[發(fā)明專利]外呼線路切換方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110570822.3
• 申請日: 2021-05-25
• 公開（公告）號: CN113301626A
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發(fā)明（設計）人: 陳學偉
• 申請（專利權）人: 北京拓世寰宇網(wǎng)絡技術有限公司
• 主分類號: H04W36/30
• 分類號: H04W36/30;H04W36/14;H04M3/22
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

1.一種外呼線路切換方法，其特征在于，所述方法應用于外呼系統(tǒng)，所述外呼系統(tǒng)包含參數(shù)隊列，所述參數(shù)隊列中包含多個配置參數(shù)，各個所述配置參數(shù)與已設置的各個運營商一一對應，所述方法包括：

當接收到業(yè)務端發(fā)送的語音外呼請求時，獲取所述參數(shù)隊列中的首個配置參數(shù)；

基于所述首個配置參數(shù)，請求調用所述首個配置參數(shù)對應的運營商的運營商接口；

當所述運營商的運營商接口調用異常時，更新預先存儲的所述運營商的外呼記錄信息；

基于所述外呼記錄信息，判斷所述運營商的運營商線路是否發(fā)生故障；

若所述運營商的運營商線路發(fā)生故障，則將所述首個配置參數(shù)調整至所述參數(shù)隊列的隊尾，切換下一個配置參數(shù)對應的運營商的運營商線路為所述語音外呼請求對應的外呼線路。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述外呼記錄信息，判斷所述運營商的運營商線路是否故障，包括：

獲取所述外呼記錄信息中所述運營商的異常日志；

統(tǒng)計所述異常日志中所述運營商發(fā)生異常的異常次數(shù)；

判斷所述異常次數(shù)是否超出預設的異常閾值；

若所述異常次數(shù)未超出預設的異常閾值，則確定所述運營商的運營商線路未發(fā)生故障；

若所述異常次數(shù)已超出預設的異常閾值，則確定所述運營商的運營商線路發(fā)生故障。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述外呼記錄信息，判斷所述運營商的運營商線路是否發(fā)生故障，包括：

獲取所述外呼記錄信息中所述運營商的外呼話單；

確定所述業(yè)務端在當前日期內，發(fā)送所述語音外呼請求在當前日期內對應的請求時間區(qū)間，及已設置的所述請求時間區(qū)間對應的外呼閾值；

基于所述外呼話單，統(tǒng)計所述運營商線路在所述當前日期的請求時間區(qū)間內已進行語音外呼的總外呼次數(shù)；

判斷所述總外呼次數(shù)是否少于所述外呼閾值；

若所述總外呼次數(shù)少于所述外呼閾值，則確定所述運營商的運營商線路未發(fā)生故障；

若所述總外呼次數(shù)不少于所述外呼閾值，則確定所述運營商的運營商線路發(fā)生故障。

4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，設置所述外呼閾值的過程，包括：

檢測所述外呼話單是否包含與所述請求時間區(qū)間一致的每個歷史時間區(qū)間的歷史總外呼次數(shù)；

若所述外呼話單包含與所述請求時間區(qū)間一致的每個歷史時間區(qū)間的歷史總外呼次數(shù)，則計算各個所述歷史總外呼次數(shù)，獲得所述運營商線路在與所述請求時間區(qū)間一致的各個歷史時間區(qū)間內，進行語音外呼的平均外呼次數(shù)，并將所述平均外呼次數(shù)設置為外呼閾值；

若所述外呼話單不包含與所述請求時間區(qū)間一致的每個歷史時間區(qū)間的歷史總外呼次數(shù)，則將所述運營商已設置的呼叫上限設置為外呼閾值。

5.根據(jù)權利要求1～4任意一項所述的方法，其特征在于，還包括：

當確定所述運營商的運營商線路發(fā)生故障時，基于所述外呼記錄信息，向所述運營商發(fā)送線路故障消息，觸發(fā)所述運營商基于所述線路故障消息進行故障處理。

6.一種外呼線路切換裝置，其特征在于，所述裝置應用于外呼系統(tǒng)，所述裝置包括：

獲取單元，用于當接收到業(yè)務端發(fā)送的語音外呼請求時，獲取參數(shù)隊列中的首個配置參數(shù)；

請求單元，用于基于所述首個配置參數(shù)，請求調用所述首個配置參數(shù)對應的運營商的運營商接口；

更新單元，用于當所述運營商的運營商接口調用異常時，更新預先存儲的所述運營商的外呼記錄信息；

判斷單元，用于基于所述外呼記錄信息，判斷所述運營商的運營商線路是否發(fā)生故障；

切換單元，用于若所述運營商的運營商線路發(fā)生故障，則將所述首個配置參數(shù)調整至所述參數(shù)隊列的隊尾，切換下一個配置參數(shù)對應的運營商的運營商線路為所述語音外呼請求對應的外呼線路。