[發(fā)明專利]外呼線路切換方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110570822.3
• 申請(qǐng)日: 2021-05-25
• 公開（公告）號(hào): CN113301626A
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳學(xué)偉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京拓世寰宇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04W36/30
• 分類號(hào): H04W36/30;H04W36/14;H04M3/22
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

本發(fā)明提供了一種外呼線路切換方法及裝置，應(yīng)用于外呼系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)包含參數(shù)隊(duì)列，參數(shù)隊(duì)列中包含多個(gè)配置參數(shù)，各個(gè)配置參數(shù)與各個(gè)運(yùn)營商一一對(duì)應(yīng)，該方法包括：當(dāng)接收到業(yè)務(wù)端發(fā)送的語音外呼請(qǐng)求時(shí)，獲取參數(shù)隊(duì)列中的首個(gè)配置參數(shù)；基于首個(gè)配置參數(shù)，請(qǐng)求調(diào)用首個(gè)配置參數(shù)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營商的運(yùn)營商接口；當(dāng)接口調(diào)用異常時(shí)，更新運(yùn)營商的外呼記錄信息；基于外呼記錄信息，判斷運(yùn)營商線路是否發(fā)生故障；若是，將首個(gè)配置參數(shù)調(diào)整至參數(shù)隊(duì)列的隊(duì)尾，切換下一個(gè)配置參數(shù)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營商的運(yùn)營商線路為語音外呼請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的外呼線路。應(yīng)用該方法，可以在運(yùn)營商線路發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)切換新的運(yùn)營商線路，保證用戶的語音外呼能夠正常進(jìn)行，提高用戶體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種外呼線路切換方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，手機(jī)、通話平板等移動(dòng)終端已經(jīng)是人們生活中主要的通信工具，隨著企業(yè)的發(fā)展以及AI智能服務(wù)的普及，用戶通過企業(yè)的業(yè)務(wù)端咨詢業(yè)務(wù)通訊時(shí)，通過指定的外呼線路實(shí)現(xiàn)客戶的語音外呼需求。

現(xiàn)有的語音外呼過程中，會(huì)通過運(yùn)營商配置一條實(shí)體外呼線路，在整個(gè)外呼任務(wù)中所有需要撥打的被叫，均只使用該運(yùn)營商提供的外呼線路。但運(yùn)營商有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)故障，若發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，并且排查緩慢，容易導(dǎo)致用戶外呼異常，影響用戶的使用體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供一種外呼線路切換方法，通過該方法，可以在確定運(yùn)營商故障時(shí)，及時(shí)切換其他運(yùn)營商的外呼線路，保證語音外呼的正常進(jìn)行。

本發(fā)明還提供了一種外呼線路切換裝置，用以保證上述方法在實(shí)際中的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用。

一種外呼線路切換方法，所述方法應(yīng)用于外呼系統(tǒng)，所述外呼系統(tǒng)包含參數(shù)隊(duì)列，所述參數(shù)隊(duì)列中包含多個(gè)配置參數(shù)，各個(gè)所述配置參數(shù)與已設(shè)置的各個(gè)運(yùn)營商一一對(duì)應(yīng)，所述方法包括：

當(dāng)接收到業(yè)務(wù)端發(fā)送的語音外呼請(qǐng)求時(shí)，獲取所述參數(shù)隊(duì)列中的首個(gè)配置參數(shù)；

基于所述首個(gè)配置參數(shù)，請(qǐng)求調(diào)用所述首個(gè)配置參數(shù)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營商的運(yùn)營商接口；

當(dāng)所述運(yùn)營商的運(yùn)營商接口調(diào)用異常時(shí)，更新預(yù)先存儲(chǔ)的所述運(yùn)營商的外呼記錄信息；

基于所述外呼記錄信息，判斷所述運(yùn)營商的運(yùn)營商線路是否發(fā)生故障；

若所述運(yùn)營商的運(yùn)營商線路發(fā)生故障，則將所述首個(gè)配置參數(shù)調(diào)整至所述參數(shù)隊(duì)列的隊(duì)尾，切換下一個(gè)配置參數(shù)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營商的運(yùn)營商線路為所述語音外呼請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的外呼線路。

上述的方法，可選的，所述基于所述外呼記錄信息，判斷所述運(yùn)營商的運(yùn)營商線路是否發(fā)生故障，包括：

獲取所述外呼記錄信息中所述運(yùn)營商的異常日志；

統(tǒng)計(jì)所述異常日志中，所述運(yùn)營商發(fā)生異常的異常次數(shù)；

判斷所述異常次數(shù)是否超出預(yù)設(shè)的異常閾值；

若所述異常次數(shù)未超出預(yù)設(shè)的異常閾值，則確定所述運(yùn)營商的運(yùn)營商線路未發(fā)生故障；

若所述異常次數(shù)已超出預(yù)設(shè)的異常閾值，則確定所述運(yùn)營商的運(yùn)營商線路發(fā)生故障。

上述的方法，可選的，所述基于所述外呼記錄信息，判斷所述運(yùn)營商的運(yùn)營商線路是否發(fā)生故障，包括：

獲取所述外呼記錄信息中所述運(yùn)營商的外呼話單；

確定所述業(yè)務(wù)端在當(dāng)前日期內(nèi)，發(fā)送所述語音外呼請(qǐng)求在當(dāng)前日期內(nèi)對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求時(shí)間區(qū)間，及已設(shè)置的所述請(qǐng)求時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的外呼閾值；

基于所述外呼話單，統(tǒng)計(jì)所述運(yùn)營商線路在所述當(dāng)前日期的請(qǐng)求時(shí)間區(qū)間內(nèi)已進(jìn)行語音外呼的總外呼次數(shù)；

判斷所述總外呼次數(shù)是否少于所述外呼閾值；