以服務商單側在平臺線上交易額和會員等級為導向進行分配，平臺線上交易額和會員等級越高，得到的客戶資源就越多，但是每個服務商的產能都是有限的，一味的以平臺線上交易額和會員等級導向進行客戶分配，存在如下問題：

1、服務商產能不足的情況下，雇主在平臺的服務質量就無法得到保障，平臺的交易撮合效率就會下降，更甚退款、糾紛會上升；

2、服務商產能過剩的情況下，由于平臺線上交易額小和會員等級低，無法得到平臺給予的客戶資源分配，無法持續產生經營利潤，最終致使離開平臺；

3、服務商的業務是線上與線下相結合，單方面以平臺線上交易金額和會員等級決策客戶分發，使得雇主服務質量及滿意度持續下滑。

發明內容

針對現有技術中的缺陷，本發明實施例提供一種根據服務商產能進行客戶分配的方法、系統、終端及介質，通過各交易環節中的數據來在線評估服務商的產能情況，優化服務商產能與客戶資源分配，使雇主服務滿意度得到提升。

第一方面，本發明實施例提供的一種根據服務商產能進行客戶分配的方法，包括：

根據雇主在服務交易過程中的服務滿意度，確定服務交易的關鍵環節；

根據所述關鍵環節和服務商團隊職能分工，確定服務商產能衡量標準；

從平臺的服務商信息中隨機抽取出服務商樣本，并對樣本數據進行標注，以確認服務商產能衡量標準和樣本相關度；

計算單個服務商的實時產能和定時計算多個時間段的產能，分別對應得到第一產能特征和第二產能特征；

將第一產能特征和第二產能特征輸入排序模型中進行訓練，得到客戶資源分配模型；

根據客戶資源分配模型將當前的客戶分配至當前產能富裕的服務商。

第二方面，本發明實施例提供的一種根據服務商產能進行客戶分配的系統，包括：第一確定模塊、第二確定模塊、標注模塊、產能特征計算模塊、模型建立模塊和資源分配模塊，

所述第一確定模塊用于根據雇主在服務交易過程中的服務滿意度，確定服務交易的關鍵環節；

所述第二確定模塊用于根據所述關鍵環節和服務商團隊職能分工，確定服務商產能衡量標準；

所述標注模塊用于從平臺的服務商信息中隨機抽取出服務商樣本，并對樣本數據進行標注，以確認服務商產能衡量標準和樣本相關度；

所述產能特征計算模塊用于計算單個服務商的實時產能和定時計算多個時間段的產能，分別對應得到第一產能特征和第二產能特征；

所述模型建立模塊將第一產能特征和第二產能特征輸入排序模型中進行訓練，得到客戶資源分配模型；

所述資源分配模塊用于根據客戶資源分配模型將當前的客戶分配至當前產能富裕的服務商。