[發明專利]基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法及系統

在審

• 申請號: 202110666164.8
• 申請日: 2021-06-16
• 公開（公告）號: CN113327047A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發明（設計）人: 翟千惠;程雅夢;馬玉龍;李潔瑩
• 申請（專利權）人: 國網江蘇省電力有限公司營銷服務中心;國網江蘇省電力有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/06;G06N7/02
• 代理公司: 北京智繪未來專利代理事務所(普通合伙) 11689
• 代理人: 張紅蓮;王萍

基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法及系統，方法包括：1.構建營銷服務渠道綜合指標體系；2.采集每項綜合指標所對應的數據或對該指標進行賦值，通過加權平均的方法計算指標體系中一級指標對應的分數；3.根據每項指標的采集數據或對應賦值，計算指標的相對重要性權重向量；4.基于熵權法計算每項指標的客觀權重向量；5.結合相對重要性權重向量與客觀權重向量計算融合權重向量；6.計算評價矩陣；7.結合融合權重矩陣向量以及評價矩陣計算模糊綜合評價總評價矩陣；8.利用總評價矩陣計算最終評定等級并確定等級最優的服務渠道。本發明通過模糊綜合決策模型計算輸出各營銷服務渠道的決策結果，便于后續確定優化渠道目標。

技術領域

本發明涉及基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法及系統，屬于電力技術領域。

背景技術

隨著營銷渠道效能評價領域相關技術的發展，相繼出現了包括文獻調查研究法、SWOT分析法、結構方程模型法等在內的多種解決方案，但是其中最有前景的解決方案是采用主客觀結合的多指標評價技術，它不僅能最大限度減少信息的損失，同時還能結合專家意見給出更貼近實際的評價。模糊綜合評價技術是電力行業營銷服務渠道管理系統的重要組成部分，也是目前電網企業營銷服務渠道數字化、營銷服務渠道布局優化、營銷管理創新發展進一步提升的方向。相比于單一的主觀或者客觀評價方法、定性或者定量分析方法而言，綜合性的系統分析技術具有利于認識現象與本質特征、利于把握分析對象的總體與局部，體現科學性等優點，呈現出良好的發展前景。

模糊綜合評價技術的核心是模糊數學，根據隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，即用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。一般步驟包括構建模糊綜合評價指標、構建權重向量、構建評價矩陣、求得模糊綜合評判集解釋結果。在構建權重向量部分，本技術選擇相對主觀的層次分析法與相對客觀的熵權法相結合來確定評價指標間的相對重要性次序。模糊綜合評價法具有結果清晰、系統性強的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決，其性能在主客觀結合、定性定量綜合方面具有優勢，成為目前研究的熱點。隨著國家電網、南方電網等電力單位的大力推進，如何開發和利用現有技術提升公司營銷服務渠道利用水平、降低營銷服務渠道資源浪費、提高客戶服務滿意度，有效支撐公司提質增效發展成為關注的焦點。

目前，專家打分法等主觀評價方式仍是構建權重向量的主流方案，但是其權重打分易受個人知識水平、個性偏好等因素的影響，僅代表主觀的權重向量確定方式并不足以說明問題，甚至出現各項內容的評價結果沒有辨識度或者與實際大相徑庭的情況。此時利用單一的權重向量確定方式會出現決策失誤，不足以反映評價效果。因此，如何針對實際情況和側重需求建立綜合的評價體系也成為待解決的問題之一。為此，文章提出一種結合了層次分析法與熵權法的模糊綜合評價方法。

發明內容

為解決現有技術中存在的不足，本發明的目的在于，提供一種基于模糊綜合評價模型的營銷服務渠道效能評價方法。

本發明采用如下的技術方案：

基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法包括以下步驟：

步驟1：構建營銷服務渠道綜合指標體系；

步驟2：根據步驟1所建立的營銷服務渠道綜合指標體系，采集每項綜合指標所對應的數據或對該指標進行賦值，通過加權平均的方法計算指標體系中一級指標對應的分數；

步驟3：根據步驟2中得到的每項指標的采集數據或對應賦值，計算指標的相對重要性權重向量ω_A；

步驟4：基于熵權法計算指標的客觀權重向量ω_B；

步驟5：結合步驟3的相對重要性權重向量ω_A與步驟4的客觀權重向量ω_B計算融合權重向量ω；