[發明專利]一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統有效

申請號：	202110563984.4	申請日：	2021-05-24
公開（公告）號：	CN113298494B	公開（公告）日：	2023-01-06
發明（設計）人：	解思語	申請（專利權）人：	陜西合友網絡科技有限公司
主分類號：	G06Q10/10	分類號：	G06Q10/10;G06Q30/00;G06F8/65;G06F11/14;G06F16/18;G06F16/332
代理公司：	北京棧橋知識產權代理事務所(普通合伙) 11670	代理人：	潘衛鋒
地址：	710065 陜西省西安市高新區***	國省代碼：	陜西;61
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摘要：
搜索關鍵詞：	一種用于智能對話系統應答流程引擎
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【權利要求書】：

1.一種用于智能對話系統的智能應答流程引擎系統，其特征在于，包括系統嵌入模塊(1)、流程優化模塊(2)、流程執行引擎(3)、人工處理模塊(4)和用于對智能應答流程引擎系統進行更新升級的引擎升級模塊(5)，

所述系統嵌入模塊(1)將所述智能應答流程引擎系統擴展嵌入智能對話系統，用于智能對話系統的擴展升級，系統嵌入模塊(1)包括擴展接口單元(11)、流程識別單元(14)、功能導入單元(15)；將安裝有智能應答流程引擎系統的硬件插接在智能對話系統負載終端上，或將智能應答流程引擎系統數據包下載至智能對話系統負載終端上，由系統嵌入模塊(1)的擴展接口單元(11)識別智能對話系統接口并進行串口連接，在兼容的前提下由功能導入單元(15)將智能應答流程引擎系統各模塊單元導入智能對話系統相應程序中并進行封裝，通過流程識別單元(14)對智能對話系統的業務流程進行檢測識別，

所述流程優化模塊(2)用于根據原有智能對話系統的業務流程進行智能流程單元的優化，流程優化模塊(2)包括業務邏輯評測單元(21)、流程增加單元(22)、流程刪減單元(23)、流程更改單元(24)、閉環檢測單元(25)；由業務邏輯評測單元(21)對檢測識別的業務流程進行邏輯檢測分析，通過流程增加單元(22)、流程刪減單元(23)、流程更改單元(24)對業務流程進行增加、刪減或更改，刪減和更改前將業務流程進行備份，然后通過閉環檢測單元(25)對優化后的業務流程進行閉環檢測，確保業務流程正常運行閉環，

所述流程執行引擎(3)用于對所述流程優化模塊(2)形成的流程框架進行運行，流程執行引擎(3)包括參數設置單元(31)、時效限制單元(32)、流程運行單元(33)、自動辦結單元(34)、流程備份單元(35)；通過流程運行單元(33)對優化后業務流程進行運行，可以通過參數設置單元(31)設置業務流程中各環節的運行參數，并且由時效限制單元(32)限制業務流程各環節的處理時效范圍，在業務流程運行過程中，超過處理時效范圍的業務流程優先處理，由自動辦結單元(34)自動辦結，業務流程在運行閉環后由流程備份單元(35)對業務流程整體進行備份，

所述人工處理模塊(4)用于對智能應答流程引擎系統運行過程的異常情況進行人工處理；

所述智能應答流程引擎系統還包括與所述系統嵌入模塊(1)、流程優化模塊(2)、流程執行引擎(3)、人工處理模塊(4)、引擎升級模塊(5)分別連接的備份數據庫(6)，用于存儲各模塊的備份數據，備份數據庫(6)包括用于將備份數據還原至智能對話系統或智能應答流程引擎系統中的備份還原單元(61)；

所述系統嵌入模塊(1)還包括數據備份單元(12)、兼容性適配單元(13)；系統嵌入模塊(1)將所述智能應答流程引擎系統擴展嵌入智能對話系統前還包括：

由數據備份單元(12)將智能對話系統原始數據備份保存在備份數據庫(6)中，

由兼容性適配單元(13)對智能對話系統與智能應答流程引擎系統的兼容性進行算法檢測；

所述備份數據庫(6)中的備份數據執行自動刪除算法：

備份數據上傳至備份數據庫(6)后在備份數據的日志中寫入備份當日日期字符串；

備份數據庫(6)每天00:00運行計算備份存儲時間的算法程序：t0＝t2-t1，其中，t0為備份數據在備份數據庫(6)中已存儲天數，t2為當日日期，t1為備份當日日期，當t0≥90d時，刪除備份數據，

如果備份數據在保存期間進行了還原操作，則更新備份數據日志中的備份日期字符串為還原當日的日期；

所述智能應答流程引擎系統運行過程的異常情況包括系統運行異常導致的流程異常情況、智能應答無法解決對話問題導致的業務流程異常情況、智能對話過程中客戶主動發起的人工客服介入情況；

人工處理模塊(4)還包括業務轉交單元(41)、業務輔助單元(42)；

當出現不同異常情況時人工處理模塊(4)的不同處理算法包括：