[發明專利]一種自動取款機交互方法及相關設備

在審

• 申請號: 202110643060.5
• 申請日: 2021-06-09
• 公開（公告）號: CN113379975A
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發明（設計）人: 申亞坤;丁銳;劉燁敏;周慧婷;陶威;譚瑩坤
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00;G10L15/22
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張建

本公開提供了一種自動取款機交互方法及相關設備，可以獲得用戶的生物特征信息；將所述生物特征信息與預設特征數據庫中存儲的特征信息進行匹配，獲得匹配結果；根據所述匹配結果，確定所述用戶的身份認證結果；在所述身份認證結果為通過的情況下，獲取所述用戶的預留身份信息；根據所述預留身份信息，確定所述用戶是否超過60周歲；在所述用戶超過60周歲的情況下，輸出指令提示信息；識別所述用戶發出的語音指令，其中，所述語音指令根據所述指令提示信息生成；執行與所述語音指令對應的業務操作。本公開通過識別用戶為老年人之后，通過接受用戶的語音指令完成業務操作，幫助老年人群體在自動取款機上完成業務的辦理。

技術領域

本公開涉及計算機技術領域，尤其涉及一種自動取款機交互方法及相關設備。

背景技術

隨著社會的進步和發展，智能設備也逐漸普及。然而，對于老年人而言，由于無法快速掌握智能設備的使用方法，在一些場景下，智能設備的使用為老年人正常辦理自助業務帶來負擔。

因此，如何設計一種有助于老年人群體自助辦理相關業務的自動取款機交互方法，成為本領域人員重點關心的問題。

發明內容

鑒于上述問題，本公開提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種自動取款機交互方法及相關設備，技術方案如下：

一種自動取款機交互方法，包括：

獲得用戶的生物特征信息；

將所述生物特征信息與預設特征數據庫中存儲的特征信息進行匹配，獲得匹配結果；

根據所述匹配結果，確定所述用戶的身份認證結果；

在所述身份認證結果為通過的情況下，獲取所述用戶的預留身份信息；

根據所述預留身份信息，確定所述用戶是否超過60周歲；

在所述用戶超過60周歲的情況下，輸出指令提示信息；

識別所述用戶發出的語音指令，其中，所述語音指令根據所述指令提示信息生成；

執行與所述語音指令對應的業務操作。

可選的，所述業務操作對應有至少一個業務流程節點，所述執行與所述語音指令對應的業務操作，包括：

在所述業務操作執行到任一業務流程節點的情況下，按照預設知識庫輸出與所述業務流程節點對應的節點指令提示信息；

識別所述用戶發出的節點指令，執行與所述業務流程節點相應的操作，其中，所述節點指令根據所述節點指令提示信息生成。

可選的，所述在所述用戶超過60周歲的情況下，輸出指令提示信息，包括：

在所述用戶超過60周歲的情況下，語音播放指令提示信息。

可選的，所述將所述生物特征信息與預設特征數據庫中存儲的特征信息進行匹配，獲得匹配結果，包括：

將所述生物特征信息與所述自動取款機內置的第一預設特征數據庫中存儲的第一特征信息進行匹配，獲得第一匹配結果；

在所述第一匹配結果為不成功的情況下，將所述生物特征信息發送至目標服務器，以使所述目標服務器將所述生物特征信息與所述目標服務器中的第二預設特征數據庫存儲的第二特征信息進行匹配，獲得第二匹配結果。

可選的，所述方法還包括：

在所述執行與所述語音指令對應的業務操作的過程中，獲得所述自動取款機采集的與所述業務操作相關的監測數據；

在所述監測數據為異常數據的情況下，停止執行與所述語音指令對應的業務操作。

可選的，在所述獲得用戶的生物特征信息之前，所述方法還包括：