[發明專利]結合RPA和AI的郵件處理方法、裝置及電子設備

有效

• 申請號: 202110556199.6
• 申請日: 2021-05-21
• 公開（公告）號: CN113315692B
• 公開（公告）日: 2023-03-24
• 發明（設計）人: 汪冠春;胡一川;褚瑞;李瑋;何鑫
• 申請（專利權）人: 北京來也網絡科技有限公司;來也科技（北京）有限公司
• 主分類號: H04L51/42
• 分類號: H04L51/42;H04L51/02
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 王萌

本申請提出了一種結合RPA和AI的郵件處理方法、裝置及電子設備。該方法包括：RPA系統獲取當前所登錄的目標郵箱的未讀取郵件；RPA系統基于自然語言處理對未讀取郵件進行關鍵信息提取，并基于關鍵信息確定未讀取郵件對應的業務場景；RPA系統基于業務場景，獲取未讀取郵件的郵件回復模板；RPA系統基于關鍵信息，對郵件回復模板進行內容填充，生成回復郵件；RPA系統獲取未讀取郵件對應的發件郵箱，并將回復郵件發送至發件郵箱。本申請中，利用RPA系統自動化完成郵件的收取、關鍵信息提取和回復郵件，單封郵件的處理時間大大降低，提升了效率，節約了成本，避免了人工操作可能造成的失誤，提高了數據處理的準確性。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種結合RPA和AI的郵件處理方法、裝置及電子設備。

背景技術

機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)是通過特定的“機器人軟件”，模擬人在計算機上的操作，按規則自動執行流程任務。

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門技術科學。

目前各個公司經常使用郵件來進行工作交流，郵箱中經常有很多需要答復的繁瑣而重復的工作信息。相關技術中，主要依靠人工來答復郵件，處理工作信息，當郵箱中的未讀取郵件數量比較大的時候，這種方法占用工作時間較長，工作效率不高，且人工操作容易出現信息輸入錯誤的情況，發送郵件的準確率也有待提高。

發明內容

本申請旨在至少在一定程度上解決相關技術中的技術問題之一。為此，本申請的一個目的在于提出一種結合RPA和AI的郵件處理方法。

本申請的第二個目的在于提出一種結合RPA和AI的郵件處理裝置。

本申請的第三個目的在于提出一種電子設備。

本申請的第四個目的在于提出一種非瞬時計算機可讀存儲介質。

本申請的第五個目的在于提出一種計算機程序產品。

為達上述目的，本申請第一方面實施例提出了一種結合RPA和AI的郵件處理方法，包括：

RPA系統獲取當前所登錄的目標郵箱的未讀取郵件；

RPA系統基于自然語言處理對未讀取郵件進行關鍵信息提取，并基于關鍵信息確定未讀取郵件對應的業務場景；

RPA系統基于業務場景，獲取未讀取郵件的郵件回復模板；

RPA系統基于關鍵信息，對郵件回復模板進行內容填充，生成回復郵件；

RPA系統獲取未讀取郵件對應的發件郵箱，并將回復郵件發送至發件郵箱。

本申請實施例中，利用RPA系統自動化完成郵件的收取、關鍵信息提取和回復郵件，單封郵件的處理時間大大降低，提升了效率，節約了成本，避免了人工操作可能造成的失誤，提高了數據處理的準確性。

為達上述目的，本申請第二方面實施例提出了一種結合RPA和AI的郵件處理裝置，包括：

未讀郵件獲取模塊，用于RPA系統獲取當前所登錄的目標郵箱的未讀取郵件；

業務場景確定模塊，用于RPA系統基于自然語言處理對未讀取郵件進行關鍵信息提取，并基于關鍵信息確定未讀取郵件對應的業務場景；

回復模板獲取模塊，用于RPA系統基于業務場景，獲取未讀取郵件的郵件回復模板；

回復郵件生成模塊，用于RPA系統基于關鍵信息，對郵件回復模板進行內容填充，生成回復郵件；