[發明專利]一種消息通知的方法和裝置

在審

• 申請號: 202110569920.5
• 申請日: 2021-05-25
• 公開（公告）號: CN113364667A
• 公開（公告）日: 2021-09-07
• 發明（設計）人: 龔宏睿;李勇;董剛
• 申請（專利權）人: 中國郵電器材集團有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京維正專利代理有限公司 11508
• 代理人: 何爽

本申請涉及一種消息通知的方法和裝置，其中，一種消息通知的方法包括：根據待通知客戶的操作行為事件收集能夠向待通知客戶通知消息的通知方式，得到對應的第一通知方式列表；從第一通知方式列表得到對應消息的第二通知方式列表，并獲取業務人員根據自身經驗設置的第二通知方式列表中每種通知方式的權重值；監測待通知客戶的登錄行為事件，根據登錄行為事件采用的登錄方式和第一關系按照第一規則為每種通知方式評分；根據每種通知方式的權重值和每種通知方式的評分計算對應消息每種通知方式的可觸達評分；獲取最優通知方式，并采用最優通知方式向待通知客戶發送對應消息；其具有確?？蛻裟軌蚣皶r收到訂單消息，提高消息通知觸達可靠性的效果。

技術領域

本申請涉及消息傳輸技術領域，尤其是涉及一種消息通知的方法和裝置。

背景技術

目前，隨著互聯網信息技術和移動終端渠道的發展，越來越多的企業通過電子郵件、手機短消息、社交軟件、服務系統站內信等形式的消息傳送來進行市場營銷、財務通知、登錄提醒以及安全通知等；尤其是在進行折讓下發、訂單確認等操作時，需要發送相應消息通知客戶并需要客戶確認，因此消息是否及時準確的送達客戶并得到客戶的確認就尤為重要。

目前，服務系統向客戶發送確認訂單的消息時采用的通知方式是直接使用業務設置的默認通知方式，默認通知方式一般是固定的，比如默認通知方式為電子郵箱或手機短消息，當有確認訂單操作需要通知客戶時，僅會通過默認通知方式為電子郵箱或手機短消息向客戶發送確認訂單的消息；但是在實際應用中，常常存在客戶日常操作習慣與默認通知方式不匹配的問題，如默認通知方式為電子郵箱，但客戶并不常用或者未維護電子郵箱；或者，默認通知方式為手機短消息，但客戶手機號發生變更后并沒有及時對服務系統中默認通知方式進行更新，導致相應的消息無法及時得到客戶確認或者無法準確送達至客戶。

發明內容

為了確保客戶能夠及時收到訂單消息，提高消息通知觸達的可靠性，本申請提供了一種消息通知的方法和裝置。

第一方面，本申請提供一種消息通知的方法，采用如下的技術方案：

一種消息通知的方法，根據待通知客戶的操作行為事件收集能夠向待通知客戶通知消息的所有通知方式，得到對應的第一通知方式列表；從所述第一通知方式列表得到對應消息的第二通知方式列表，并獲取業務人員根據自身經驗設置的所述第二通知方式列表中每種通知方式的權重值；監測待通知客戶的登錄行為事件，根據登錄行為事件采用的登錄方式和第一關系按照第一規則為每種所述通知方式評分；其中，所述第一關系為登錄方式與通知方式的對應關系；根據每種所述通知方式的權重值和每種所述通知方式的評分計算對應消息每種通知方式的可觸達評分；其中，所述可觸達評分表示通過對應通知方式發送消息客戶接收并確認消息的成功幾率；

獲取最優通知方式，并采用所述最優通知方式向待通知客戶發送對應消息；其中，所述最優通知方式為所述第二通知方式列表中所述可觸達評分最高的通知方式。

通過采用上述技術方案，根據業務人員設置的權重值和每種通知方式的評分計算對應消息每種通知方式的可觸達評分，采用可觸達評分最高的通知方式通知待通知客戶；在每種通知方式的權重值和對應通知方式的評分的雙重限定下，達到提高待通知客戶成功接收到通知消息的可靠性。

可選的，所述從所述第一通知方式列表得到對應消息的第二通知方式列表，并獲取業務人員根據自身經驗設置的所述第二通知方式列表中每種通知方式的權重值，包括：

根據消息類型從所述第一通知方式列表篩選得到第二通知方式列表；獲取業務人員根據自身經驗設置的所述第二通知方式列表中每種通知方式的權重值。

通過采用上述技術方案，根據消息類型從第一通知方式列表中篩選得到第二通知方式列表，進一步提高消息通知的嚴謹度。

可選的，所述方法還包括：將所述權重值最大的通知方式設為默認通知方式。

通過采用上述技術方案，默認通知方式的設置，進一步體現出業務人員的傾向，給最終要選用的通知方式做有力的參考。