[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2021-05-29
• 公開（公告）號: CN113205320A
• 公開（公告）日: 2021-08-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉凱
• 申請（專利權(quán)）人: 五八到家有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06;G06F9/50
• 代理公司: 北京清誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11691
• 代理人: 喻穎

本發(fā)明屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，提供一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀介質(zhì)。該方法包括：接收用戶的業(yè)務(wù)處理申請，所述業(yè)務(wù)處理申請中包括用戶標識和業(yè)務(wù)標識；基于所述用戶標識和所述業(yè)務(wù)標識確定業(yè)務(wù)狀態(tài)；基于所述用戶屬性和所述業(yè)務(wù)狀態(tài)由多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)；基于所述目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)所述業(yè)務(wù)處理申請。本公開涉及的業(yè)務(wù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀介質(zhì)，能夠幫助銷售人員快速適應(yīng)去電銷環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)模式切換，又不會增加銷售人員的操作復(fù)雜度，從而提高業(yè)務(wù)效率，降低誤操作率。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及計算機信息處理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)模式的不斷變更，銷售模式也會隨之變更，對于家政服務(wù)行業(yè)來說，以往銷售的模式是先通過電銷跟進，在確定客戶意向之后，再由顧問跟進的雙環(huán)節(jié)銷售模式。隨著家政服務(wù)業(yè)的日益完善，在家政服務(wù)行業(yè)不斷的發(fā)展過程中，為提高業(yè)務(wù)效率，目前逐步轉(zhuǎn)換為銷售線索從生命周期的開始到結(jié)束都由同一個顧問來跟進這種銷售模式，即去電銷環(huán)節(jié)。而原有的銷售模式已經(jīng)運營多年，原有的銷售模式下，銷售人員和顧問人員分別屬于不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)輔助器進行工作。

而去電銷環(huán)節(jié)的這種模式的切換就要求對應(yīng)的銷售系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種模式的變化。目前的解決方案一般是通過給銷售人員配置電銷和顧問兩種角色的權(quán)限來解決，使其能夠登陸兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng)這樣的方式來解決。這種方式使得銷售人員在線上系統(tǒng)中需要在電銷工作站和顧問工作站來回切換，銷售人員一般會跟蹤多個業(yè)務(wù)，這使得銷售人員在處理不同業(yè)務(wù)的時候，首先得明確該業(yè)務(wù)的狀態(tài)，然后根據(jù)狀態(tài)選擇登陸哪個業(yè)務(wù)系統(tǒng)來處理任務(wù)。這種方式降低了銷售人員的工作效率，很多時候，銷售人員甚至混淆兩個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，既麻煩又費心。

因此，需要一種新的業(yè)務(wù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀介質(zhì)。

在所述背景技術(shù)部分公開的上述信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此它可以包括不構(gòu)成對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本公開提供一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及計算機可讀介質(zhì)，能夠幫助銷售人員快速適應(yīng)去電銷環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)模式切換，又不會增加銷售人員的操作復(fù)雜度，從而提高業(yè)務(wù)效率，降低誤操作率。

本公開的其他特性和優(yōu)點將通過下面的詳細描述變得顯然，或部分地通過本公開的實踐而習得。

根據(jù)本公開的一方面，提出一種業(yè)務(wù)處理方法，該方法包括：接收用戶的業(yè)務(wù)處理申請，所述業(yè)務(wù)處理申請中包括用戶標識和業(yè)務(wù)標識；基于所述用戶標識和所述業(yè)務(wù)標識確定業(yè)務(wù)狀態(tài)；基于所述用戶屬性和所述業(yè)務(wù)狀態(tài)由多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)；基于所述目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)所述業(yè)務(wù)處理申請。

在本公開的一種示例性實施例中，還包括：建立業(yè)務(wù)分配系統(tǒng)平臺；業(yè)務(wù)分配系統(tǒng)平臺存儲多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)狀態(tài)信息。

在本公開的一種示例性實施例中，業(yè)務(wù)分配系統(tǒng)平臺存儲多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)狀態(tài)信息，包括：業(yè)務(wù)分配系統(tǒng)平臺獲取多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的多個用戶標識及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)標識；業(yè)務(wù)分配系統(tǒng)平臺定時基于用戶標識和業(yè)務(wù)標識提取多個業(yè)務(wù)狀態(tài)并進行關(guān)聯(lián)存儲。

在本公開的一種示例性實施例中，基于所述用戶標識和所述業(yè)務(wù)標識確定業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括：基于所述用戶標識確定所述用戶的用戶屬性；基于所述業(yè)務(wù)標識和所述用戶屬性確定所述用戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)。

在本公開的一種示例性實施例中，基于所述用戶屬性和所述業(yè)務(wù)狀態(tài)由多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括：根據(jù)所述用戶屬性和所述業(yè)務(wù)狀態(tài)確定業(yè)務(wù)邏輯；基于所述業(yè)務(wù)邏輯由多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

在本公開的一種示例性實施例中，基于所述業(yè)務(wù)邏輯由多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括：在所述業(yè)務(wù)邏輯為第一邏輯時，由多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中確定一目標業(yè)務(wù)系統(tǒng)。