[發明專利]一種基于人工智能的電力營業廳服務方法

有效

• 申請號: 202110545056.5
• 申請日: 2021-05-19
• 公開（公告）號: CN113240394B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 許為;胡宗富;程修遠;張江龍;陳冬隱;劉怡桑
• 申請（專利權）人: 國網福建省電力有限公司;國網福建省電力有限公司信息通信分公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/06;G06K7/14;G06V40/16;G06V30/413;G06V30/10;G06V10/772;G06K19/06
• 代理公司: 福州元創專利商標代理有限公司 35100
• 代理人: 陳明鑫;蔡學俊

本發明涉及一種基于人工智能的電力營業廳服務方法，包括步驟S1：進行客戶識別；步驟S2：業務受理階段；電力公司通過提供二維碼給客戶，獲取二維碼后，客戶線上辦理業務通過掃一掃登錄營業廳客戶端，線下工作人員受理業務時，通過掃一掃二維碼獲取客戶相關信息；步驟S3：資料審核階段；客戶線上業務辦理上傳的圖片文件資料采取系統圖片識別技術進行審核；步驟S4：業務辦理階段。本發明可以有效解決客戶身份識別效率較低、線上業務受理壓力大、電子材料審核難度高、客戶服務主動性不高等問題，可提高業擴流程運轉效率，縮短業務流程時間，改善客戶體驗，提高客戶滿意度水平，提升公司核心競爭力。

技術領域

本發明涉及電力營業廳服務及“互聯網+”背景下的電力營業廳服務模式創新領域，特別是一種基于人工智能的電力營業廳服務方法。

背景技術

近些年來，人工智能的研究又掀起高潮，將成為推動技術創新和社會變革的驅動力。人工智能是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的科學。人工智能包括語音識別、圖片識別、人臉識別等多個研究范疇，為本發明奠定了技術研究基礎。

此外，售電市場競爭加劇和客戶需求水平提升對電網公司提出了更高的要求和挑戰。在此背景下，客戶不再僅僅滿足常規的服務響應，期望更快、更好、更新的服務體驗，因此常規的電力營業廳服務模式亟需創新。

雖然目前電力營業廳部分業務已縮短業務流程，引入“互聯網+”技術手段，實現線上受理業務和線上審核資料，但還不足以滿足客戶對服務響應的要求，同時增加了電網工作人員的業務難度。經過深入分析和總結，現有電力營業廳模式還存在以下不足：

(1)業務受理客戶身份識別效率較低

客戶線上辦理業務時，缺乏對客戶本人身份的驗證，客戶身份真實性存在風險。客戶線下辦理業務時，需要攜帶多種證件，身份識別缺乏高科技手段支撐，識別效率較低。

(2)線上線下業務受理壓力大

客戶線上線下業務辦理時通常使用戶號，而戶號信息獲取途徑較少且難以記住，因此在業務受理階段，客戶需要花費較長時間輸入戶號等相關信息，導致業務辦理時間較長，而業務辦理量較大，因此業務受理難度較大。

(3)線上電子材料審核難度高

隨著線上辦理業務種類增加，涉及到的電子材料種類繁多，且材料多為圖片格式，人工識別準確性要求高，因此線上電子審核材料難度高。

(4)客戶較多業務缺乏主動性服務

傳統電力客戶服務模式比較被動，缺乏主動性，往往是客戶主動咨詢業務辦理相關情況，缺乏主動性服務信息推送及流程性管理。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的是提供一種基于人工智能的電力營業廳服務方法，解決當前電力營業廳服務模式不足的問題，通過對當前電力營業廳服務模式進行深入分析，結合電力客戶實際需求分析，設計出基于人工智能的電力營業廳服務創新模式。

本發明采用以下方案實現：一種基于人工智能的電力營業廳服務方法，包括以下步驟：

步驟S1：進行客戶識別；

步驟S2：業務受理階段；電力公司通過提供二維碼給客戶，獲取二維碼后，客戶線上辦理業務通過掃一掃登錄營業廳客戶端，線下工作人員受理業務時，通過掃一掃二維碼獲取客戶相關信息；

步驟S3：資料審核階段；客戶線上業務辦理上傳的圖片文件資料采取系統圖片識別技術進行審核；

步驟S4：業務辦理階段。

進一步地，所述步驟S1的具體包括以下步驟：

步驟S11：在無過曝或過暗的適當光照環境下，采用攝像頭對五官無遮擋的客戶的正臉信息進行采集，采集臉部邊緣清晰、無運動模糊的照片；