[發明專利]試卷生成方法、裝置以及智能考試系統

在審

• 申請號: 202110639052.3
• 申請日: 2021-06-08
• 公開（公告）號: CN113408880A
• 公開（公告）日: 2021-09-17
• 發明（設計）人: 李健;謝園園;陳明;武衛東
• 申請（專利權）人: 北京捷通華聲科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/20
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 曾紅芳

1.一種試卷生成方法，其特征在于，包括：

獲取考核對象的服務質量畫像，其中，所述服務質量畫像至少包括：職務等級、服務指標要求、服務指標占比以及服務質量；

依據所述服務質量畫像，確定所述考核對象的薄弱項；

按照預設試卷生成規則針對所述薄弱項抽取題目，生成所述考核對象的試卷。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取考核對象的服務質量畫像之前，還包括：

生成考核對象的服務質量畫像。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，生成考核對象的服務質量畫像，包括：

獲取歷史通話質檢結果中所述考核對象的服務質量；

確定所述考核對象的目標模型，其中，所述目標模型是基于所述考核對象的職務等級、服務指標要求以及服務指標占比而得到的；

依據所述考核對象的服務質量和所述目標模型，得到所述考核對象的服務質量畫像。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，按照預設試卷生成規則針對所述薄弱項抽取題目，生成所述考核對象的試卷，包括：

獲取所述預設試卷生成規則，其中，所述預設試卷生成規則包括以下至少之一：題型、難易程度、題目內容、分值分布；

依據所述預設試卷生成規則和所述薄弱項，抽取歷史通話和/或已有知識庫中的題目；

依據所述題目生成所述考核對象的試卷。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述薄弱項包括以下至少之一：話術、語音屬性、儀容儀表。

6.根據權利要求1至5中任意一項所述的方法，其特征在于，在生成所述考核對象的試卷之后，還包括：

基于預設考核方式對所述考核對象進行考核，其中，所述預設考核方式包括以下至少之一：電話外呼、網頁、移動語音。

7.一種試卷生成裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取考核對象的服務質量畫像，其中，所述服務質量畫像至少包括：職務等級、服務指標要求、服務指標占比以及服務質量；

確定模塊，用于依據所述服務質量畫像，確定所述考核對象的薄弱項；

第一生成模塊，用于按照預設試卷生成規則針對所述薄弱項抽取題目，生成所述考核對象的試卷。

8.一種智能考試系統，其特征在于，所述系統包括權利要求要求7中所述的試卷生成裝置。

9.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質包括存儲的程序，其中，在所述程序運行時控制所述計算機可讀存儲介質所在設備執行權利要求1至6中任意一項所述的試卷生成方法。

10.一種處理器，其特征在于，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執行權利要求1至6中任意一項所述的試卷生成方法。