[發(fā)明專利]一種智能意圖分析機器人汽車營銷服務(wù)系統(tǒng)

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• 申請日: 2021-05-26
• 公開（公告）號: CN113298565A
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 孫琪
• 申請（專利權(quán)）人: 上海聲通信息科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/9535;G06K9/62
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本系統(tǒng)涉及一種基于智能意圖分析機器人的汽車營銷服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以通過機器人終端，智能分析用戶的購車意向，精準(zhǔn)推送符合用戶需求的汽車營銷服務(wù)。所述系統(tǒng)設(shè)有信息采集，意圖分析，服務(wù)查詢，數(shù)據(jù)推送和智能問答等模塊。本系統(tǒng)通過智能終端對用戶意圖進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并對比已有數(shù)據(jù)庫，為用戶推送最符合其意圖分析的服務(wù)。對比傳統(tǒng)汽車營銷模式，該系統(tǒng)可以極大節(jié)約人力成本，大部分客戶僅需通過智能終端即可快速獲取精準(zhǔn)服務(wù)，而無需依靠服務(wù)人員再進(jìn)行介紹。該系統(tǒng)可協(xié)助營銷人員洞察分析每位用戶的個人偏好、需求偏向以及預(yù)測購買能力，定制化地提供管家式的營銷套餐服務(wù)，從而提高用戶購買轉(zhuǎn)化率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及意圖分析領(lǐng)域，特別涉及一種智能意圖分析機器人汽車營銷服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

]隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車企業(yè)間的競爭已經(jīng)不局限于汽車產(chǎn)品本身，但市場的競爭離不開市場營銷。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，汽車市場營銷也被提到重要的議事日程上來。因此，如何準(zhǔn)確分析用戶的需求，捕捉市場機遇，針對用戶意圖推薦最合適的營銷服務(wù)，已經(jīng)成為了汽車企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

目前汽車企業(yè)缺乏大量的具有現(xiàn)代營銷理念，并能夠靈活掌控市場營銷技能、技巧的汽車營銷人才。在通常的汽車營銷過程中，營銷人員對于用戶汽車市場調(diào)研、分析與競爭研究等方面缺乏深入的了解，難以為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢和汽車產(chǎn)品的營銷策劃。

現(xiàn)有的汽車機器人營銷系統(tǒng)僅是單純的對產(chǎn)品進(jìn)行營銷，沒有對營銷過程中的顧客意圖進(jìn)行精準(zhǔn)分析，不能挖掘出客戶的潛在需求，當(dāng)客戶的需求與機器人所提供的的營銷方案差異較大時，機器人難以引導(dǎo)客戶的購買意向，無形中流失了很多訂單。

針對上述情況，一般的智能營銷機器人已經(jīng)不能滿足企業(yè)對現(xiàn)代化營銷的要求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)希望通過意圖分析方法結(jié)合已有機器人營銷技術(shù)，獲得精準(zhǔn)度更高的汽車營銷機器人，從而在行業(yè)競爭中獲得更大的優(yōu)勢。

發(fā)明內(nèi)容

針對上述問題，本發(fā)明提供智能意圖分析機器人汽車營銷服務(wù)系統(tǒng)。營銷機器人在識別到用戶信息后，可以通過機器人終端，智能分析用戶的購車意向，精準(zhǔn)推送符合用戶需求的汽車營銷服務(wù)。并通過與用戶進(jìn)行智能問答，解決用戶對于營銷方案的疑問，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購買。

本發(fā)明的目的通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)：本發(fā)明包括信息采集，意圖分析，服務(wù)查詢，數(shù)據(jù)推送和智能問答模塊。所述的信息采集模塊用于獲取用戶的交互信息，如購買偏好，聯(lián)系方式等；所述的意圖分析模塊用于通過基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的意圖分析算法，分析用戶交互信息獲取意圖分析結(jié)果；所述的服務(wù)查詢模塊通過意圖分析結(jié)果從數(shù)據(jù)庫中查找最接近用戶意圖的營銷方案；所述的服務(wù)查詢模塊用于給用戶查詢出推薦方案外的其他營銷方案；所述的數(shù)據(jù)推送模塊用于將用戶推薦或搜索的營銷方案推送到用戶的聯(lián)系方式中；所述的智能問答模塊通過用戶的交互信息和內(nèi)置數(shù)據(jù)庫解答用戶對于營銷方案的疑問。

所述的基于人工智能的營銷數(shù)據(jù)篩選分析系統(tǒng)包括了系統(tǒng)流程圖。

進(jìn)一步地，所述的意圖分析包括購買偏好分析，消費能力分析等功能。

進(jìn)一步地，所述的基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的意圖分析算法是依據(jù)采集到的用戶交互信息，動態(tài)分析交互信息中包括的多種因素，對交互信息進(jìn)行連續(xù)的動態(tài)分析處理，分析處理結(jié)果將通過概率推算來得出最可能的用戶意圖。

進(jìn)一步地，所述的數(shù)據(jù)推送包括推送營銷方案，推送汽車產(chǎn)品等功能。

進(jìn)一步地，所述的智能問答包括回復(fù)營銷方案相關(guān)細(xì)節(jié)，汽車產(chǎn)品參數(shù)等問題。

本發(fā)明提供一種智能意圖分析機器人汽車營銷服務(wù)系統(tǒng)。本發(fā)明的有益效果是：通過機器人來進(jìn)行汽車營銷，減少人力資源消耗，降低成本，同時輔助企業(yè)研究市場需求，制定汽車產(chǎn)品的營銷策略，在汽車企業(yè)間的競爭中獲取優(yōu)勢地位。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的運行流程圖，圖2是本發(fā)明的系統(tǒng)運行流程圖。