[發(fā)明專利]服務(wù)管理系統(tǒng)變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110694848.9
• 申請(qǐng)日: 2021-06-22
• 公開（公告）號(hào): CN113327054A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫瑩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 工銀科技有限公司;中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 中科專利商標(biāo)代理有限責(zé)任公司 11021
• 代理人: 周天宇

1.一種服務(wù)管理系統(tǒng)變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，包括：

根據(jù)變更類型，預(yù)先創(chuàng)建變更前導(dǎo)作業(yè)模型，所述變更前導(dǎo)作業(yè)模型包括至少一個(gè)作業(yè)域和每個(gè)作業(yè)域下的至少一個(gè)作業(yè)項(xiàng)，每個(gè)作業(yè)域和作業(yè)項(xiàng)均預(yù)設(shè)初始權(quán)重；

響應(yīng)于接收到的變更請(qǐng)求指令，依次執(zhí)行變更前導(dǎo)作業(yè)模型中的各作業(yè)項(xiàng)，記錄所述各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行結(jié)果類型；

根據(jù)所述執(zhí)行結(jié)果類型，設(shè)定各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重；

根據(jù)各作業(yè)項(xiàng)的初始權(quán)重和執(zhí)行結(jié)果權(quán)重計(jì)算所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述服務(wù)管理系統(tǒng)包括IT服務(wù)管理系統(tǒng)，所述IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)置有數(shù)據(jù)庫、作業(yè)執(zhí)行驅(qū)動(dòng)引擎、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算引擎和模型訓(xùn)練引擎；

其中，所述數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)有各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行結(jié)果類型；

所述作業(yè)執(zhí)行驅(qū)動(dòng)引擎驅(qū)動(dòng)依次執(zhí)行變更前導(dǎo)作業(yè)模型中的各作業(yè)項(xiàng)；

所述風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算引擎驅(qū)動(dòng)所述服務(wù)管理系統(tǒng)計(jì)算所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；

所述模型訓(xùn)練引擎驅(qū)動(dòng)訓(xùn)練所述變更前導(dǎo)作業(yè)模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述變更類型包括應(yīng)用系統(tǒng)上線，所述作業(yè)域包括FTP服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和客戶端中的至少一種。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行時(shí)間包括執(zhí)行開始時(shí)間和執(zhí)行結(jié)束時(shí)間，所述各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果類型包括不涉及、執(zhí)行成功、執(zhí)行失敗或未執(zhí)行。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，所述根據(jù)所述執(zhí)行結(jié)果類型，設(shè)定各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重，包括：

若一作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果類型為不涉及或執(zhí)行成功，則設(shè)定該作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重為0；

若一作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果類型為執(zhí)行失敗，則設(shè)定該作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重為1；

若一作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果類型為未執(zhí)行，則設(shè)定該作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重為0.5。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，所述根據(jù)所述執(zhí)行結(jié)果類型，設(shè)定各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重的步驟之后，還包括：

判斷各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果類型是否為執(zhí)行失敗，如果是，則為該作業(yè)項(xiàng)預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述根據(jù)各作業(yè)項(xiàng)的初始權(quán)重和執(zhí)行結(jié)果權(quán)重計(jì)算所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，包括：

根據(jù)所述各作業(yè)域和各作業(yè)項(xiàng)的初始權(quán)重，以及各作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重，計(jì)算所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)值。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)值根據(jù)以下公式計(jì)算得出：

其中，T表示變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)值；ad_weight(i)表示第i項(xiàng)作業(yè)域的初始權(quán)重，i＝1，2，…n，n表示作業(yè)域的個(gè)數(shù)；job_weight(i，j)表示第i項(xiàng)作業(yè)域中的第j項(xiàng)作業(yè)項(xiàng)的初始權(quán)重，j＝1，2，…m，m表示第i項(xiàng)作業(yè)域的作業(yè)項(xiàng)個(gè)數(shù)；p(i，j)表示第i項(xiàng)作業(yè)域中的第j項(xiàng)作業(yè)項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果權(quán)重。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，所述根據(jù)各作業(yè)項(xiàng)的初始權(quán)重和執(zhí)行結(jié)果權(quán)重計(jì)算所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，還包括：

將所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)值按順序劃分為不同的分值區(qū)間；

根據(jù)所述不同的分值區(qū)間，得到所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)包括極高風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)。

10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述方法還包括：

待所述變更請(qǐng)求指令審批完成，由變更執(zhí)行人實(shí)施變更作業(yè)；

在變更作業(yè)實(shí)施結(jié)束后，由變更執(zhí)行人進(jìn)行變更回顧。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其中，所述變更回顧包括：

使用所述變更請(qǐng)求和所述變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)來訓(xùn)練所述變更前導(dǎo)作業(yè)模型。