[發明專利]結合RPA和AI的郵件處理方法、裝置及電子設備

有效

• 申請號: 202110556199.6
• 申請日: 2021-05-21
• 公開（公告）號: CN113315692B
• 公開（公告）日: 2023-03-24
• 發明（設計）人: 汪冠春;胡一川;褚瑞;李瑋;何鑫
• 申請（專利權）人: 北京來也網絡科技有限公司;來也科技（北京）有限公司
• 主分類號: H04L51/42
• 分類號: H04L51/42;H04L51/02
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 王萌

1.一種結合RPA和AI的郵件處理方法，其特征在于，包括：

RPA系統獲取當前所登錄的目標郵箱的未讀取郵件；

所述RPA系統基于自然語言處理對所述未讀取郵件進行關鍵信息提取，并基于所述關鍵信息確定所述未讀取郵件對應的業務場景；

所述RPA系統基于所述業務場景，獲取所述未讀取郵件的郵件回復模板；

所述RPA系統基于所述關鍵信息，對所述郵件回復模板進行內容填充，生成回復郵件；

所述RPA系統獲取所述未讀取郵件對應的發件郵箱，并將所述回復郵件發送至所述發件郵箱；

當基于所述關鍵信息確定的所述未讀取郵件對應的業務場景為客戶投訴場景時，所述RPA系統基于所述業務場景，獲取所述未讀取郵件的郵件回復模板包括：

所述RPA系統根據所述未讀取郵件的內容對客戶的語氣進行分析，獲取憤怒值；

將所述憤怒值與預設閾值進行比較；

若所述憤怒值小于所述預設閾值，則以客戶通用投訴模板作為郵件回復模板；

若所述憤怒值不小于所述預設閾值，則以客戶特殊投訴模板作為郵件回復模板；

所述RPA系統識別所述未讀取郵件中是否存在來自被標記的目標發件郵箱的目標未讀取郵件，響應于存在所述目標未讀取郵件，則獲取所述目標發件郵箱所關聯的第一聯系信息；

所述RPA系統基于所述第一聯系信息，將所述目標未讀取郵件推送至所述第一聯系信息對應的終端設備上；

所述第一聯系信息為第一即時通信登錄信息，其中，所述RPA系統基于所述第一聯系信息，將所述目標未讀取郵件推送至所述第一聯系信息對應的終端設備上，包括：

所述RPA系統對所述目標未讀取郵件進行下載，得到下載郵件；

所述RPA系統調用所述第一即時通信登錄信息對應的即時通信程序，并基于所述RPA系統對應的第二即時通信登錄信息登錄所述即時通信程序，將所述下載郵件通過所述即時通信程序發送給所述終端設備，其中，所述終端設備為基于所述第一即時通信登錄信息所登錄所述即時通信程序的設備。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述RPA系統基于所述關鍵信息，對所述郵件回復模板進行內容填充，生成回復郵件，還包括：

所述RPA系統獲取所述發件郵箱對應的歷史郵件；

所述RPA系統基于自然語言處理，對所述歷史郵件進行分析，獲取發件人的特征信息；

所述RPA系統基于所述特征信息和所述關鍵信息，對所述郵件回復模板進行內容填充，生成所述回復郵件。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述RPA系統基于所述特征信息和所述關鍵信息，對所述郵件回復模板進行內容填充，生成所述回復郵件，包括：

所述RPA系統基于所述特征信息，確定所述郵件回復模板的回復風格，并基于所述關鍵信息確定所述郵件回復模板的回復內容；

所述RPA系統按照所述回復風格將所述回復內容填充至所述郵件回復模板中，生成所述回復郵件。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述回復風格至少包括所述郵件回復模板的裝飾元素，所述方法還包括：

所述RPA系統基于所述特征信息確定模板裝飾類型，并基于所述模板裝飾類型，從裝飾資源庫中確定用于裝飾所述郵件回復模板的裝飾元素。

5.根據權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

所述RPA系統獲取所述發件郵箱對應的第二聯系信息，將所述回復郵件推送至所述第二聯系信息對應的終端設備上。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述RPA系統獲取當前所登錄的目標郵箱的未讀取郵件，包括：

所述RPA系統獲取多個待登錄郵箱，基于所述多個待登錄郵箱的優先級和/或上次登錄時間，從所述多個待登錄郵箱中確定所述目標郵箱；

所述RPA系統獲取所述目標郵箱的登錄信息，并基于所述登錄信息登錄郵箱服務器；

所述RPA系統接收所述郵箱服務器發送的所述未讀取郵件。