[發明專利]根據服務商產能進行客戶分配的方法、系統、終端及介質

在審

• 申請號: 202110707319.8
• 申請日: 2021-06-24
• 公開（公告）號: CN113435740A
• 公開（公告）日: 2021-09-24
• 發明（設計）人: 張文平;譚光柱;李建軍;易未;王利文;劉柳
• 申請（專利權）人: 豬八戒股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q40/04;G06Q50/10
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產權代理有限公司 11514
• 代理人: 胡林

1.一種根據服務商產能進行客戶分配的方法，其特征在于，包括：

根據雇主在服務交易過程中的服務滿意度，確定服務交易的關鍵環節；

根據所述關鍵環節和服務商團隊職能分工，確定服務商產能衡量標準；

從平臺的服務商信息中隨機抽取出服務商樣本，并對樣本數據進行標注，以確認服務商產能衡量標準和樣本相關度；

計算單個服務商的實時產能和定時計算多個時間段的產能，分別對應得到第一產能特征和第二產能特征；

將第一產能特征和第二產能特征輸入排序模型中進行訓練，得到客戶資源分配模型；

根據客戶資源分配模型將當前的客戶分配至當前產能富裕的服務商。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述計算單個服務商的實時產能和定時計算多個時間段的產能，分別對應得到第一產能特征和第二產能特征具體包括：

實時計算單個服務商的產能數據，將單個服務商的產能數據與服務商產能衡量標準進行實時比對，得到第一產能特征；

將單個服務商在多個時間段內的產能數據與服務商產能衡量標準進行比對，得到單個服務商在不同時間段內的產能數據的變化，生成第二產能特征。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述關鍵環節包括談單、交付、驗收和售后。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據所述關鍵環節和服務商團隊職能分工，確定服務商產能衡量標準具體包括：

所述服務商團隊包括售前人員、交付人員、項目管理人員和售后人員，

在售前人員產能不足的情況下，響應雇主的時間變長，則咨詢響應時長作為第一產能衡量標準；

在交付人員產能不足的情況下，導致延遲交付，延遲交付造成雇主退款，則將退款量作為第二產能衡量標準；

在項目管理人員產能不足的情況下，無法有效組織項目驗收，雇主對項目評價會通過服務商店鋪好評率進行體現，則將好評率作為第三產能衡量標準；

在售后人員產能不足的情況下，無法支持項目驗收后的維保工作，雇主與服務商會出現糾紛，則將糾紛量作為第四產能衡量標準。

5.一種根據服務商產能進行客戶分配的系統，其特征在于，包括：第一確定模塊、第二確定模塊、標注模塊、產能特征計算模塊、模型建立模塊和資源分配模塊，

所述第一確定模塊用于根據雇主在服務交易過程中的服務滿意度，確定服務交易的關鍵環節；

所述第二確定模塊用于根據所述關鍵環節和服務商團隊職能分工，確定服務商產能衡量標準；

所述標注模塊用于從平臺的服務商信息中隨機抽取出服務商樣本，并對樣本數據進行標注，以確認服務商產能衡量標準和樣本相關度；

所述產能特征計算模塊用于計算單個服務商的實時產能和定時計算多個時間段的產能，分別對應得到第一產能特征和第二產能特征；

所述模型建立模塊將第一產能特征和第二產能特征輸入排序模型中進行訓練，得到客戶資源分配模型；

所述資源分配模塊用于根據客戶資源分配模型將當前的客戶分配至當前產能富裕的服務商。

6.如權利要求5所述的系統，其特征在于，所述產能特征計算模塊包括第一計算單元和第二計算單元，

所述第一計算單元用于實時計算單個服務商的產能數據，將單個服務商的產能數據與服務商產能衡量標準進行實時比對，得到第一產能特征；

所述第二計算單元將單個服務商在不同時間段內的產能數據與服務商產能衡量標準進行比對，得到單個服務商在不同時間段內的產能數據的變化，生成第二產能特征。

7.如權利要求6所述的系統，其特征在于，所述關鍵環節包括談單、交付、驗收和售后。