[發明專利]服務管理系統變更風險評估方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202110694848.9
• 申請日: 2021-06-22
• 公開（公告）號: CN113327054A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發明（設計）人: 孫瑩
• 申請（專利權）人: 工銀科技有限公司;中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 周天宇

本公開提供了一種服務管理系統變更風險評估方法，可以應用于IT運維或云計算技術領域。該方法包括：根據變更類型，預先創建變更前導作業模型，變更前導作業模型包括至少一個作業域和每個作業域下的至少一個作業項，每個作業域和作業項均預設初始權重；響應于接收到的變更請求指令，依次執行變更前導作業模型中的各作業項，記錄各作業項的執行時間和執行結果類型；根據執行結果類型，設定各作業項的執行結果權重；根據各作業項的初始權重和執行結果權重計算變更請求的風險等級。本公開還提供了一種服務管理系統變更風險評估裝置、設備及介質。

技術領域

本公開涉及IT運維或云計算技術領域，更具體地涉及一種服務管理系統變更風險評估方法、裝置、設備及介質。

背景技術

隨著IT基礎設施建設的深入發展，IT軟硬件系統的建設規模越來越龐大，與外界的聯系越來越復雜，與之相應的，進行IT變更操作時，為了更精準的準備變更方案和變更風險應對措施，對變更風險等級評估的精準度要求也越來越高。

目前業界通用的變更風險評估方法，是預先設定受變更影響的各方面因素，如變更涉及的部門、變更方案實施費用、變更失敗恢復重建費用等，形成一份調查問卷，由變更經理根據變更實際情況完成問卷，系統根據問卷各答案的預設值來計算風險等級。

在實現本公開構思的過程中，發明人發現相關技術中至少存在如下問題：現有變更風險評估方法的缺點在于，調查問卷傾向于用IT基礎設施本身的價值來評定對其實施變更的風險，并且將整個調查問卷涉及的問題作為一個整體來影響變更風險評估。但實際上，變更風險在很多時候與IT基礎設施本身并沒有直接的聯系，調查問卷評估變更風險非常容易流于形式。

發明內容

鑒于上述問題，本公開提供了提高現有IT服務管理系統變更風險評估準確性的服務管理系統變更風險評估方法、裝置、設備及介質。

根據本公開的第一個方面，提供了一種服務管理系統變更風險評估方法，包括：根據變更類型，預先創建變更前導作業模型，變更前導作業模型包括至少一個作業域和每個作業域下的至少一個作業項，每個作業域和作業項均預設初始權重；響應于接收到的變更請求指令，依次執行變更前導作業模型中的各作業項，記錄各作業項的執行時間和執行結果類型；根據執行結果類型，設定各作業項的執行結果權重；根據各作業項的初始權重和執行結果權重計算變更請求的風險等級。

根據本公開的實施例，服務管理系統包括IT服務管理系統，IT服務管理系統設置有數據庫、作業執行驅動引擎、風險測算引擎和模型訓練引擎；其中，數據庫存儲有各作業項的執行時間和執行結果類型；作業執行驅動引擎驅動依次執行變更前導作業模型中的各作業項；風險測算引擎驅動計算變更請求的風險等級；模型訓練引擎驅動訓練變更前導作業模型。

根據本公開的實施例，變更類型包括應用系統上線，作業域包括FTP服務器、數據庫服務器、應用服務器和客戶端中的至少一種。

根據本公開的實施例，各作業項的執行時間包括執行開始時間和執行結束時間，各作業項的執行結果類型包括不涉及、執行成功、執行失敗或未執行。

根據本公開的實施例，根據執行結果類型，設定各作業項的執行結果權重，包括：若一作業項的執行結果類型為不涉及或執行成功，則設定該作業項的執行結果權重為0；若一作業項的執行結果類型為執行失敗，則設定該作業項的執行結果權重為1；若一作業項的執行結果類型為未執行，則設定該作業項的執行結果權重為0.5。

根據本公開的實施例，根據執行結果類型，設定各作業項的執行結果權重的步驟之后，還包括：判斷各作業項的執行結果類型是否為執行失敗，如果是，則為該作業項預設風險應對策略。

根據本公開的實施例，根據各作業項的初始權重和執行結果權重計算變更請求的風險等級，包括：根據各作業域和各作業項的初始權重，以及各作業項的執行結果權重，計算變更請求的風險值。

根據本公開的實施例，變更請求的風險值根據以下公式計算得出：