[發明專利]基于與或圖的對話管理方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110674150.0
• 申請日: 2021-06-17
• 公開（公告）號: CN115495558A
• 公開（公告）日: 2022-12-20
• 發明（設計）人: 梁子仲
• 申請（專利權）人: 暗物智能科技(廣州)有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京三聚陽光知識產權代理有限公司 11250
• 代理人: 李紅團

本發明公開了基于與或圖的對話管理方法、系統、設備及存儲介質，其中，方法包括：接收對話內容，根據對話內容中的事件指令確定對應的應用場景；選取所述應用場景對應的與或邏輯管理模塊；采用選取的與或邏輯管理模塊對所述對話內容進行處理，并反饋相應的反饋信息。本方案，基于采用與或管理模塊對對話內容進行管理，從而使得對話管理方法的通用性較強，更換對話過程中的意圖槽值信息之后同樣可以再次使用，同時，采用與或邏輯管理模塊，基于設定有對節點的執行順序，從而使得當出現故障時較容易排查問題，從而提高對話管理效率。

技術領域

本發明涉及對話管理方法技術領域，具體涉及一種基于與或圖的對話管理方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

對話管理是指系統采用一定的方式對接收到的對話內容進行處理，其主要任務是根據用戶輸入，結合上下文語境和歷史對話信息等，識別當前對話意圖和主題，并反饋相應的對話結果。

現有的對話管理技術主要有基于表格式的對話狀態轉移技術和基于故事的對話管理技術，基于表格式的對話狀態轉移通過構建一個表格，將用戶輸入所識別出的意圖，通過查表的方式得到對應的回復。通過多次的意圖表格映射實現多輪對話。此類技術缺少清晰的流程顯示，問題排查難度大。而基于故事的對話管理技術是術通過對一個完整的對話故事進行標注，利用標簽學習和訓練進行意圖識別、填槽或進行對話狀態轉移，從而實現對該故事場景的多輪對話遷移與適應。此類技術需要標注較大型的對話故事、故事需要具有代表性及完備性，不同場景下的故事通用性不強。

綜上所述，現有技術方案中缺少一種通用性較強、且問題較難排查的對話管理方案。

發明內容

因此，本發明要解決現有對話管理方法的通用性不強、問題不易排查的技術問題，從而提供了一種基于與或圖的對話管理方法、系統、設備及存儲介質。

第一方面，根據本發明實施例提供的一種基于與或圖的對話管理方法，包括：

接收對話內容，根據對話內容中的事件指令確定對應的應用場景；

選取所述應用場景對應的與或邏輯管理模塊；

采用選取的與或邏輯管理模塊對所述對話內容進行處理，并反饋相應的反饋信息；

其中，與或邏輯管理模塊中設有事件節點或邏輯節點的執行順序。

優選地，所述采用選取的與或邏輯管理模塊對所述對話內容進行處理，并反饋相應的反饋信息，包括：

收集所述對話內容中的意圖信息；

請求所述意圖信息所對應的查詢信息；

反饋所述查詢信息。

優選地，所述請求所述意圖信息所對應的查詢信息，包括：

從所述意圖信息所對應的數據庫中查詢對應的查詢信息；和/或

調用所述意圖信息所對應的外部鏈接，從外部連接中查詢對應的查詢信息。

優選地，在反饋相應的反饋信息之后，還包括：

發送是否確認的語音指令信息；

接收到相應的是否確認的回復指令之后，執行相應回復指令對應的操作。

優選地，所述接收到相應的確認信息之后，執行所述分支對應的操作，包括：

若接收到否定的第一操作指令，則反饋第一顯示信息；

若接收到肯定的第二操作指令，則收集意圖槽值信息，并再次執行請求所述意圖槽值信息所對應的查詢信息及反饋所述查詢信息的操作。

優選地，所述接收對話內容，根據對話內容中的事件指令確定對應的應用場景，包括：