[發明專利]服務管理系統變更風險評估方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202110694848.9
• 申請日: 2021-06-22
• 公開（公告）號: CN113327054A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發明（設計）人: 孫瑩
• 申請（專利權）人: 工銀科技有限公司;中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 周天宇

1.一種服務管理系統變更風險評估方法，包括：

根據變更類型，預先創建變更前導作業模型，所述變更前導作業模型包括至少一個作業域和每個作業域下的至少一個作業項，每個作業域和作業項均預設初始權重；

響應于接收到的變更請求指令，依次執行變更前導作業模型中的各作業項，記錄所述各作業項的執行時間和執行結果類型；

根據所述執行結果類型，設定各作業項的執行結果權重；

根據各作業項的初始權重和執行結果權重計算所述變更請求的風險等級。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述服務管理系統包括IT服務管理系統，所述IT服務管理系統設置有數據庫、作業執行驅動引擎、風險測算引擎和模型訓練引擎；

其中，所述數據庫存儲有各作業項的執行時間和執行結果類型；

所述作業執行驅動引擎驅動依次執行變更前導作業模型中的各作業項；

所述風險測算引擎驅動所述服務管理系統計算所述變更請求的風險等級；

所述模型訓練引擎驅動訓練所述變更前導作業模型。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述變更類型包括應用系統上線，所述作業域包括FTP服務器、數據庫服務器、應用服務器和客戶端中的至少一種。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述各作業項的執行時間包括執行開始時間和執行結束時間，所述各作業項的執行結果類型包括不涉及、執行成功、執行失敗或未執行。

5.根據權利要求4所述的方法，其中，所述根據所述執行結果類型，設定各作業項的執行結果權重，包括：

若一作業項的執行結果類型為不涉及或執行成功，則設定該作業項的執行結果權重為0；

若一作業項的執行結果類型為執行失敗，則設定該作業項的執行結果權重為1；

若一作業項的執行結果類型為未執行，則設定該作業項的執行結果權重為0.5。

6.根據權利要求4所述的方法，其中，所述根據所述執行結果類型，設定各作業項的執行結果權重的步驟之后，還包括：

判斷各作業項的執行結果類型是否為執行失敗，如果是，則為該作業項預設風險應對策略。

7.根據權利要求1所述的方法，其中，所述根據各作業項的初始權重和執行結果權重計算所述變更請求的風險等級，包括：

根據所述各作業域和各作業項的初始權重，以及各作業項的執行結果權重，計算所述變更請求的風險值。

8.根據權利要求7所述的方法，其中，所述變更請求的風險值根據以下公式計算得出：

其中，T表示變更請求的風險值；ad_weight(i)表示第i項作業域的初始權重，i＝1，2，…n，n表示作業域的個數；job_weight(i，j)表示第i項作業域中的第j項作業項的初始權重，j＝1，2，…m，m表示第i項作業域的作業項個數；p(i，j)表示第i項作業域中的第j項作業項的執行結果權重。

9.根據權利要求7所述的方法，其中，所述根據各作業項的初始權重和執行結果權重計算所述變更請求的風險等級，還包括：

將所述變更請求的風險值按順序劃分為不同的分值區間；

根據所述不同的分值區間，得到所述變更請求的風險等級，所述變更請求的風險等級包括極高風險、高風險、中風險和低風險。

10.根據權利要求1所述的方法，其中，所述方法還包括：

待所述變更請求指令審批完成，由變更執行人實施變更作業；

在變更作業實施結束后，由變更執行人進行變更回顧。

11.根據權利要求10所述的方法，其中，所述變更回顧包括：

使用所述變更請求和所述變更請求的風險等級作為訓練數據來訓練所述變更前導作業模型。