[發(fā)明專利]一種即時通信方法、系統(tǒng)及計算設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110566500.1
• 申請日: 2021-05-24
• 公開（公告）號: CN113329069B
• 公開（公告）日: 2023-06-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 田鑫
• 申請（專利權(quán)）人: 統(tǒng)信軟件技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04L67/02
• 分類號: H04L67/02;H04L67/141;H04L51/04
• 代理公司: 北京瀚方律師事務(wù)所 11774
• 代理人: 周紅力

1.一種即時通信方法，在服務(wù)端執(zhí)行，所述服務(wù)端分別與消息隊列服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備相連，所述消息隊列服務(wù)器包括一個或多個消息隊列，所述方法包括步驟：

接收客戶端發(fā)送的客服分配請求；

從數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中獲取與客服標(biāo)識相關(guān)聯(lián)的會話數(shù)量小于閾值的一個或多個客服標(biāo)識作為空閑客服標(biāo)識，根據(jù)每個空閑客服標(biāo)識對應(yīng)的服務(wù)狀態(tài)信息來確定目標(biāo)客服標(biāo)識，其中，所述服務(wù)狀態(tài)信息包括客服在線時間、客戶滿意度、回復(fù)消息時間、職位級別、客服權(quán)重；

建立與所述目標(biāo)客服標(biāo)識相關(guān)聯(lián)的會話標(biāo)識，并將所述目標(biāo)客服標(biāo)識和會話標(biāo)識返回至所述客戶端；

獲取客戶端基于所述會話標(biāo)識、目標(biāo)客服標(biāo)識向目標(biāo)客服端發(fā)送的客戶消息，其中，所述客戶消息包括消息描述信息和消息內(nèi)容，所述消息描述信息包括客戶端標(biāo)識、會話標(biāo)識、目標(biāo)客服標(biāo)識以及與客戶消息相對應(yīng)的消息標(biāo)識；

將客戶消息基于所述會話標(biāo)識、目標(biāo)客服標(biāo)識存儲到數(shù)據(jù)存儲設(shè)備；以及

將所述客戶消息發(fā)送至與所述會話標(biāo)識相對應(yīng)的消息隊列，以便經(jīng)由所述消息隊列將所述客戶消息發(fā)送至目標(biāo)客服端，所述目標(biāo)客服端適于基于客戶消息中的客戶端標(biāo)識向相應(yīng)的客戶端返回客服消息。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，經(jīng)由消息隊列將客戶消息發(fā)送至目標(biāo)客服端的步驟包括：

循環(huán)從所述消息隊列中獲取客戶消息；

對所述客戶消息進行解析，以獲取相應(yīng)的會話標(biāo)識和目標(biāo)客服標(biāo)識；

基于所述會話標(biāo)識和目標(biāo)客服標(biāo)識將所述客戶消息發(fā)送至相應(yīng)的目標(biāo)客服端。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，在接收客戶端發(fā)送的客服分配請求之后，還包括步驟：

創(chuàng)建與客戶端相對應(yīng)的客戶端標(biāo)識，并將所述客戶端標(biāo)識返回至客戶端。

4.如權(quán)利要求1-3中任一項所述的方法，其中，

所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備適于對消息進行解析，以獲取消息內(nèi)容、會話標(biāo)識和目標(biāo)客服標(biāo)識，并基于所述會話標(biāo)識和目標(biāo)客服標(biāo)識分表存儲所述消息內(nèi)容。

5.如權(quán)利要求1-3中任一項所述的方法，其中，在接收客戶端發(fā)送的客服分配請求之前，還包括步驟：

接收客服端發(fā)送的留言咨詢服務(wù)請求，從留言咨詢服務(wù)請求中獲取與客服端相對應(yīng)的客服標(biāo)識；

將所述客服標(biāo)識存儲到數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中。

6.如權(quán)利要求1-3中任一項所述的方法，其中，

所述服務(wù)端包括Socker服務(wù)，所述Socker服務(wù)適于與客戶端、客服端建立WebSocket連接。

7.一種即時通信系統(tǒng)，其中，包括：

服務(wù)端，適于執(zhí)行如權(quán)利要求1-6中任一項所述的方法；

一個或多個客戶端，與所述服務(wù)端通信連接，適于向服務(wù)端發(fā)送客服分配請求，接收服務(wù)端返回的目標(biāo)客服標(biāo)識和相應(yīng)的會話標(biāo)識，并適于基于所述會話標(biāo)識和目標(biāo)客服標(biāo)識向目標(biāo)客服端發(fā)送客戶消息，其中，所述客戶消息包括消息描述信息和消息內(nèi)容，所述消息描述信息包括客戶端標(biāo)識、會話標(biāo)識、目標(biāo)客服標(biāo)識以及與客戶消息相對應(yīng)的消息標(biāo)識；

一個或多個客服端，與所述服務(wù)端通信連接，適于從服務(wù)端獲取客戶端發(fā)送的客戶消息，并適于基于客戶消息中的客戶端標(biāo)識向相應(yīng)的客戶端返回客服消息；

消息隊列服務(wù)器，與所述服務(wù)端相連，所述消息隊列服務(wù)器包括一個或多個消息隊列；以及

數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，與所述服務(wù)端相連，適于從服務(wù)端獲取消息，并基于會話標(biāo)識、目標(biāo)客服標(biāo)識存儲消息。

8.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中，

所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備適于對消息進行解析，以獲取消息內(nèi)容、會話標(biāo)識和目標(biāo)客服標(biāo)識，并基于所述會話標(biāo)識和目標(biāo)客服標(biāo)識分表存儲所述消息內(nèi)容。

9.如權(quán)利要求7或8所述的系統(tǒng)，其中，

所述服務(wù)端包括Socker服務(wù)，所述Socker服務(wù)適于與客戶端、客服端建立WebSocket連接。