[發明專利]基于區塊鏈的話務管控方法及系統

在審

• 申請號: 202110629930.3
• 申請日: 2021-06-07
• 公開（公告）號: CN113382115A
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發明（設計）人: 遇秋海;韓海洋;邵靈光
• 申請（專利權）人: 北京承啟通科技有限公司
• 主分類號: H04M3/38
• 分類號: H04M3/38;G06F16/2458;G06F16/27;G06F21/60;G06F21/64
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 付登云

本申請涉及一種基于區塊鏈的話務管控方法及系統，方法包括：接收企業向用戶發送的通話請求，判斷通話請求的請求類型，通過通信授權服務平臺查詢用戶和企業的簽約狀態，根據請求類型和簽約狀態執行預設的呼叫方案。簽約狀態是根據記錄在通信授權服務平臺的區塊鏈中的簽約授權憑證得到的，區塊鏈的特性可以保證簽約授權憑證的安全性和保密性。且本申請中根據不同的請求類型，用戶和企業的簽約狀態來執行對應的預設呼叫方案，增強了話務管控系統的管控手段，可以充分提升用戶體驗。

技術領域

本申請涉及業務信息管理技術領域，尤其涉及一種基于區塊鏈的話務管控方法及系統。

背景技術

現有技術中，話務管控系統按規定獲得電信業務接入號碼和語音中繼線路資源，提供以接受用戶主動呼入為主的信息咨詢服務，確有需要的，通過合同、協議約定等方式，經用戶同意后，方可提供即時回訪和信息咨詢等電話呼出服務。對于需要進行用戶呼叫的企業，話務管控應先進行企業備案，將用戶授權的簽約授權憑證進行記錄。現有的話務管控系統管控手段較差，在轉接企業對用戶的呼叫時，很少考慮用戶意愿，影響了用戶體驗。

發明內容

為至少在一定程度上克服相關技術中話務管控系統管控手段較差的問題，本申請提供一種基于區塊鏈的話務管控方法。

本申請的方案如下：

根據本申請實施例的第一方面，提供一種基于區塊鏈的話務管控方法，包括：

接收企業向用戶發送的通話請求；

判斷所述通話請求的請求類型；

通過通信授權服務平臺查詢所述用戶和所述企業的簽約狀態；其中，所述簽約狀態記錄在所述通信授權服務平臺的區塊鏈中；

根據所述請求類型和所述簽約狀態執行預設的呼叫方案。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，在所述接收企業向用戶發送的通話請求前，所述方法還包括：

接收所述企業和所述用戶的簽約數據；

調用所述通信授權服務平臺業務接口，將所述簽約數據上傳到所述通信授權服務平臺的區塊鏈中進行記錄。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述通話請求的請求類型包括：營銷型外呼和用戶關懷型外呼。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述根據所述請求類型和所述簽約狀態執行預設的呼叫方案，包括：

若所述請求類型為營銷型外呼，且所述簽約狀態為未簽約，則不進行呼叫。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述根據所述請求類型和所述簽約狀態執行預設的呼叫方案，還包括：

若所述請求類型為營銷型外呼，且所述簽約狀態為已簽約，則校驗用戶意愿；

若所述用戶意愿為同意呼叫，則進行呼叫；

若所述用戶意愿為不同意呼叫，則不進行呼叫。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述根據所述請求類型和所述簽約狀態執行預設的呼叫方案，還包括：

若所述請求類型為用戶關懷型外呼，則默認所述簽約狀態為已簽約，判斷所述通話請求是否攜帶存證哈希；所述存證哈希是所述企業和所述用戶進行簽約時生成的；

若所述通話請求中未攜帶所述存證哈希，則不進行呼叫。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述根據所述請求類型和所述簽約狀態執行預設的呼叫方案，還包括：

若所述通話請求中攜帶所述存證哈希，則進行呼叫。

優選的，在本申請一種可實現的方式中，所述進行呼叫后，所述方法還包括：