[發(fā)明專利]外呼通信方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110533734.6
• 申請日: 2021-05-17
• 公開（公告）號: CN113271384B
• 公開（公告）日: 2023-02-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳學(xué)偉
• 申請（專利權(quán)）人: 北京拓世寰宇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

本發(fā)明提供了一種外呼通信方法及裝置，應(yīng)用于外呼系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)中分別封裝多個(gè)呼叫模式，各個(gè)呼叫模式分別為雙虛擬號碼呼叫模式、單虛擬號碼呼叫模式和語音雙呼模式，該方法包括：接收業(yè)務(wù)端發(fā)送的呼叫指令，獲取呼叫指令中包含的主叫號碼及被叫號碼；檢測業(yè)務(wù)端是否已選擇所述外呼系統(tǒng)中的任意一個(gè)呼叫模式；若是，則將業(yè)務(wù)傳入?yún)?shù)對應(yīng)的呼叫模式確定為目標(biāo)呼叫模式；基于目標(biāo)呼叫模式，確定呼叫方，并生成呼叫關(guān)系記錄；向呼叫方反饋呼叫關(guān)系記錄，由呼叫方基于呼叫關(guān)系記錄實(shí)現(xiàn)主叫用戶與被叫用戶的語音通信。應(yīng)用本發(fā)明提供的方法，將各個(gè)外呼模式封裝于外呼系統(tǒng)中，所有的業(yè)務(wù)端只需上傳對應(yīng)的指令即可實(shí)現(xiàn)主叫用戶和被叫用戶之間的通信。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種外呼通信方法及裝置。

背景技術(shù)

電話營銷系統(tǒng)近年來發(fā)展迅速，語音通話在各行各業(yè)越來越廣闊。為了防止客戶的電話被泄露，客戶每次進(jìn)行注冊登記的電話號碼通常都會(huì)進(jìn)行脫敏處理，業(yè)務(wù)員可應(yīng)用脫敏后的號碼聯(lián)系客戶。

在現(xiàn)有技術(shù)中，為滿足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移呼叫和應(yīng)答功能的需求，業(yè)務(wù)端內(nèi)可以設(shè)置外呼模式滿足所有外呼通信需求。但現(xiàn)有技術(shù)的業(yè)務(wù)端只能對每種外呼模式單獨(dú)進(jìn)行設(shè)置，如果業(yè)務(wù)端需要多種模式的外呼的話，就需要對接多種外呼模式，從而增加業(yè)務(wù)端的工作量以及對每個(gè)外呼模式進(jìn)行維護(hù)的成本。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供一種外呼通信方法，通過該方法，將各個(gè)外呼模式封裝于外呼系統(tǒng)中，所有的業(yè)務(wù)端只需上傳對應(yīng)的指令即可實(shí)現(xiàn)主叫用戶和被叫用戶之間的通信。

本發(fā)明還提供了一種外呼通信裝置，用以保證上述方法在實(shí)際中的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用。

一種外呼通信方法，所述方法應(yīng)用于外呼系統(tǒng)，所述呼叫系統(tǒng)中分別封裝多個(gè)呼叫模式，各個(gè)所述呼叫模式分別為雙虛擬號碼呼叫模式、單虛擬號碼呼叫模式和語音雙呼模式，所述方法包括：

接收業(yè)務(wù)端發(fā)送的呼叫指令，并獲取所述呼叫指令中包含的主叫用戶的主叫號碼及被叫用戶的被叫號碼；

基于所述呼叫指令，檢測所述業(yè)務(wù)端是否已選擇所述外呼系統(tǒng)中的任意一個(gè)呼叫模式；

當(dāng)所述業(yè)務(wù)端已選擇所述外呼系統(tǒng)中的任意一個(gè)呼叫模式時(shí)，將已選擇的呼叫模式確定為目標(biāo)呼叫模式；

基于所述目標(biāo)呼叫模式，確定所述目標(biāo)呼叫模式對應(yīng)的呼叫方，并生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄，所述呼叫方為所述主叫用戶或運(yùn)營商；

向所述呼叫方反饋所述呼叫關(guān)系記錄，以由所述呼叫方基于所述呼叫關(guān)系記錄實(shí)現(xiàn)所述主叫用戶與所述被叫用戶的語音通信。

上述的方法，可選的，所述獲取所述呼叫指令中包含的主叫用戶的主叫號碼及被叫用戶的被叫號碼，包括：

獲取所述呼叫指令的指令報(bào)文；

解析所述呼叫報(bào)文，獲得各個(gè)業(yè)務(wù)傳入?yún)?shù)；

基于各個(gè)所述業(yè)務(wù)傳入?yún)?shù)，獲取所述主叫用戶的主叫號碼及被叫用戶的被叫號碼。

上述的方法，可選的，還包括：

當(dāng)所述業(yè)務(wù)端未選擇所述外呼系統(tǒng)中的任意一個(gè)呼叫模式時(shí)，確定所述外呼系統(tǒng)中已設(shè)置的每個(gè)所述呼叫模式對應(yīng)的應(yīng)用優(yōu)先級；

將應(yīng)用優(yōu)先級最高的呼叫模式設(shè)定為目標(biāo)呼叫模式。

上述的方法，可選的，所述基于所述目標(biāo)呼叫模式，確定所述目標(biāo)呼叫模式對應(yīng)的呼叫方，并生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄，包括：

當(dāng)所述目標(biāo)呼叫模式為雙虛擬呼叫模式時(shí)，確定所述目標(biāo)呼叫模式對應(yīng)的呼叫方為所述主叫用戶；

生成所述主叫號碼對應(yīng)的主叫虛擬號碼及所述被叫號碼對應(yīng)的被叫虛擬號碼；