[發(fā)明專利]一種即時通信方法、系統(tǒng)及計算設備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110566500.1
• 申請日: 2021-05-24
• 公開（公告）號: CN113329069B
• 公開（公告）日: 2023-06-09
• 發(fā)明（設計）人: 田鑫
• 申請（專利權(quán)）人: 統(tǒng)信軟件技術有限公司
• 主分類號: H04L67/02
• 分類號: H04L67/02;H04L67/141;H04L51/04
• 代理公司: 北京瀚方律師事務所 11774
• 代理人: 周紅力

本發(fā)明公開了一種即時通信方法，在服務端執(zhí)行，包括步驟：接收客戶端發(fā)送的客服分配請求；從數(shù)據(jù)存儲設備中獲取空閑的一個或多個客服標識，并從一個或多個空閑客服標識中確定目標客服標識；建立與所述目標客服標識相關聯(lián)的會話標識，并將所述目標客服標識和會話標識返回至所述客戶端；獲取客戶端基于所述會話標識、目標客服標識向目標客服端發(fā)送的客戶消息；將客戶消息基于所述會話標識、目標客服標識存儲到數(shù)據(jù)存儲設備；以及將所述客戶消息發(fā)送至與所述會話標識相對應的消息隊列，以便經(jīng)由所述消息隊列將所述客戶消息發(fā)送至目標客服端。本發(fā)明一并公開了相應的即時通信系統(tǒng)和計算設備。

技術領域

本發(fā)明涉及計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術領域，尤其涉及一種即時通信方法、即時通信系統(tǒng)及計算設備。

背景技術

目前，大數(shù)據(jù)、云存儲采用的是普遍標準的數(shù)據(jù)存儲方案，這些方案并不是針對特定業(yè)務，對于具體的業(yè)務和項目缺乏普適性，并且對于小公司來說，實現(xiàn)較為困難。

現(xiàn)有的留言咨詢即時通信方案，在即時通信過程中會產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，而在即時通信的系統(tǒng)架構(gòu)中并沒有針對特定業(yè)務(例如客戶與客服的留言咨詢)提供適用于特定業(yè)務的數(shù)據(jù)存儲和查詢方案。根據(jù)現(xiàn)有技術中的即時通信方案，對于留言咨詢業(yè)務，客戶與客服在即時通信過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不便于查詢。

為此，需要一種即時通信方法，來解決上述技術方案中存在的問題。

發(fā)明內(nèi)容

為此，本發(fā)明提供一種即時通信方法、系統(tǒng)及計算設備，以解決或至少緩解上面存在的問題。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供一種即時通信方法，在服務端執(zhí)行，所述服務端分別與消息隊列服務器、數(shù)據(jù)存儲設備相連，所述消息隊列服務器包括一個或多個消息隊列，所述方法包括步驟：接收客戶端發(fā)送的客服分配請求；從數(shù)據(jù)存儲設備中獲取空閑的一個或多個客服標識，并從一個或多個空閑客服標識中確定目標客服標識；建立與所述目標客服標識相關聯(lián)的會話標識，并將所述目標客服標識和會話標識返回至所述客戶端；獲取客戶端基于所述會話標識、目標客服標識向目標客服端發(fā)送的客戶消息；將客戶消息基于所述會話標識、目標客服標識存儲到數(shù)據(jù)存儲設備；以及將所述客戶消息發(fā)送至與所述會話標識相對應的消息隊列，以便經(jīng)由所述消息隊列將所述客戶消息發(fā)送至目標客服端。

可選地，在根據(jù)本發(fā)明的即時通信方法中，經(jīng)由消息隊列將客戶消息發(fā)送至目標客服端的步驟包括：循環(huán)從所述消息隊列中獲取客戶消息；對所述客戶消息進行解析，以獲取相應的會話標識和目標客服標識；基于所述會話標識和目標客服標識將所述客戶消息發(fā)送至相應的目標客服端。

可選地，在根據(jù)本發(fā)明的即時通信方法中，在接收客戶端發(fā)送的客服分配請求之后，還包括步驟：創(chuàng)建與客戶端相對應的客戶端標識，并將所述客戶端標識返回至客戶端。

可選地，在根據(jù)本發(fā)明的即時通信方法中，所述客戶消息包括消息描述信息和消息內(nèi)容，所述消息描述信息包括客戶端標識、會話標識、目標客服標識以及與客戶消息相對應的消息標識。

可選地，在根據(jù)本發(fā)明的即時通信方法中，所述目標客服端在接收到客戶消息后，適于基于客戶消息中的客戶端標識向相應的客戶端返回客服消息。

可選地，在根據(jù)本發(fā)明的即時通信方法中，獲取空閑的一個或多個客服標識包括：獲取與客服標識相關聯(lián)的會話數(shù)量小于閾值的一個或多個客服標識作為空閑客服標識。

可選地，在根據(jù)本發(fā)明的即時通信方法中，從一個或多個空閑客服標識中確定目標客服的步驟包括：根據(jù)每個空閑客服標識對應的服務狀態(tài)信息來確定目標客服標識；其中，所述服務狀態(tài)信息包括客服在線時間、客戶滿意度、回復消息時間、職位級別、客服權(quán)重中的一種或多種。

可選地，在根據(jù)本發(fā)明的即時通信方法中，所述數(shù)據(jù)存儲設備適于對消息進行解析，以獲取消息內(nèi)容、會話標識和目標客服標識，并基于所述會話標識和目標客服標識分表存儲所述消息內(nèi)容。