[發(fā)明專利]基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法及系統(tǒng)

在審

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• 申請日: 2021-06-16
• 公開（公告）號: CN113327047A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發(fā)明（設計）人: 翟千惠;程雅夢;馬玉龍;李潔瑩
• 申請（專利權）人: 國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷服務中心;國網(wǎng)江蘇省電力有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/06;G06N7/02
• 代理公司: 北京智繪未來專利代理事務所(普通合伙) 11689
• 代理人: 張紅蓮;王萍

1.基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法，其特征在于，所述模糊綜合決策方法包括以下步驟：

步驟1：構建營銷服務渠道綜合指標體系；

步驟2：根據(jù)步驟1所建立的營銷服務渠道綜合指標體系，采集每項綜合指標所對應的數(shù)據(jù)或對該指標進行賦值，通過加權平均的方法計算指標體系中一級指標對應的分數(shù)；

步驟3：根據(jù)步驟2中得到的每項指標的采集數(shù)據(jù)或對應賦值，計算指標的相對重要性權重向量ω_A；

步驟4：基于熵權法計算指標的客觀權重向量ω_B；

步驟5：結合步驟3的相對重要性權重向量ω_A與步驟4的客觀權重向量ω_B計算融合權重向量ω；

步驟6：構建包含多個評價等級的評語集并根據(jù)步驟2中得到的一級指標對應的分數(shù)計算每個評價等級對應的隸屬值，用計算得到的所有隸屬值組成評價矩陣L；

步驟7：結合步驟5的融合權重向量ω以及步驟6的評價矩陣L計算模糊綜合評價總評價矩陣U；

步驟8：利用步驟7的總評價矩陣計算最終評定等級，確定等級最優(yōu)的服務渠道。

2.根據(jù)權利要求1所述的電力營銷服務渠道的模糊綜合決策方法，其特征在于：

在所述步驟1中，所述營銷服務渠道綜合評價指標體系包括一級指標以及隸屬于一級指標的二級指標；

其中，所述一級指標包括“環(huán)保性指標”、“安全性指標”、“經(jīng)濟性指標”、“增長性指標”；

“環(huán)保性指標”所屬二級指標包括服務渠道是否具備節(jié)能減排措施、是否設置電價優(yōu)惠通道、服務渠道流程是否具備全自動化模式、服務渠道是否具備監(jiān)督反饋環(huán)節(jié)，所述環(huán)保性指標下所屬的二級指標均為賦值類型；

“安全性指標”所屬二級指標包括“渠道故障頻率”、“渠道業(yè)務辦理服務速度”、“渠道緊急服務響應速度”、“渠道服務時長”、“停電信息接收功能使用頻率”、“停電信息查詢功能使用頻率”、“電費賬單接收功能使用頻率”、“意見反饋功能使用頻率”。

“經(jīng)濟性指標”所屬二級指標包括“渠道網(wǎng)站流量年增長率”、“渠道新增用戶年增長率”、“渠道覆蓋率”。

3.根據(jù)權利要求1或2所述的基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法，其特征在于：

所述營銷服務渠道包括“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“電e寶”APP、第三方互動服務渠道、“我的南京”APP、“江蘇政務服務”APP、95598服務電話、線下營業(yè)廳。

4.根據(jù)權利要求3所述的基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法，其特征在于：

所述步驟3包括以下內容：

步驟301：構建遞階層次模型，劃分模型中不同指標層次，確定隸屬關系；

步驟302：根據(jù)步驟301構建的遞階層次模型，計算下層指標對上層指標的相對重要性，利用二元對比法確定同層指標的判斷矩陣；

步驟303：對步驟302所得的判斷矩陣進行一致性檢驗，計算一致性比率；如一致性比率小于一致性比率閾值，調整各指標相對于上一層次指標A_k的重要性權重，重復步驟302與步驟303直至一致性比率大于或等于一致性比率閾值；；

步驟304：利用步驟303得到的判斷矩陣，通過歸一化計算下層指標對其上層指標的相對重要性權重向量。

5.根據(jù)權利要求4所述的基于模糊綜合模型的電力營銷服務渠道決策方法，其特征在于：

在所述步驟301中，所述遞階層次模型分為三層，第一層為目標層，其指標為本發(fā)明所要解決的問題；第二層為準則層，隸屬于第一層，其指標包括步驟1構建的4個指標；第三層為方案層，隸屬于第二層，其指標包括營銷服務渠道。