[發(fā)明專利]外呼通信方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110533734.6
• 申請(qǐng)日: 2021-05-17
• 公開（公告）號(hào): CN113271384B
• 公開（公告）日: 2023-02-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳學(xué)偉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京拓世寰宇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

1.一種外呼通信方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于外呼系統(tǒng)，所述外 呼系統(tǒng)中分別封裝多個(gè)呼叫模式，各個(gè)所述呼叫模式包括雙虛擬號(hào)碼呼叫模式、單虛擬號(hào)碼呼叫模式和語音雙呼模式，所述方法包括：

接收業(yè)務(wù)端發(fā)送的呼叫指令，并獲取所述呼叫指令中包含的主叫用戶的主叫號(hào)碼及被叫用戶的被叫號(hào)碼；

基于所述呼叫指令，檢測(cè)所述業(yè)務(wù)端是否已選擇所述外呼系統(tǒng)中的任意一個(gè)呼叫模式；

當(dāng)所述業(yè)務(wù)端已選擇所述外呼系統(tǒng)中的任意一個(gè)呼叫模式時(shí)，將已選擇的呼叫模式確定為目標(biāo)呼叫模式；

基于所述目標(biāo)呼叫模式，確定所述目標(biāo)呼叫模式對(duì)應(yīng)的呼叫方，并生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄，所述呼叫方為所述主叫用戶或運(yùn)營商；

向所述呼叫方反饋所述呼叫關(guān)系記錄，以由所述呼叫方基于所述呼叫關(guān)系記錄實(shí)現(xiàn)所述主叫用戶與所述被叫用戶的語音通信；

所述基于所述目標(biāo)呼叫模式，確定所述目標(biāo)呼叫模式對(duì)應(yīng)的呼叫方，并生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄，包括：

當(dāng)所述目標(biāo)呼叫模式為雙虛擬呼叫模式時(shí)，確定所述目標(biāo)呼叫模式對(duì)應(yīng)的呼叫方為所述主叫用戶；

生成所述主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的主叫虛擬號(hào)碼及所述被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的被叫虛擬號(hào)碼；

將所述主叫虛擬號(hào)碼、被叫虛擬號(hào)碼、主叫號(hào)碼及被叫號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄；

所述基于所述目標(biāo)呼叫模式，確定所述目標(biāo)呼叫模式對(duì)應(yīng)的呼叫方，并生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄，包括：

當(dāng)所述目標(biāo)呼叫模式為單虛擬呼叫模式時(shí)，確定所述目標(biāo)呼叫模式對(duì)應(yīng)的呼叫方為所述主叫用戶；

生成所述被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的主叫虛擬號(hào)碼；

將所述主叫虛擬號(hào)碼、主叫號(hào)碼及被叫號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄；

所述基于所述目標(biāo)呼叫模式，確定所述目標(biāo)呼叫模式對(duì)應(yīng)的呼叫方，并生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄，包括：

當(dāng)所述目標(biāo)呼叫模式為語音雙呼模式時(shí)，確定所述目標(biāo)呼叫模式對(duì)應(yīng)的呼叫方為運(yùn)營商；

生成所述主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的主叫虛擬號(hào)碼及所述被叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的被叫虛擬號(hào)碼；

將所述主叫虛擬號(hào)碼與所述主叫號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，所述被叫虛擬號(hào)碼與所述被叫號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，生成所述主叫用戶與所述被叫用戶進(jìn)行語音通信的呼叫關(guān)系記錄。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述呼叫指令中包含的主叫用戶的主叫號(hào)碼及被叫用戶的被叫號(hào)碼，包括：

獲取所述呼叫指令的指令報(bào)文；

解析所述指令 報(bào)文，獲得各個(gè)業(yè)務(wù)傳入?yún)?shù)；

基于各個(gè)所述業(yè)務(wù)傳入?yún)?shù)，獲取所述主叫用戶的主叫號(hào)碼及被叫用戶的被叫號(hào)碼。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

當(dāng)所述業(yè)務(wù)端未選擇所述外呼系統(tǒng)中的任意一個(gè)呼叫模式時(shí)，確定所述外呼系統(tǒng)中已設(shè)置的每個(gè)所述呼叫模式對(duì)應(yīng)的應(yīng)用優(yōu)先級(jí)；

將應(yīng)用優(yōu)先級(jí)最高的呼叫模式設(shè)定為目標(biāo)呼叫模式。