[發明專利]一種異常事件處理方法和裝置

在審

• 申請號: 202110601565.5
• 申請日: 2021-05-31
• 公開（公告）號: CN113360308A
• 公開（公告）日: 2021-09-07
• 發明（設計）人: 鄧練兵;宋宇軒;陳金鹿
• 申請（專利權）人: 珠海大橫琴科技發展有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F16/18
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 吳文心

本發明實施例提供了一種異常事件處理方法和裝置，方法包括：先獲取針對協同組件系統記錄的日志數據；并根據日志數據，判斷是否觸發針對協同組件系統的異常事件；當判定觸發異常事件時，識別異常事件的事件類型。然后根據事件類型，從預置的知識庫中獲取第一解決方案，并采用第一解決方案對異常事件進行處理；當第一解決方案無法成功處理異常事件時，按照事件類型，將日志數據中異常事件對應的異常數據發送至其他系統；獲取其他系統根據異常數據所返回的第二解決方案，并采用第二解決方案處理異常事件。通過本發明實施例，實現了在出現異常時，可以先從存有解決方案的預置的知識庫中獲取解決方案，從而可以快速地對所發生的異常事件進行處理。

技術領域

本發明涉及事件處理的技術領域，特別是涉及一種異常事件處理方法和裝置。

背景技術

隨著互聯網技術的不斷發展，互聯網所能提供的服務也是越來越多。

當用戶需要使用某項服務時，需要先通過移動終端向服務所對應的云服務器發送一數據請求，以請求云服務器提供相應的服務。而云服務器在為用戶提供服務時，可能出現過載、被入侵等異常事件。

當云服務器出現異常事件出現時，如何盡快對異常事件進行處理，是現有技術中亟需解決的問題。

發明內容

鑒于上述問題，提出了以便提供克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種異常事件處理方法和裝置，包括：

一種異常事件處理方法，應用于協同組件系統，協同組件系統為對接的多個業務系統提供統一的對外服務，方法包括：

獲取協同組件系統記錄的日志數據；

根據日志數據，判斷是否觸發針對協同組件系統的異常事件；

當判定觸發異常事件時，識別異常事件的目標事件類型；

根據目標事件類型，從預置的知識庫中獲取第一解決方案，并采用第一解決方案對異常事件進行處理；其中，預置的知識庫中存有多個解決方案；

當第一解決方案無法成功處理異常事件時，將日志數據中異常事件對應的異常數據發送至其他系統；

獲取其他系統根據異常數據所返回的第二解決方案，并采用第二解決方案處理異常事件。

可選地，根據日志數據，判斷是否觸發針對協同組件系統的異常事件，包括：

對日志數據進行識別；

當識別到日志數據中存在異常數據時，判定觸發異常事件。

可選地，根據目標事件類型，從預置的知識庫中獲取第一解決方案，包括：

確定目標事件類型對應的目標類型標識；

從多個解決方案中匹配出與目標類型標識對應的第一解決方案。

可選地，異常數據包括：

用戶反饋的異常數據，和/或協同組件系統針對異常處理過程記錄的異常數據。

可選地，方法還包括：

識別異常事件的事件優先級；

依據事件優先級，將異常事件添加至異常事件隊列；

按照異常事件隊列，依次針對每個異常事件從預置的知識庫中獲取第一解決方案。

可選地，方法還包括：

當異常事件被第二解決方案成功處理時，按照目標事件類型，將第二解決方案存入預置的知識庫中。

可選地，方法還包括：

當異常事件被成功處理時，向用戶終端發送針對異常事件處理結果的反饋調查表；