[發明專利]一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統

有效

• 申請號: 202110563984.4
• 申請日: 2021-05-24
• 公開（公告）號: CN113298494B
• 公開（公告）日: 2023-01-06
• 發明（設計）人: 解思語
• 申請（專利權）人: 陜西合友網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/00;G06F8/65;G06F11/14;G06F16/18;G06F16/332
• 代理公司: 北京棧橋知識產權代理事務所(普通合伙) 11670
• 代理人: 潘衛鋒

本發明提供了一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統，包括系統嵌入模塊、流程優化模塊、流程執行引擎、人工處理模塊和引擎升級模塊，系統嵌入模塊將智能應答流程引擎系統擴展嵌入智能對話系統，用于智能對話系統的擴展升級，流程優化模塊用于根據原有智能對話系統的業務流程進行智能流程單元的優化，流程執行引擎用于對流程優化模塊形成的流程框架進行運行，人工處理模塊用于對智能應答流程引擎系統運行過程的異常情況進行人工處理，引擎升級模塊用于對智能應答流程引擎系統進行更新升級，總之，本發明具有系統完善、使用方便、升級空間大等優點。

技術領域

本發明屬于人工智能技術領域，具體是涉及一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統。

背景技術

智能對話系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它是大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等，具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

智能應答系統是將積累的無序語料信息，進行有序和科學的整理，并建立基于知識的分類模型；這些分類模型可以指導新增加的語料咨詢和服務信息，節約人力資源，提高信息處理的自動性，降低網站運行成本。基于對網站多年積累的關于政府和企業的基本情況常見問題及其解答，整理為規范的問答庫形式，以支撐各種形式問題的智能問答。方便了用戶，提高了辦事效率，提升了企業形象。

由于企業業務的獨特性或者企業高層獨特的管理思想，很多企業會根據自身業務情況定制專屬的智能對話系統，來實現企業自身獨有的競爭力。這類智能對話系統往往經過了多年的運行，伴隨著企業的發展一直在不斷優化，與企業的業務流程十分匹配。

但是，現在的智能對話系統技術發展迅速，以前的這類系統由于開發時間早，被開發技術限制，已經漸漸不能適用于現在的企業，而重新定制系統，既成本高，又會導致新系統與企業匹配度沒有現在高，出現問題較多。因此，通過擴展嵌入的方式對原系統進行擴展升級是解決該問題的最好辦法，在原系統功能盡量少調整的前提下，實現原系統的升級。所以，本發明設計了一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統。

發明內容

針對上述存在的問題，本發明提供了一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統。

本發明的技術方案是：一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統，包括系統嵌入模塊、流程優化模塊、流程執行引擎、人工處理模塊和用于對智能應答流程引擎系統進行更新升級的引擎升級模塊，

所述系統嵌入模塊將所述智能應答流程引擎系統擴展嵌入智能對話系統，用于智能對話系統的擴展升級，系統嵌入模塊包括擴展接口單元、流程識別單元、功能導入單元；將安裝有智能應答流程引擎系統的硬件插接在智能對話系統負載終端上，或將智能應答流程引擎系統數據包下載至智能對話系統負載終端上，由擴展接口單元識別智能對話系統接口并進行串口連接，在兼容的前提下由功能導入單元將智能應答流程引擎系統各模塊單元導入智能對話系統相應程序中并進行封裝，通過流程識別單元對智能對話系統的業務流程進行檢測識別，

所述流程優化模塊用于根據原有智能對話系統的業務流程進行智能流程單元的優化，流程優化模塊包括業務邏輯評測單元、流程增加單元、流程刪減單元、流程更改單元、閉環檢測單元；由業務邏輯評測單元對檢測識別的業務流程進行邏輯檢測分析，通過流程增加單元、流程刪減單元、流程更改單元對業務流程進行增加、刪減或更改，刪減和更改前將業務流程進行備份，然后通過閉環檢測單元對優化后的業務流程進行閉環檢測，確保業務流程正常運行閉環，