[發明專利]一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統

在審

• 申請號: 202110630008.6
• 申請日: 2021-06-07
• 公開（公告）號: CN113379074A
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發明（設計）人: 孫遠成;朱冬林
• 申請（專利權）人: 深圳市優服網技術服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00;G06F21/46;G06F16/33
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統，其特征在于：包括用戶終端、數據采集模塊、數據處理模塊、客服終端、服務評價模塊和云數據庫；

用戶終端，與云數據庫連接，用于對用戶的身份信息進行登記和驗證，并將登記的用戶的身份信息發送到云數據庫中存儲，同時用于用戶提出自己的技術服務需求；

數據采集模塊，與用戶終端連接，用于獲取用戶的技術服務需求，并將獲取的技術服務需求發送給數據處理模塊；

數據處理模塊，與數據采集模塊連接和云數據庫，用于對數據采集模塊發送的技術服務需求進行處理分析，并將處理后的技術服務需求信息發送給客服終端，同時將處理后的技術服務需求信息發送給云數據庫進行存儲；

客服終端，與云數據庫連接，用于對客服的身份信息進行登記和驗證，對并將登記的用戶的身份信息發送到云數據庫中存儲，并根據數據處理模塊發送的技術服務需求信息進行分配對應的客服人員；

服務評價模塊，與用戶終端、客服終端和云數據庫連接，用于用戶對技術服務進行意見反饋和評價，同時用于客服人員對用戶的意見進行處理；

云數據庫，用于存儲用戶和客服人員的信息以及技術問題的解決方案，并對數據處理模塊處理的技術服務需求信息進行儲存，以及對服務評價模塊中的意見反饋和評價進行存儲。

2.根據權利要求1所述的一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統，其特征在于：所述用戶終端包括用戶注冊模塊、用戶登錄模塊和用戶登錄驗證模塊；

用戶注冊模塊，用于用戶注冊自己的賬號和密碼，并獲取用戶的身份信息；

用戶登錄模塊，用于注冊后的用戶進行登錄；

用戶登錄驗證模塊，用于對登錄的用戶進行賬號驗證，當賬號和密碼都驗證成功時，即登錄成功，反之，登錄失敗。

3.根據權利要求1所述的一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統，其特征在于：所述數據采集模塊包括設備名稱采集模塊、設備型號采集模塊和服務類別采集模塊；

設備名稱采集模塊，用于獲取用戶提出的技術服務需求中的設備名稱；

設備型號采集模塊，用于獲取用戶提出的技術服務需求中的設備型號；

服務類別采集模塊，用于獲取用戶提出的技術服務需求中的服務類別。

4.根據權利要求3所述的一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統，其特征在于：所述技術服務需求中的服務類別包括設備安裝、設備維修和設備保養。

5.根據權利要求1所述的一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統，其特征在于：所述數據處理模塊包括數據獲取模塊和關鍵字提取模塊；

數據獲取模塊，用于獲取數據采集模塊中采集的設備名稱、設備型號和服務類別，并發送給關鍵字提取模塊；

關鍵字提取模塊，用于對獲取的設備名稱、設備型號和服務類別進行關鍵字提取，并發送給客服終端。

6.根據權利要求1所述的一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統，其特征在于：所述客服終端包括客服注冊模塊、客服登錄模塊和客服登錄驗證模塊；

客服注冊模塊，用于客服人員注冊自己的賬號和密碼，獲取客服人員的身份信息，并上傳于云數據庫中存儲；

用戶登錄模塊，用于注冊后的客服人員進行登錄；

用戶登錄驗證模塊，用于對登錄的客服人員進行賬號驗證，當賬號和密碼都驗證成功時，即登錄成功，反之，登錄失敗。

7.根據權利要求6所述的一種弱電智能設備落地安裝維護售后的技術服務系統，其特征在于：所述客服終端還包括關鍵字識別模塊和技術問題匹配模塊；

關鍵字識別模塊，用于對數據處理模塊提取的關鍵字進行識別，并展示給客服人員；

技術問題匹配模塊，用于客服人員輸入關鍵字信息獲取云服務器中的技術問題解決方案。