[發(fā)明專利]一種異常事件處理方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110601565.5
• 申請日: 2021-05-31
• 公開（公告）號: CN113360308A
• 公開（公告）日: 2021-09-07
• 發(fā)明（設計）人: 鄧練兵;宋宇軒;陳金鹿
• 申請（專利權）人: 珠海大橫琴科技發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F16/18
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產(chǎn)權代理有限公司 11319
• 代理人: 吳文心

1.一種異常事件處理方法，其特征在于，應用于協(xié)同組件系統(tǒng)，所述協(xié)同組件系統(tǒng)為對接的多個業(yè)務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的對外服務，所述方法包括：

獲取所述協(xié)同組件系統(tǒng)記錄的日志數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述日志數(shù)據(jù)，判斷是否觸發(fā)針對所述協(xié)同組件系統(tǒng)的異常事件；

當判定觸發(fā)所述異常事件時，識別所述異常事件的目標事件類型；

根據(jù)所述目標事件類型，從預置的知識庫中獲取第一解決方案，并采用所述第一解決方案對所述異常事件進行處理；其中，所述預置的知識庫中存有多個解決方案；

當所述第一解決方案無法成功處理所述異常事件時，將所述日志數(shù)據(jù)中所述異常事件對應的異常數(shù)據(jù)發(fā)送至其他系統(tǒng)；

獲取所述其他系統(tǒng)根據(jù)所述異常數(shù)據(jù)所返回的第二解決方案，并采用所述第二解決方案處理所述異常事件。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述日志數(shù)據(jù)，判斷是否觸發(fā)針對所述協(xié)同組件系統(tǒng)的異常事件，包括：

對所述日志數(shù)據(jù)進行識別；

當識別到所述日志數(shù)據(jù)中存在異常數(shù)據(jù)時，判定觸發(fā)所述異常事件。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標事件類型，從預置的知識庫中獲取第一解決方案，包括：

確定所述目標事件類型對應的目標類型標識；

從多個解決方案中匹配出與所述目標類型標識對應的第一解決方案。

4.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述異常數(shù)據(jù)包括：

用戶反饋的異常數(shù)據(jù)，和/或所述協(xié)同組件系統(tǒng)針對異常處理過程記錄的異常數(shù)據(jù)。

5.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

識別所述異常事件的事件優(yōu)先級；

依據(jù)所述事件優(yōu)先級，將所述異常事件添加至異常事件隊列；

按照所述異常事件隊列，依次針對每個異常事件從預置的知識庫中獲取第一解決方案。

6.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述異常事件被所述第二解決方案成功處理時，按照所述目標事件類型，將所述第二解決方案存入所述預置的知識庫中。

7.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述異常事件被成功處理時，向用戶終端發(fā)送針對異常事件處理結(jié)果的反饋調(diào)查表；

接收用戶終端返回的反饋信息，所述反饋信息為用戶在用戶終端上針對反饋調(diào)查表所反饋的信息。

8.一種異常事件處理裝置，其特征在于，應用于協(xié)同組件系統(tǒng)，所述協(xié)同組件系統(tǒng)為對接的多個業(yè)務系統(tǒng)提供統(tǒng)一的對外服務，所述裝置包括：

日志數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取針對所述協(xié)同組件系統(tǒng)記錄的日志數(shù)據(jù)；

異常事件判斷模塊，用于根據(jù)所述日志數(shù)據(jù)，判斷是否觸發(fā)針對所述協(xié)同組件系統(tǒng)的異常事件；

事件類型識別模塊，用于當判定觸發(fā)所述異常事件時，識別所述異常事件的目標事件類型；

第一事件解決模塊，用于根據(jù)所述目標事件類型，從預置的知識庫中獲取第一解決方案，并采用所述第一解決方案對所述異常事件進行處理；其中，所述預置的知識庫中存有多個解決方案；

異常數(shù)據(jù)外發(fā)模塊，用于當所述第一解決方案無法成功處理所述異常事件時，將所述日志數(shù)據(jù)中所述異常事件對應的異常數(shù)據(jù)發(fā)送至其他系統(tǒng)；

第二事件解決模塊，用于獲取所述其他系統(tǒng)根據(jù)所述異常數(shù)據(jù)所返回的第二解決方案，并采用所述第二解決方案處理所述異常事件。

9.一種服務器，其特征在于，包括處理器、存儲器及存儲在所述存儲器上并能夠在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權利要求1至7中任一項所述的異常事件處理方法。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權利要求1至7中任一項所述的異常事件處理方法。