[發(fā)明專利]基于隱私通話保護平臺的外呼方法、裝置、設備及介質

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110572881.4
• 申請日: 2021-05-25
• 公開（公告）號: CN113518155B
• 公開（公告）日: 2022-10-25
• 發(fā)明（設計）人: 莊志輝
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/42
• 代理公司: 深圳市力道知識產權代理事務所(普通合伙) 44507
• 代理人: 張傳義

本申請涉及電話呼叫技術領域，尤其涉及基于隱私通話保護平臺的外呼方法、外呼裝置、設備及存儲介質，所述方法包括：獲取登錄設備的設備標識和登錄號碼，并將所述登錄號碼、所述設備標識與被叫號碼進行綁定，生成外呼憑證；在外呼設備撥打統(tǒng)一的外呼接入號進行外呼時，獲取外呼設備的主叫號碼，并確定述主叫號碼與登錄號碼是否相同；若主叫號碼與登錄號碼不相同，顯示提示信息以提示用戶確定外呼號碼；響應于用戶對于外呼號碼的確認指令，將外呼號碼與所述外呼憑證進行綁定，并通過外呼號碼進行外呼，以使運營商系統(tǒng)能夠通過外呼憑證查詢到被叫號碼進行外呼，旨在解決部分外呼場景存在外呼關系錯亂的問題，提高用戶體驗。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，尤其涉及基于隱私通話保護平臺的外呼方法、外呼裝置、設備及存儲介質。

背景技術

在日常的4S店、產險等需要客服呼叫的外呼場景中，為了解決外呼呼通率低的問題，現(xiàn)有技術通常是采用AXB模式進行外呼，AXB模式主要用于一對一號碼保護，主叫和被叫都不知道對方的真實號碼，主叫是通過平臺分配的臨時號碼聯(lián)系被叫，但是這會耗費了大量的號碼池資源，造成成本費用的劇增。

而使用統(tǒng)一的外呼呼入號進行外呼可以節(jié)省大量的號碼資源，但是由于統(tǒng)一的外呼接入號，會導致在某些4S店場景下出現(xiàn)外呼關系錯亂的情況，無法查詢到被叫，給溝通造成更大的困難。

發(fā)明內容

本申請?zhí)峁┝艘环N基于隱私通話保護平臺的外呼方法、外呼裝置、設備及存儲介質，旨在解決目前部分外呼場景存在外呼關系錯亂的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本申請?zhí)峁┮环N基于隱私通話保護平臺的外呼方法，所述方法包括：

獲取登錄設備的設備標識和登錄號碼，并將所述登錄號碼、所述設備標識與被叫號碼進行綁定，生成外呼憑證；

在外呼設備撥打統(tǒng)一的外呼接入號進行外呼時，獲取所述外呼設備的主叫號碼，并確定所述主叫號碼與所述登錄號碼是否相同；

若所述主叫號碼與所述登錄號碼不相同，顯示提示信息以提示用戶確定外呼號碼；

響應于用戶對于所述外呼號碼的確認指令，將所述外呼號碼與所述外呼憑證進行綁定，并通過所述外呼號碼進行外呼，以使運營商系統(tǒng)能夠通過所述外呼憑證查詢到被叫號碼進行外呼。

為實現(xiàn)上述目的，本申請還提供一種外呼裝置，所述外呼裝置包括：

憑證生成模塊，用于獲取登錄設備的設備標識和登錄號碼，并將所述登錄號碼、所述設備標識與被叫號碼進行綁定，生成外呼憑證；

號碼獲取模塊，用于在使用統(tǒng)一的外呼接入號進行外呼時，獲取外呼設備的主叫號碼，并確定所述主叫號碼與所述登錄號碼是否相同；

號碼確定模塊，用于在若所述主叫號碼與所述登錄號碼不相同時，顯示提示信息以提示用戶確定外呼號碼；

外呼模塊，用于響應于用戶對于所述外呼號碼的確認指令，將所述外呼號碼與所述外呼憑證進行綁定，并通過所述外呼號碼進行外呼，以使運營商能夠通過所述外呼號碼查詢到被叫號碼進行外呼。

此外，為實現(xiàn)上述目的，本申請還提供一種計算機設備，所述計算機設備包括存儲器和處理器；所述存儲器，用于存儲計算機程序；所述處理器，用于執(zhí)行所述的計算機程序并在執(zhí)行所述的計算機程序時實現(xiàn)本申請實施例提供的任一項所述的基于隱私通話保護平臺的外呼方法。

此外，為實現(xiàn)上述目的，本申請還提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時使所述處理器實現(xiàn)本申請實施例提供的任一項所述的基于隱私通話保護平臺的外呼方法。