[發明專利]用戶身份核實方法及裝置

在審

• 申請號: 202110543819.2
• 申請日: 2021-05-19
• 公開（公告）號: CN113515643A
• 公開（公告）日: 2021-10-19
• 發明（設計）人: 董鑫;黃炎哲;初敏
• 申請（專利權）人: 思必馳科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/36
• 分類號: G06F16/36;G06F16/332;G06F16/33;G06N5/02;G06Q50/26;G06Q20/40;G06Q40/00;G06Q40/02;G06Q40/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京商專永信知識產權代理事務所(普通合伙) 11400
• 代理人: 黃謙;車江華

1.一種用戶身份核實方法，包括：

獲取待核身份的目標用戶的用戶資料信息；

基于所述用戶資料信息和預設的知識圖譜，確定用戶問答知識庫；其中，所述用戶問答知識庫包含針對所述目標用戶的多個問題和相應的標準答案；

基于所述用戶問答知識庫中的第一問題對所述目標用戶進行語音回訪，并檢測針對所述第一問題的用戶反饋語音；

基于所述用戶反饋語音和所述用戶問答知識庫中與所述第一問題對應的第一標準答案，評估所述目標用戶的身份的可靠性。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述知識圖譜包括多個實體和相應的實體內容信息，所述實體內容信息包含實體屬性信息和/或實體關系信息；

其中，所述基于所述用戶資料信息和預設的知識圖譜，確定用戶問答知識庫，包括：

根據所述用戶資料信息，確定相應的多個用戶變量；

根據預設的多個問題模板中與各個所述用戶變量相匹配的目標問題模板，確定用戶變量問題；以及

根據所述知識圖譜中對應各個所述用戶變量的實體內容信息，確定用戶變量標準答案；

根據各個所述用戶變量問題和相應的所述用戶變量標準答案，構建用戶問答知識庫。

3.根據權利要求2所述的方法，其中，所述根據預設的多個問題模板中與各個所述用戶變量相匹配的目標問題模板，確定用戶變量問題，包括：

從所述多個問題模板中確定與第一用戶變量相應的第一目標問題模板，并檢測所述第一目標問題模板中是否存在第二用戶變量；

當存在時，根據所述知識圖譜中對應所述第二用戶變量的實體內容信息填充所述第一目標問題模板中的所述第二用戶變量，以確定用戶變量問題。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述基于所述用戶反饋語音和所述用戶問答知識庫中與所述第一問題對應的第一標準答案，評估所述目標用戶的身份的可靠性，包括：

識別所述用戶反饋語音所對應的反饋文本信息；

確定所述反饋文本信息相對于所述第一標準答案的答案準確度；

至少基于所述答案準確度，評估所述目標用戶的身份的可靠性。

5.根據權利要求4所述的方法，其中，所述至少基于所述答案準確度，評估所述目標用戶的身份的可靠性，包括：

獲取所述用戶反饋語音所對應的問答反應時間和反饋流暢度；

基于所述問答反應時間、反饋流暢度和所述答案準確度，評估所述目標用戶的身份的可靠性。

6.根據權利要求5所述的方法，其中，所述第一問題的數量為多個，并且所述用戶反饋語音包含與各個所述第一問題分別對應的用戶答復語音；

其中，所述基于所述問答反應時間、反饋流暢度和所述答案準確度，評估所述目標用戶的身份的可靠性，包括：

針對各個所述用戶答復語音，基于所述用戶答復語音所對應的問答反應時間、反饋流暢度和答案準確度，確定相應的答復可靠評分；

根據各個所述用戶答復語音所對應的答復可靠評分，確定所述目標用戶的身份的是否可靠。

7.根據權利要求6所述的方法，其中，所述根據各個所述用戶答復語音所對應的答復可靠評分，確定所述目標用戶的身份的是否可靠，包括：

獲取各個所述第一問題所對應的問題權重；

將各個所述第一問題所對應的答復可靠評分和相應的問題權重進行加權求和，以得到相應的身份可靠度；

將所述身份可靠度和預設的可靠度閾值進行比較，以確定所述目標用戶的身份是否可靠。