[發(fā)明專(zhuān)利]對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110655090.8
• 申請(qǐng)日: 2021-06-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113282755A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-08-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 不公告發(fā)明人
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/35
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/35;G06F16/332
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 夏彬

1.一種對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取待分類(lèi)的對(duì)話(huà)型文本；

提取所述待分類(lèi)的對(duì)話(huà)型文本的待分類(lèi)文本特征；

將所述待分類(lèi)文本特征輸入訓(xùn)練好的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型；

獲取所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型輸出的對(duì)話(huà)類(lèi)別，所述對(duì)話(huà)類(lèi)別包括業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)類(lèi)別和閑聊對(duì)話(huà)類(lèi)別；

如果所述對(duì)話(huà)類(lèi)別為業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)，提高所對(duì)應(yīng)的對(duì)話(huà)優(yōu)先級(jí)；

如果所述對(duì)話(huà)類(lèi)別為閑聊對(duì)話(huà)，對(duì)所對(duì)應(yīng)的對(duì)話(huà)進(jìn)行計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí)，并于所述對(duì)話(huà)持續(xù)為閑聊對(duì)話(huà)的計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí)結(jié)果達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，降低所對(duì)應(yīng)的對(duì)話(huà)優(yōu)先級(jí)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型為二分類(lèi)模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型為L(zhǎng)iblinear二分類(lèi)模型。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，所述獲取待分類(lèi)的對(duì)話(huà)型文本，包括如下步驟：

獲取待分類(lèi)的客服對(duì)話(huà)型文本；

從所述待分類(lèi)的客服對(duì)話(huà)型文本中提取客戶(hù)對(duì)話(huà)型文本，作為待分類(lèi)的對(duì)話(huà)型文本。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，判斷所述對(duì)話(huà)類(lèi)別的類(lèi)型之后，還包括如下步驟：

如果所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型輸出的對(duì)話(huà)類(lèi)別為業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)類(lèi)別，則識(shí)別所述待分類(lèi)的對(duì)話(huà)型文本對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，根據(jù)所述業(yè)務(wù)類(lèi)型生成回復(fù)文本；

如果所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型輸出的對(duì)話(huà)類(lèi)別為閑聊對(duì)話(huà)類(lèi)別，則基于預(yù)設(shè)的閑聊對(duì)話(huà)回復(fù)規(guī)則，生成回復(fù)文本。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，還包括如下步驟：

采集樣本對(duì)話(huà)型文本；

對(duì)所述樣本對(duì)話(huà)型文本添加對(duì)話(huà)類(lèi)別標(biāo)簽，所述對(duì)話(huà)類(lèi)別標(biāo)簽包括業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)標(biāo)簽和閑聊對(duì)話(huà)標(biāo)簽；

基于所述樣本對(duì)話(huà)型文本訓(xùn)練所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，基于所述樣本對(duì)話(huà)型文本訓(xùn)練所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型時(shí)，所述業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)的分類(lèi)權(quán)重高于所述閑聊對(duì)話(huà)的分類(lèi)權(quán)重。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，其特征在于，所述采集樣本對(duì)話(huà)型文本，包括采集歷史對(duì)話(huà)型文本，提取歷史客戶(hù)對(duì)話(huà)型文本作為所述樣本對(duì)話(huà)型文本。

9.一種對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)系統(tǒng)，其特征在于，應(yīng)用于權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法，所述系統(tǒng)包括：

文本獲取模塊，用于獲取待分類(lèi)的對(duì)話(huà)型文本；

特征提取模塊，用于提取所述待分類(lèi)的對(duì)話(huà)型文本的待分類(lèi)文本特征；

模型輸入模塊，用于將所述待分類(lèi)文本特征輸入訓(xùn)練好的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型；

文本分類(lèi)模塊，用于獲取所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型輸出的對(duì)話(huà)類(lèi)別，所述對(duì)話(huà)類(lèi)別包括業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)類(lèi)別和閑聊對(duì)話(huà)類(lèi)別；

對(duì)話(huà)處理模塊，用于如果所述對(duì)話(huà)類(lèi)別為業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)，提高所對(duì)應(yīng)的對(duì)話(huà)優(yōu)先級(jí)；以及如果所述對(duì)話(huà)類(lèi)別為閑聊對(duì)話(huà)，并對(duì)所對(duì)應(yīng)的對(duì)話(huà)進(jìn)行計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí)，并于所述對(duì)話(huà)持續(xù)為閑聊對(duì)話(huà)的計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí)結(jié)果達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，降低所對(duì)應(yīng)的對(duì)話(huà)優(yōu)先級(jí)。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)系統(tǒng)，其特征在于，還包括模型訓(xùn)練模塊，用于采集樣本對(duì)話(huà)型文本；對(duì)所述樣本對(duì)話(huà)型文本添加對(duì)話(huà)類(lèi)別標(biāo)簽，所述對(duì)話(huà)類(lèi)別標(biāo)簽包括業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)標(biāo)簽和閑聊對(duì)話(huà)標(biāo)簽；以及基于所述樣本對(duì)話(huà)型文本訓(xùn)練所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型；

所述模型訓(xùn)練模塊基于所述樣本對(duì)話(huà)型文本訓(xùn)練所述對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)模型時(shí)，所述業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)的分類(lèi)權(quán)重高于所述閑聊對(duì)話(huà)的分類(lèi)權(quán)重。

11.一種電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備包括：

處理器；

存儲(chǔ)器，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至8任一項(xiàng)所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法。

12.一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至8任一項(xiàng)所述的對(duì)話(huà)型文本分類(lèi)方法。