[發(fā)明專利]一種弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110630008.6
• 申請日: 2021-06-07
• 公開（公告）號: CN113379074A
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 孫遠成;朱冬林
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市優(yōu)服網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00;G06F21/46;G06F16/33
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發(fā)明公開了一種弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，具體涉及弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后領(lǐng)域，包括用戶終端、數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、客服終端、服務(wù)評價模塊和云數(shù)據(jù)庫；用戶終端，與云數(shù)據(jù)庫連接，用于對用戶的身份信息進行登記和驗證，并將登記的用戶的身份信息發(fā)送到云數(shù)據(jù)庫中存儲，同時用于用戶提出自己的技術(shù)服務(wù)需求。本發(fā)明中用戶通過在用戶終端提出自己的技術(shù)服務(wù)需求，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集模塊能夠采集并獲得設(shè)備名稱、設(shè)備型號和服務(wù)類別，并通過數(shù)據(jù)處理模塊處理獲得設(shè)備名稱、設(shè)備型號和服務(wù)類別信息中的關(guān)鍵字，再經(jīng)過客服人員將關(guān)鍵字與技術(shù)問題匹配模塊相匹配，從而得出用戶技術(shù)需求的解決方式。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，本發(fā)明涉及一種弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

弱電一般是指直流電路或音頻、視頻線路、網(wǎng)絡(luò)線路、電話線路，交流電壓一般在36V以內(nèi)。家用電器中的電話、電腦、電視機的信號輸入(有線電視線路)、音響設(shè)備(輸出端線路)等家用電器均為弱電電氣設(shè)備。隨著智能化設(shè)備的不斷發(fā)展，弱電智能設(shè)備也出現(xiàn)在了人們的生活中。

目前，弱電智能設(shè)備的售后都會給用戶提供技術(shù)服務(wù)支持，但是用戶在使用弱電智能設(shè)備的過程中有時會出現(xiàn)一些簡單的故障需要處理，而售后人員由于技術(shù)方面知識不足，難以處理，需要轉(zhuǎn)接到不同的技術(shù)人員進行處理，過程繁瑣，為此我們提出了一種弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容

為了克服現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，本發(fā)明的實施例提供一種弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：一種弱電智能設(shè)備落地安裝維護售后的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，包括用戶終端、數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、客服終端、服務(wù)評價模塊和云數(shù)據(jù)庫；

用戶終端，與云數(shù)據(jù)庫連接，用于對用戶的身份信息進行登記和驗證，并將登記的用戶的身份信息發(fā)送到云數(shù)據(jù)庫中存儲，同時用于用戶提出自己的技術(shù)服務(wù)需求；

數(shù)據(jù)采集模塊，與用戶終端連接，用于獲取用戶的技術(shù)服務(wù)需求，并將獲取的技術(shù)服務(wù)需求發(fā)送給數(shù)據(jù)處理模塊；

數(shù)據(jù)處理模塊，與數(shù)據(jù)采集模塊連接和云數(shù)據(jù)庫，用于對數(shù)據(jù)采集模塊發(fā)送的技術(shù)服務(wù)需求進行處理分析，并將處理后的技術(shù)服務(wù)需求信息發(fā)送給客服終端，同時將處理后的技術(shù)服務(wù)需求信息發(fā)送給云數(shù)據(jù)庫進行存儲；

客服終端，與云數(shù)據(jù)庫連接，用于對客服的身份信息進行登記和驗證，對并將登記的用戶的身份信息發(fā)送到云數(shù)據(jù)庫中存儲，并根據(jù)數(shù)據(jù)處理模塊發(fā)送的技術(shù)服務(wù)需求信息進行分配對應(yīng)的客服人員；

服務(wù)評價模塊，與用戶終端、客服終端和云數(shù)據(jù)庫連接，用于用戶對技術(shù)服務(wù)進行意見反饋和評價，同時用于客服人員對用戶的意見進行處理；

云數(shù)據(jù)庫，用于存儲用戶和客服人員的信息，并對數(shù)據(jù)處理模塊處理的技術(shù)服務(wù)需求信息進行儲存，以及對服務(wù)評價模塊中的意見反饋和評價進行存儲。

進一步的，所述用戶終端包括用戶注冊模塊、用戶登錄模塊和用戶登錄驗證模塊；

用戶注冊模塊，用于用戶注冊自己的賬號和密碼，并獲取用戶的身份信息；

用戶登錄模塊，用于注冊后的用戶進行登錄；

用戶登錄驗證模塊，用于對登錄的用戶進行賬號驗證，當賬號和密碼都驗證成功時，即登錄成功，反之，登錄失敗。

進一步的，所述數(shù)據(jù)采集模塊包括設(shè)備名稱采集模塊、設(shè)備型號采集模塊和服務(wù)類別采集模塊；

設(shè)備名稱采集模塊，用于獲取用戶提出的技術(shù)服務(wù)需求中的設(shè)備名稱；

設(shè)備型號采集模塊，用于獲取用戶提出的技術(shù)服務(wù)需求中的設(shè)備型號；