[發明專利]一種呼叫處理方法、系統及裝置

有效

• 申請號: 202110625648.8
• 申請日: 2021-06-04
• 公開（公告）號: CN113422874B
• 公開（公告）日: 2023-03-31
• 發明（設計）人: 趙友軍;王蓓蓓;王鑫
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;H04M3/42
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 羅建民;鄧伯英

1.一種呼叫處理方法，其特征在于，應用于呼叫處理系統，所述方法包括：

接收終端發送的呼叫請求；

根據所述呼叫請求獲取所述終端近期的用戶操作行為記錄；

根據所述用戶操作行為記錄對預置的語音菜單進行調整，并生成與調整后的語音菜單對應的可視化菜單；

向所述終端發送所述可視化菜單以及播放調整后的語音菜單，所述可視化菜單用于觸發所述終端接收到所述可視化菜單后顯示所述可視化菜單；

所述根據所述呼叫請求獲取所述終端近期的用戶操作行為記錄，具體包括：

根據所述呼叫請求向所述終端或第三方服務器發送用戶操作行為記錄查詢請求；

接收所述終端或第三方服務器基于所述用戶操作行為記錄查詢請求發送的所述終端近期的用戶操作行為記錄；

所述用戶操作行為記錄包括當前時刻之前的預設時間內用戶在本地瀏覽器或與所述呼叫處理系統相關的應用軟件上的操作關鍵詞以及對應的關聯頁面的停留時長。

2.根據權利要求1所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述根據所述用戶操作行為記錄對預置的語音菜單進行調整，具體包括：

根據所述用戶操作行為記錄確定用戶近期的與所述語音菜單對應的關注點；

根據所述關注點獲取所述語音菜單中對應的語音菜單選項；

對所述語音菜單進行調整，將所述關注點對應的語音菜單選項移至所述語音菜單的頂部。

3.根據權利要求1所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述根據所述用戶操作行為記錄確定用戶近期的與所述語音菜單對應的關注點，具體包括：

根據所述用戶操作行為記錄中每個所述操作關鍵詞出現的次數以及對應的關聯頁面的停留時長確定用戶近期的與所述語音菜單對應的關注點。

4.根據權利要求3所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述根據所述用戶操作行為記錄中每個所述操作關鍵詞出現的次數以及對應的關聯頁面的停留時長確定用戶近期的與所述語音菜單對應的關注點，具體包括：

統計所述用戶操作行為記錄中與所述語音菜單對應的每個操作關鍵詞出現的次數；

篩選出出現次數大于等于預設閾值的操作關鍵詞；

統計出現次數大于等于預設閾值的每個所述操作關鍵詞對應的關聯頁面的停留時長總和；

對所述關聯頁面的停留時長總和按從大到小的順序進行排序，將排序靠前的預定數量的關聯頁面的停留時長總和所對應的操作關鍵詞確定為用戶近期的與所述語音菜單對應的關注點。

5.一種呼叫處理方法，其特征在于，應用于終端，所述方法包括：

向呼叫處理系統發送呼叫請求，以使所述呼叫處理系統根據所述呼叫請求獲取終端近期的用戶操作行為記錄，并根據所述用戶操作行為記錄對預置的語音菜單進行調整，以及生成與調整后的語音菜單對應的可視化菜單；

接收并顯示所述呼叫處理系統發送的所述可視化菜單；

所述呼叫處理系統根據所述呼叫請求獲取所述終端近期的用戶操作行為記錄，具體包括：

根據所述呼叫請求向所述終端或第三方服務器發送用戶操作行為記錄查詢請求；

接收所述終端或第三方服務器基于所述用戶操作行為記錄查詢請求發送的所述終端近期的用戶操作行為記錄；

所述用戶操作行為記錄包括當前時刻之前的預設時間內用戶在本地瀏覽器或與所述呼叫處理系統相關的應用軟件上的操作關鍵詞以及對應的關聯頁面的停留時長。